从自然灾害到人为干扰，各种事件都可能使您的供应链脱轨。
尽管此类业务中断或许难以避免，但它们不必瘫痪您的运营、削弱品牌声誉或损害供应商关系。企业完全能够筑牢抵御这些风险的防线，而解决方案既非神奇秘方，也非特殊商业机密。真正突破困境甚至化危机为转机的关键，在于供应链韧性。
弹性供应链应具备哪些特征？供应商在其中扮演什么角色？如何改造现有供应链使其尽可能坚韧？
企业为何难以提升供应链韧性？
以为只有你在担忧供应链稳定性？这个问题比你想象的更普遍。
根据德勤2017年全球扩展企业风险管理调查显示，74%的受访企业过去三年曾遭遇第三方引发的业务中断事件。此外，至少五分之一的企业因第三方全面失效或供应链事故而遭受重大后果。
在如此多的技术创新触手可及的今天，为何此类事件仍会让原本稳健的企业陷入困境？
答案很简单：随着全球化和数字化不断拓展并优化商业格局，它们同时也为商业环境增添了一层额外的复杂性。
如今，平均供应链的复杂程度和分布范围都达到了前所未有的高度。无国界、互联互通的运营模式阻碍了对日常活动的可视化管理，导致控制力丧失和基础设施薄弱。此外，供应商名单正呈指数级增长，使得管理与协调工作面临巨大挑战。
虽然存在能优化供应链管理的特定软件平台，但许多企业尚未投资于这些解决方案。与此同时，它们未能建立并测试业务连续性计划——这些计划本可帮助企业识别并应对潜在的供应链威胁，同时确保关键供应商也做好准备。
供应商韧性的重要性
供应链韧性需要在供应商到消费者的全流程触点进行优化，尤其要关注供应商的韧性。研究表明，2018年有52%的企业报告其一级供应商出现供应链中断，但仅有30%的企业会全面审视供应链以追溯最初中断的源头。
值得花时间进行这项调查，确保您的供应商在业务连续性风险方面与贵组织同样坚固。您越依赖外部方提供所需的关键服务，就越需要确保合作的第三方具备弹性和恢复能力。
让我们来探讨一下优先处理这一步骤的益处。
- 提升竞争优势
当你花时间打造一个具有韧性的组织时，本质上就是在为企业筑起抵御各类干扰的堡垒。随着供应链的日益坚固，你的竞争优势也将随之增强。
供应链较弱、抗风险能力较低的竞争对手，在遭遇突发状况（尤其是导致劳动力短缺的状况）时，可能不堪重负。而贵公司则能主动监测市场动态，确保做出强有力的快速反应，从而保持领先优势。
- 提升您的项目承载能力
当您确信供应商具备韧性时，便能更有信心地承接更多项目。您完全可以放心，即使突发事件影响了他们的能力，他们也已做好充分准备，能够不延误地满足预期交付要求。
这有助于提升您的利润，增强品牌知名度，并扩大您的全球影响力。
- 降低停机风险
若供应链任一环节出现问题，都可能影响整个运营体系。某些情况下，这可能导致代价高昂且耗费资源的停工损失。
这种延迟的代价有多大？研究表明，停工每小时给企业造成的损失超过1万美元，而大多数组织需要60分钟以上才能从挫折中恢复过来。弹性供应链能助您适应不断变化的环境并迅速克服困难，帮助团队尽快重返工作岗位。
依赖单一供应商的风险
提升整体供应链韧性的方法之一？拓展关键供应商网络。原因何在？若仅依赖少数供应商，一旦其中任何一家出现故障，企业就更容易遭受运营中断。供应商圈子越小，后果可能越灾难性。
为解决此问题，可通过加强和深化现有合作关系来应对，密切关注每个环节以在问题出现前及时发现潜在隐患。另一种提升韧性的方法是扩大合作圈，将更多供应商纳入您的网络体系。
随着团队规模扩大，您无需与每个贸易伙伴保持如此紧密的关系。然而，关系疏远可能意味着对潜在供应问题了解不足。最终，两种模式（紧密合作的少数供应商群体与保持距离的广泛供应商群体）皆可奏效。您的整体采购策略将指引哪种模式更适合贵组织。
无论采用何种策略，拓展单一供应商之外的渠道都至关重要。将所有鸡蛋放在一个篮子里，一旦该供应商因突发事件而无法运作，就可能使公司面临重大失败风险。
独家供应商供应链中断的真实案例
以路虎为例。
这家英国汽车制造商在2001年几乎倒闭。其"发现"车型的唯一底盘供应商UPF-Thompson当年破产。措手不及的陆虎不得不承担部分UPF-Thompson的债务，以确保仍能获得必要的底盘供应。
十五年后，空客公司也发生了类似的情况。
2016年，空客A350项目因主要座椅和客舱供应商卓达宇航的延误与效率低下遭遇重大挫折。尽管计划年底前交付80架空客飞机，但前三个月仅交付了13架。
到2017年，这些问题和瓶颈已有所缓解，但空客仍需两年时间才能恢复生产水平，这凸显了供应链中断的高昂代价。
弹性供应链的最佳实践
既然我们已经探讨了构建弹性供应链的重要性，那么您该如何尽快采取措施来强化自身的供应链呢？让我们来看看几个关键步骤。
定期评估您的供应商
除非你主动询问，否则你永远不会知道你的供应商有多么坚韧。
蒂姆·马修斯博士（理学博士、工商管理硕士、认证商业智能专家）指出，在评估供应商对企业的重要性时，需遵循以下关键步骤：
若选择进行问卷调查，请将其分发给小组成员以评估其准备程度。可包含以下几个问题：
- 您是否已为向我们提供的商品和服务制定了书面恢复计划？
- 您是否考虑过可能影响运营的各类故障和中断？若已考虑，预计恢复时间是多久？
- 贵公司是否已制定业务连续性计划？若已制定，谁负责执行、修订、测试及规划该计划？
- 您上次测试并更新业务连续性计划是什么时候？
- 若发生重大事件或业务中断，您将如何通知我们？通知时限是多久？
- 如果重大事件导致工作场所中断，您的员工将在哪里工作？
- 在发生火灾等灾难时，贵公司是否配备了备用设施？若有，这些备用设施能否达到与主设施同等的工作能力？若未配备，其工作能力能达到主设施的百分之几？
这些只是调查中需要包含的几个问题。请考虑您与每位供应商的关系，以及他们的中断将对您持续经营能力产生的影响。然后根据需要添加更多问题。
您可以根据收到的答复来判断特定供应商是否可靠。
调查供应商的业务连续性与灾难恢复策略及ISO 22301合规性
评估供应商的另一种基准方法是审查其实际业务连续性与数据恢复（BCDR）策略。目前，72%的供应商会定期询问其供应商是否已建立业务连续性安排。
当你提问时，不要只满足于简单的“是”或“否”的回答。
为确保计划符合标准，可参照ISO 22301进行核查。该标准要求组织必须建立文件化的管理体系，明确说明在发生破坏性事件时将采取的应对步骤。具体而言，计划必须阐明以下内容：
- 创立
- 已实施
- 熟练的
- 受监控的
- 已审查
- 维护
- 改进
最终成果应是一套BCDR策略，旨在保护每位供应商免受此类事件影响。该策略还应降低事件发生概率，并详细说明供应商如何为事件做好准备、作出响应以及从事件中恢复。
创建一份简易合规检查清单，对照要求审查每位供应商的业务连续性与灾难恢复方案。若发现评分较低，可要求进行现场跟进。
您可以通过说明您对其策略感到关切来传达这一意图，并指出作为其关键供应商之一，您希望观察其一次测试演练。这样您就能亲眼了解其业务连续性与灾难恢复（BCDR）方案及其运作方式。
打造卓越供应链韧性，一环相扣，步步为营
一个具有韧性且成功的商业实体，其成就并非凭空而来。
相反，它要求供应链中的每个供应商都具备同等的韧性和适应能力。这样，当突发挫折发生时，企业就能在不牺牲质量或生产的前提下照常运营。详细的业务连续性与灾难恢复策略是这种准备的核心，有助于确定具体措施以减少脆弱性。
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我们耗费三十载光阴完善这一流程，深谙如何将其应用于您的特定业务需求。我们将向您展示企业在遭遇破坏性事件时，如何具体规划、培训、测试、预警及恢复的完整方案。
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编者按： 本文章最初发表在 Preparis 业务连续性软件网站上。2024 年 10 月，Mitratech 收购了业务连续性规划和应急响应解决方案的领先供应商Preparis。对内容进行了更新，以反映 Mitratech 扩大的产品范围、行业进步和监管动态。
