Wie sollte die Technologie der Rechtsabteilung die Schaden- und Unfallversicherer unterstützen?
In einer Welt, in der sich die Geschäftswelt schneller als je zuvor bewegt und in der die Unternehmensergebnisse durch kolossale externe Störungen wie eine globale Pandemie beeinträchtigt werden können, stand für die Rechtsabteilung und das Office of the General Counsel noch nie mehr auf dem Spiel.
In den letzten neun Jahren war ich als Produktvermarkterin tätig und habe mich auf die wachsenden und sich verändernden technologischen Anforderungen der Rechtsabteilungen von Unternehmen konzentriert. Das Beste an meinem Job ist die erstaunliche Gemeinschaft der Kunden von Legal Operations, mit denen ich das Vergnügen habe zu arbeiten.
Co-Innovation und Austausch bewährter Verfahren, die wir bei Mitratech gesammelt haben, um Nutzung von Technologie zur Lösung ihrer einzigartigen geschäftlichen Herausforderungen ist für beide Seiten lohnend und macht Spaß. Unsere Kunden kommen aus verschiedenen Regionen und Branchen, aber meine absoluten Favoriten sind die Sach- und Unfallversicherer, mit denen ich zusammenarbeite. Bevor ich zu Mitratech kam, war ich 15 Jahre lang in den Bereichen Produktmanagement und Marketing bei Progressive Versicherung.
Technologie zur Unterstützung des Wachstums
Progressive Insurance war ein unglaubliches Unternehmen, für das ich arbeiten durfte, und hat meine Karriere in jeder Hinsicht vorangetrieben. Die Beziehungen und Freundschaften, die ich dort geschlossen habe, werden ein Leben lang halten, und ich kann gar nicht sagen, wie wichtig diese Erfahrung für mich und meine Familie war. Was viele vielleicht nicht wissen, ist, dass Progressive eines der ersten Unternehmen war, das Versicherungen direkt online abschloss, und dass das Unternehmen während meiner Zeit dort ein exponentielles Wachstum erlebte.
Progressiv sich in diesen 15 Jahren vervierfacht hatInfolgedessen gab es immer wieder Initiativen in Bezug auf die Personalausstattung, den Aufbau und die Aufrechterhaltung solider Geschäftsprozesse und die Erweiterung der Technologie, die zur Bewältigung der wachsenden Arbeitslast erforderlich ist. Aber wir mussten schnell denken und handeln, um mithalten zu können. Schnelles Lernen und die Bereitschaft, kreativ und flexibel zu sein, waren der Schlüssel zum Erfolg.
Flexibilität ist der Schlüssel
Die Rechtsabteilungen der von uns betreuten Sachversicherer sind mit vielen anderen Bereichen verbunden, z. B. mit der Schadenabteilung für Rechtsstreitigkeiten, dem Regress-Team, einer Ermittlungsgruppe, externen Anwälten und direkt mit den Versicherten, die sie vertreten. Aber diese Versicherungsgesellschaften konnte nicht untätig warten Sie mussten solide Verfahren und bewährte Praktiken entwickeln, um das schnelle Wachstum zu bewältigen.
Deshalb ist es so wichtig, dass jede eingesetzte Technologie flexibel genug, um diesen Prozess und bewährte Verfahren widerzuspiegeln. Sobald dies erreicht ist, kann die digitale Automatisierung dieser Arbeitsabläufe zu einer enormen Effizienz bei der funktionsübergreifenden Zusammenarbeit und zu deutlichen Verbesserungen bei der Schadenbearbeitung führen.
Deshalb ist es so wichtig, dass jede eingesetzte Technologie ist flexibel genug um diesen Prozess und die besten Praktiken widerzuspiegeln. Sobald dies erreicht ist, digitale Automatisierung dieser Arbeitsabläufe können enorme Effizienzgewinne bei der funktionsübergreifenden Zusammenarbeit und deutliche Verbesserungen bei der Bearbeitung von Schadenfällen erzielen.
Wichtige technische Fragen für P&C-Versicherer
Wenn ich zum ersten Mal mit einem Schaden- und Unfallversicherer spreche, sind einige der Fragen, die mir helfen, die Geschäftsprobleme zu verstehen, die die Rechtsabteilung zu lösen versucht, folgende:
- Wie werden prozessuale Ansprüche an das Team der Personalanwälte weitergeleitet? Bei einem manuellen Verfahren können während der Umstellung wichtige Unterlagen und Details übersehen werden. Die Automatisierung von Prozessen und die Integration in eine Prozessmanagementlösung können die Effizienz der Mitarbeiter erheblich steigern und Fehler reduzieren.
- Wie verwalten Ihre Anwälte heute ihre Forderungen? Eine einzige Quelle der Wahrheit für alle E-Mails, Dokumente, Aufgaben und andere Artefakte, einschließlich früherer Ansprüche, kann sowohl den Lebenszyklus von Ansprüchen verkürzen als auch Betrugsfälle reduzieren.
- Wie sieht Ihr Budget für Schadenersatzprozesse aus? Überprüfen Sie regelmäßig Ihre Budgets mit der Absicht, die Ausgaben im Laufe der Zeit strategisch zu senken? Enterprise Legal Management kann Ihnen dabei helfen, genau das zu tun.
- Erfassen Sie die Zeit der Berater und wie sie für Ihre zahlreichen Versicherungsunternehmen eingesetzt wird? Es gibt eine automatisierte Möglichkeit, dies zu tun.
- Verfügen Sie über die notwendigen Instrumente, um die Leistung der externen Anwälte effektiv zu verfolgen?Ist die Software in der Lage, die Anforderungen Ihrer Mandanten zu erfüllen, wie z. B. ein e-Billing-System, das die Rechnungen verwaltet und die Struktur für die Durchsetzung Ihrer Verhandlungen bietet? Versteht es die Behandlung Ihrer Anwaltskanzleien? Legal Spend Management über verschiedene Teams und Rechtsbereiche hinweg ist der Schlüssel zur Erfassung der Daten, die Sie benötigen, um effektiv zu verhandeln und die steigenden Kosten im Laufe der Zeit zu senken.
Die Antworten auf diese Fragen führen in der Regel zu großartigen Gesprächen darüber, wie der Einsatz von Technologie verbessert werden kann, und zeigen einige der Möglichkeiten auf, wie wir zur Umgestaltung eines Unternehmens beitragen können.
Einblicke von zwei Experten
Auch wenn ich das nötige Hintergrundwissen habe, um mit den Besten über Versicherungen zu sprechen, lerne ich immer noch dazu. Deshalb freue ich mich so sehr, dass ich das Privileg habe zwei echte Fachleute befragen die noch mehr Zeit als ich im Bereich P&C verbracht haben.
Mitratech wird an einem von ALM veranstalteten Webinar teilnehmen, bei dem ich ein Gespräch zwischen unserem eigenen GM of Workflow Solutions moderieren werde, Brian McGovernund Liberty Mutual's Director of Innovation, Corporate Legal, Jeff Marple. Wir erforschen die Die 5 besten Wege zur Zukunftssicherung Ihres Legal Tech Stacks.
Jeder, der sich mit Rechtsfragen befasst, wird von dem Gespräch profitieren, aber ich hoffe besonders, dass ich Gleichgesinnte und Kollegen aus der Schaden- und Unfallversicherungsbranche treffe, da diese Superstars der Rechtsfragen einen ähnlichen Hintergrund haben!
[bctt tweet="Es gibt wichtige Fragen, die ein Versicherer stellen sollte, bevor er eine Prozesstechnologie einführt, um sicherzustellen, dass sie gut geeignet ist." via="yes"]
