Umfragen zur Kundenzufriedenheit

Herausforderung

Erstellen Sie Workflows zur automatischen Durchführung von Umfragen zur Kundenzufriedenheit, um den Verkauf und die Kundenbindung zu unterstützen.

Lösung

Dieser QBR-Workflow wurde entwickelt, um die zahlreichen Schritte zu automatisieren, die bei der Zusammenstellung eines umfassenden vierteljährlichen Meetings anfallen:

  • Mit TAP können Umfrageformulare allgemein oder projektbezogen angepasst werden und eingebettete Personalisierungen enthalten.
  • Formulare können auf einer Web-/Mobile-Webseite untergebracht oder über Integrationen mit der E-Mail-Marketingplattform eines Unternehmens und anderen Marketingkomponenten in E-Mails eingebettet werden.
  • Der Workflow kann so gestaltet werden, dass er bei Abschluss eines Projekts, zu bestimmten Zeitpunkten im Kalender oder zu anderen festgelegten Zeitpunkten automatische E-Mail-Einladungen/Umfragen auslöst.
  • Umfrageergebnisse, die Promotoren/Abweichler usw. identifizieren, können automatisch für entsprechende Folgemaßnahmen weitergeleitet werden.
  • Folgeumfragen und interne Berichte können in den Arbeitsablauf integriert werden.
  • Ein zentralisiertes Dashboard ermöglicht die Übersicht über alle Umfrage-Workflows.

Vorteile

  • Unterstützt effizienten, automatisierten Vertrieb und Kundenbindung bei gleichzeitiger Rationalisierung dieser Prozesse und Kostensenkung.
  • Befreit das Verkaufspersonal von alltäglichen und zeitraubenden Aufgaben.
  • Durch die Standardisierung von Arbeitsabläufen und Erhebungsformularen werden Fehler vermieden.
  • Verbessert die Beziehung zwischen Unternehmen und Kunden durch konsistentes, personalisiertes Engagement.
  • Bietet einen stetigen Fluss an wertvollen Vertriebs- und CRM-Einblicken.
  • Erzeugt ein sicheres Workflow-Auditprotokoll für Transparenz- und Governance-Zwecke.