Eines haben unsere Kunden im Laufe der Jahre laut und deutlich gesagt. Unternehmens-Software für das Rechtsmanagement sollte niemals die Zeit erhöhen, die sie für triviale Aufgaben aufwenden.
Laut einer Analyse von Hobson & Company verliert der durchschnittliche Endanwender von Rechtstechnologie zwischen 30 und 60 Minuten pro Woche, wenn er zwischen verschiedenen Anwendungen wechselt, durch Bildschirme navigiert und Informationen neu eingibt.
Dies scheint der gesamten Idee der "arbeitssparenden" Technologien zu widersprechen, nicht wahr?
Aber Zeit ist eines der kostspieligsten Güter, die eine interne Rechtsabteilung zu verwalten hat. Wenn sie verschwendet wird, und sei es auch nur durch ein paar Augenblicke hier und da, sinkt die Leistung.
Warum sollte man die Benutzer aus ihrer Komfortzone drängen?
Ein Punkt des Widerstands in jeder Organisation, ganz zu schweigen von der Rechtsabteilung, wenn es darum geht, eine neue Technologie einzuführen? Das ist dann der Fall, wenn die neue Technologie die Mitarbeiter zwingt, vertraute Aufgaben außerhalb der bewährten Tools zu erledigen, mit denen sie bereits gut vertraut sind.
Arbeitsersparnis" aus den Augen verlieren
Der durchschnittliche Endnutzer von Rechtstechnologie verliert zwischen 30 und 60 Minuten pro Woche, wenn er zwischen verschiedenen Anwendungen wechselt, durch Bildschirme navigiert und Informationen neu eingibt.
Die Benutzerakzeptanz ist eine wesentliche Voraussetzung für die Maximierung der Rentabilität von Investitionen in Rechtstechnologien, wie z. B. einer Unternehmensplattform für Rechtsmanagement. Und diese neuen Tools sind am wertvollsten, wenn sie in vollem Umfang genutzt werden.
Einige ELM-Produkte haben jedoch ihre eigenen Hindernisse bei der Einführung. Wie das? Indem sie die Benutzer auffordern, bewährte Werkzeuge aufzugeben, die vielleicht noch vollkommen ausreichend sind. Oder indem sie nicht mit diesen Tools integriert werden oder nur eine schwache "Integration" bieten, die dieses Wort kaum verdient.
Außerdem verrät es, dass sich die Entwickler und Produktmanager hinter diesen Produkten nicht wirklich auf zwei Schlüsselfaktoren konzentrieren, die sich auf die Endnutzer auswirken: den technischen und betrieblichen Kontext in den Rechtsabteilungen, in denen ihre Technologie eingesetzt werden soll, und die Qualität der Nutzererfahrung, die den Anwendern geboten wird.
Die Benutzererfahrung muss an erster Stelle stehen
Nach 30 Jahren im Bereich Enterprise Legal Management wissen wir, dass die Benutzerakzeptanz von größter Bedeutung ist, und dass die Benutzererfahrung der Schlüssel zur Akzeptanz ist. Als wir 2017 unsere 500.000 Mitglieder zählende Nutzergemeinschaft befragten, welche ELM-Kaufkriterien für sie am wichtigsten sind? UX stand bei den Entscheidern im mittleren Marktsegment an erster Stelle - noch vor dem Preis.
Moderne Nutzer von Technologie verlangen ein modernes Erlebnis. Daher sind die Erwartung einer mobilen Optimierung, die Integration in alltägliche Anwendungen und Arbeitsabläufe, die die Benutzerfreundlichkeit fördern, alles Schlüsselelemente, die die Produktstrategie bestimmen müssen.
Ein Maßstab für ein nahtloses und effizientes Nutzererlebnis? Wie gut sich ein neues Produkt in die Systeme und Plattformen integrieren lässt, die die Menschen bereits am häufigsten nutzen.
Dies kann ein besonderer Knackpunkt für Juristen sein. Diejenigen, die die neue Technologie noch nicht eingeführt haben, haben möglicherweise bereits Bedenken hinsichtlich der störenden Auswirkungen von Legal Tech. Um Vertrauen zu erwecken, muss das Benutzererlebnis eines Softwareprodukts nutzerorientiert und ausgefeilt sein, aber es muss den Benutzern auch den Zugang zu den Funktionen des Produkts ermöglichen ohne ohne gezwungen zu sein, ihre gewohnten Werkzeuge zu verlassen.
Ein Legal-Tech-Anbieter mit einem engagierten UI/UIX-Team, das regelmäßig mit seinen Kunden zusammenarbeitet, kann diese Art von Komfort bieten. Das ist der Grund, warum UX-Design-Experten so wichtig für unsere eigenen Produktteams sind.
Andere Anbieter, bei denen Benutzerfreundlichkeit und Integration nicht im Vordergrund stehen, werden auf lange Sicht nicht überleben. Warum? Weil sich die Kundenerwartungen im Bereich der Rechtstechnologie ändern - allmählich, aber definitiv.
Die Erwartungen ändern sich, und sie werden geändert
Jüngste Untersuchungen von Gartner scheinen zu zeigen, dass Rechtsabteilungen noch einen weiten Weg vor sich haben, wenn es darum geht, Technologie zu nutzen. Unsere eigene Erfahrung zeigt jedoch, dass sich die Erwartungen der Kunden an die juristische Technologie ändern. Sie beweisen, dass es in der Tat einen Wandel gibt - und sie sprechen für die Bedeutung von UX/UIX in der Rechtstechnologie und dafür, wie sie den Markt prägen:
- Die Ergebnisse unserer eigenen Untersuchung belegen, dass die Erfahrungen der derzeitigen Anwender mit erstklassigen ELM-Produkten das Bewusstsein für den Wert einer überragenden Benutzererfahrung für ROI und Leistung schärfen.
- Die Legal Rising-Bewegung weckt die Nachfrage nach digitaler Transformation in den Rechtsabteilungen. Viele dieser Erstanwender werden bei Investitionen in juristische Technologien einen umsichtigen, evaluativen Ansatz verfolgen - schließlich sind sie Anwälte.
- Diese neuen Anwender werden sich eher für Unternehmenslösungen für das Rechtsmanagement entscheiden, die A) benutzerfreundlicher und intelligent in gängige Tools wie MS Office und Outlook integriert sind und B) keine negativen Störungen für Anwälte und Rechtsabteilungen mit sich bringen.
