Herausforderung

Schaffung eines beschleunigten Prozesses für die Meldung, Untersuchung, Lösung und Berichterstattung von IT-Vorfällen.

Lösung

  • Die Online-Formulare sind in TAP so angepasst, dass die Benutzer alle erforderlichen Angaben zum Vorfall machen müssen.
  • Der Workflow benachrichtigt automatisch neue Vorfälle und weist sie dem richtigen Ermittler oder der richtigen Gruppe zu.
  • Anpassbare automatische Erinnerungen werden per E-Mail an festgelegte Aufgaben und Fälligkeitsdaten gesendet.
  • Inaktivitätswarnungen benachrichtigen Administratoren, wenn nach einer bestimmten Zeitspanne keine Aktivität oder Lösung zu einem Fall stattgefunden hat; Eskalationshinweise können Manager über überfällige Fälle informieren.
  • Genehmigungsanträge und Statusaktualisierungen können in TAP so gestaltet werden, dass sie bei bestimmten Schritten innerhalb des Workflows automatisch weitergeleitet werden.
  • Regeln und Geschäftslogik können in Formulare und Workflows eingebettet werden, um Ihren Incident-Management-Prozess zu optimieren.
  • Durch den mobilen Zugriff können die Workflow-Teilnehmer aus der Ferne zugreifen und handeln.
  • Ein zentrales Dashboard bietet Einblick in alle Vorfall-Workflows im gesamten Unternehmen.
  • Alle Workflow-Aufzeichnungen, Assets und Dokumentationen werden zentral in einem sicheren Cloud-Repository für spätere Prüfungen und Analysen gespeichert.

Vorteile

  • Durch die Anpassung von Formularen und Arbeitsabläufen können präzise Prozesse für jeden denkbaren Vorfall eingerichtet werden.
  • Minimiert die Auswirkungen von Zwischenfällen (Ausfallzeiten, Sicherheitsverletzungen oder andere Probleme), indem es sofortige Reaktionen erzwingt, auch von Mitarbeitern an anderen Standorten.
  • Die zentralisierte Überwachung sorgt für Echtzeit-Transparenz und eine verbesserte Governance.
  • Dank der automatischen Archivierung von Workflow-Protokollen und Daten können Audits und Analysen nach einem Vorfall im Detail durchgeführt werden.