Überwindung papiergestützter Prozesse in Finanzdienstleistungen
Die britische Finanzaufsichtsbehörde (Financial Conduct Authority) hat kürzlich eine Erklärung dazu veröffentlicht, wie Finanzinstitute ihre Anforderungen an die Handhabung von Dokumenten und papierbasierten Prozessen während der COVID-19-Pandemie erfüllen sollten.
Die EZV Staaten dass es eine Erwartung gibt, dass kein Kunde einer Firma wird benachteiligt aufgrund der eingeschränkten persönlichen Kontakte und der Verzögerungen bei Verfahren, die immer noch auf Papier basieren.
Die Unternehmen müssen nachweisen, dass sie Abmilderung der Auswirkungen von VerzögerungenEr hat eine gute Kommunikation mit den Kunden gepflegt, insbesondere mit denjenigen, die aus gesundheitlichen Gründen besonders schutzbedürftig sind oder sich abschirmen müssen.
Beispiele für die Abkehr von papiergestützten Prozessen
In einer kürzlich erschienenen Webinarhaben wir eine Reihe von Anwendungsfällen erörtert, wie unsere Kunden haben sich auf die Bedürfnisse ihrer Kunden eingestellt mit geringfügigen Änderungen an bestehenden Geschäftsprozessen.
Ein Beispiel dafür ist die Ablösung eines papierbasierten Verfahrens zur Zustellung von Kontoauszügen auf vorgedrucktem Briefpapier, das der Kunde nun verwendet DataStore elektronische Kopien von Auszügen mit entsprechenden Überlagerungen zu erstellen, bevor sie per E-Mail an die Kunden versandt werden.
Ein anderes Beispiel? Wie ein Kunde beginnt, Dokumente in einem elektronischen Format zu speichern so früh wie möglich in einem bestimmten Prozess. Dies ermöglicht es den Mitarbeitern, während einer Aufgabe oder eines Projekts ausschließlich mit elektronischen Dokumenten zu arbeiten, anstatt sich auf Papier zu verlassen.
FinServ-Unternehmen stellen neue Fragen
Dies führt zu einer Reihe von Fragen, die sich viele Finanzdienstleister - aber auch andere Unternehmen - stellen:
- Viele Lösungen werden nicht in vollem Umfang genutzt, Nutzen wir die Instrumente, die uns zur Verfügung stehen, optimal? sind an Ort und Stelle? Gibt es Fähigkeiten, die wir auf andere Prozesse oder Abteilungen ausweiten können, um den Druck in diesen Bereichen zu verringern?
- Wie viele veraltete Prozesse und Technologien haben wir, die gut funktionierten, als alle Teilnehmer im Büro arbeiteten, aber sich als schwierig erwiesen oder sogar gebrochen haben wenn die Teilnehmer von zu Hause aus arbeiten?
- Was geschieht wenn die Pandemiebeschränkungen gelockert werden und die Mitarbeiter beginnen, ins Büro zurückzukehren? Wie werden unsere Abläufe funktionieren, wenn einige Mitarbeiter im Büro sind und andere noch von zu Hause aus arbeiten? Das könnte die Belastung unserer Ressourcen erhöhen und die Abläufe könnten noch mühsamer werden.
COVID-19 bringt zwar eine Reihe von geschäftlichen Herausforderungen mit sich, insbesondere im Bereich der Finanzdienstleistungen, doch kann es auch als eine Kraft für positive Veränderungen. Sie kann die Umstellung von manuellen, papierbasierten Prozessen auf automatisierte Lösungen vorantreiben, was wiederum zu effizienteren Prozessen und einem besseren Service für Ihre Kunden führt.
[bctt tweet=”COVID-19 might be a force for positive change in moving financial services firms away from paper-based processes.” via=”yes”]
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