Produkt- und Kundenbedürfnisse - Einblicke von unterwegs

Kirk Sadler ist der Direktor für Produktmanagement bei Mitratech. Mit mehr als 15 Jahren Erfahrung in der Leitung des Produktmanagements und funktionsübergreifender Teams während des gesamten Produktlebenszyklus in den USA, Europa und Asien ist er ein Experte für Produktentwicklung und Produktstrategie.

Im Rahmen seiner Tätigkeit konzentriert sich Kirk auf die Interaktion mit Kunden, um deren Probleme im Bereich Legal Operations aufzudecken und diese Erkenntnisse in Lösungen zu übersetzen, die ihnen helfen, den Erfolg ihrer Unternehmen voranzutreiben.

Kürzlich haben wir uns mit Kirk zusammengesetzt, um ihn zu fragen, was er von den Kunden in der Branche hört und was ihre dringendsten Bedürfnisse sind.

F: Sie haben ständig mit Kunden vor Ort zu tun. Wohin sind Sie zuletzt gereist und warum waren Sie dort?

Ich war in New York auf der Sisense User Conference, die unsere neue Business Insights (BI)-Engine vorstellt, die gerade in unserer neuesten Version von TeamConnect Version sechs. Wie immer, wenn ich eine Stadt besuche, hatte ich auch das Vergnügen, mich mit einigen Kunden zu treffen.

F: Was gefällt Ihnen am meisten an der Interaktion mit den Kunden?

Ich liebe es zu erfahren, wie kreativ unsere Kunden die TeamConnect. Das reichte von Risikomanagement, Störungsmanagement, AFAs (alternative Gebührenvereinbarungen) und komplexen Budgetierungsprozessen, um nur einige zu nennen. Zusammenfassend lässt sich sagen: Wenn Sie Ihren Kunden eine Plattform, Schulungen und Dokumente anbieten, können sie sich das aufbauen, was sie brauchen, um unabhängig von der Komplexität ihres Unternehmens erfolgreich zu sein.

F: Was haben Sie bei diesem letzten Besuch gelernt?

Unsere Kunden haben uns unter anderem nach der Möglichkeit gefragt, "Was-wäre-wenn"-Szenarien zu erstellen, indem sie die Fülle der in der Transaktionsdatenbank TeamConnect gespeicherten Finanzinformationen nutzen. Ein Beispiel für ein "Was-wäre-wenn-Szenario" könnte die Berechnung des durchschnittlichen Abrechnungssatzes von Zeitnehmern nach Zeitnehmerstufe für bestimmte Arten von Angelegenheiten oder für eine Phase der Angelegenheit sein.

Besonders aufregend ist, dass unsere neue BI-Engine, Sisense, solche Berechnungen unterstützen wird. Die Kunden werden in der Lage sein, ihre Daten umzuwandeln, um Fragen zu beantworten, die für sie von Interesse sind, und zwar auf eine Art und Weise, die mit unserer bisherigen integrierten Berichterstattung nicht möglich war. Jetzt können sie handlungsorientierte Erkenntnisse in Echtzeit, um ihnen zu helfen, ihre juristischen Abläufe zu verbessern. Super spannend!

Ein weiterer Anwendungsfall, den wir kennenlernten, betraf AFAs. Bei einer Volumen-AFA vereinbaren ein Kunde und eine Kanzlei eine abgestufte Preisstruktur, bei der die Sätze mit steigendem Arbeitsvolumen sinken. Dies kann auf der Ebene einer einzelnen Angelegenheit oder für die gesamte von der Kanzlei in einem bestimmten Jahr geleistete Arbeit geschehen.

In der Praxis gibt es heute viele Arten von AFAs, und wir sind bestrebt, viele davon sofort verfügbar zu machen. Wir möchten unsere Kunden auch in die Lage versetzen, gemeinsam mit unseren Serviceteams AFAs zu entwerfen, wenn ihre Anforderungen anspruchsvoller werden.

Wir haben zwar noch keine sofort einsatzfähigen AFAs, aber dieses Gespräch hat unseren Produktplan für die Zukunft beeinflusst.

F: Wie hilft dies Ihnen und Ihrem Team, die Produkt-Roadmap voranzutreiben? Mit anderen Worten, warum ist es so wichtig, diese Erkenntnisse von den Kunden zu erhalten?

Diese Einblicke sind so wichtig, um sicherzustellen, dass unsere Roadmap auf die Lösung von Kundenproblemen ausgerichtet ist und nicht auf die Lösung von Problemen, die für unsere Kunden tatsächlich wichtig sind. Je mehr Besuche wir haben, je mehr Kunden zu Interact kommen oder die bereit sind, nach Austin zu kommen, um uns zu informieren, desto besser. Wir freuen uns immer, wenn sie uns eine ausgewogene Sicht auf den Markt vermitteln.

Lesen Sie mehr über die neueste TeamConnect-Version hier.