Auf den ersten Blick kann meine Position bei Mitratech als Schulungsspezialist ziemlich trostlos erscheinen. Ich schule Menschen in der Verwendung unserer Software, aber ich produziere auch Online-Schulungen und Inhalte, damit die Kunden in ihrem eigenen Tempo lernen können.
Als ich hier anfing zu arbeiten, war mir klar, wie gefährdet meine Position war: Wenn ich erfolgreich war, würden sich die Kunden in ein Learning Center einloggen und sich durch die entsprechenden Kurse klicken, und ein Schulungsspezialist würde nicht mehr gebraucht. Zu meinen Aufgaben schien die kalkulierte und rücksichtslose Vernichtung meines eigenen Arbeitsplatzes zu gehören. Zu meiner großen Erleichterung haben sich die Dinge nicht so entwickelt. Wir haben ein neues Learning Center, wir haben Online-Kurse (und bald noch mehr!), und ich war noch nie so beschäftigt.
Als die Juicero-Krise gerade abgeklungen war, haben wir unsere Website überarbeitet, um zu sagen: "Willkommen bei TAP: Automate Anything". Während Silicon Valley und SF Tech eine weitere Runde der Verurteilung für die Automatisierung unnötiger Prozesse erhielten, scherzten wir darüber, wie TAP bald Prozesse so automatisieren würde, dass niemand mehr ein Stück Toast zum eigenen Mund führen müsste - es sollte einen Workflow geben, der das für einen erledigt.
Juicero ist ein Saftunternehmen aus dem Silicon Valley, das eine wunderschöne, von Apple inspirierte Saftpresse gebaut hat, die laut ihren Experten ihre vorverpackten "Packs" aus Gemüse und Früchten perfekt entsaftet. Die Reporter entdeckten schnell, dass zwei Hände, die die Packungen zusammendrücken, die "rohen, pflanzlichen Nährstoffe" (Saft) effizienter entziehen können als der 400 Dollar teure Juicero, und machten dies auch schnell deutlich.
In Donna Haraways jüngstem Buch Staying with the Trouble schreibt sie über die Zukunft des Planeten und die Art und Weise, wie wir uns vorstellen, dass die Technologie uns entweder zu Hilfe kommen oder uns verdammen wird. Sie schreibt als Antwort auf die zwei Seiten von Juicero - als Retter, der uns den einzigen reinen Saft bringt, seit die Technologie unser einfaches Leben verschmutzt hat, und als menschliche Torheit, dieselbe menschliche Torheit, die die Verschmutzung hervorgebracht hat, vor der Juicero uns einst zu retten versuchte.
Sie lehnt diese Denkweise ab: "nämlich einen komischen Glauben an Technofixes... [dass] die Technologie irgendwie zur Rettung ihrer ungezogenen, aber sehr klugen Kinder kommen wird." Haraway hat nichts übrig für Ursprungsgeschichten, für die Rückkehr zur Reinheit, für die Abkehr von der Welt, in der wir leben.
Stattdessen bezeichnet Haraway die Technofix/Techno-Apokalypse-Mentalität als eine "rührende Albernheit", die wir am besten abtun sollten. Sie verurteilt die Technologie nie - da es keine ursprüngliche Reinheit gibt, zu der sie zurückkehren könnte, hat sie keinen Grund, die Automatisierung mit etwas anderem als neugierigem Optimismus zu betrachten. Sie lacht mit uns über die Aussicht auf einen Workflow, der das Frühstück automatisiert, und merkt weise an, dass "es manchmal schwer ist, sich daran zu erinnern, dass es wichtig bleibt, sich auf technische Projekte und ihre Mitarbeiter einzulassen. Sie sind nicht der Feind; sie können viele wichtige Dinge tun, um mit den Problemen fertig zu werden" (3).
Das ist es, was Mitratech tut, und das ist es, was auch unser Schulungsprogramm anstrebt. In einem ausgezeichneten Interview beschreibt Justin Hectus die Workflow-Automatisierung als ein grundlegend menschliches Unterfangen. Workflow-Automatisierung automatisiert nicht den Menschen aus der Interaktion, sondern das unübersichtliche Durcheinander, das jeder Mensch am liebsten digitalisieren würde. Justin erwähnte, dass die Automatisierung von Arbeitsabläufen uns nicht von technologischen Göttern aufgedrängt wurde, die uns von unseren menschlichen Gewohnheiten befreien wollen, sondern dass diese Ideen von den Menschen kommen, die die Arbeit machen und sie noch besser machen wollen.
Bei der Workflow-Automatisierung geht es um Verbindungen - darum, verschiedene Interessengruppen, Prozesse und Technologien miteinander ins Gespräch zu bringen. Sie kann revolutionär sein und beruht sicherlich auf intelligenter, einfach zu bedienender Technologie, aber mehr noch auf dem neugierigen Optimismus derjenigen, die sie nutzen.
TAP geht davon aus, dass die Menschen ihr Leben einfacher gestalten wollen, dass sie mehr Zeit haben wollen, um sich auf das Wesentliche zu konzentrieren, und dass die Automatisierung von Arbeitsabläufen nicht die grundlegende Art und Weise der menschlichen Zusammenarbeit verändert, sondern vielmehr zeigt, dass es keine grundlegende Art und Weise gibt. Es gibt nur Menschen, die verschiedene Technologien nutzen können, um auf interessante und immer einfachere Weise miteinander und mit ihrer Welt in Verbindung zu treten.
Das bringt mich zurück zur neuen Schulungsstätte. Nachdem ich hier gearbeitet und aus erster Hand sowohl unsere Gespräche über die Automatisierung von Arbeitsabläufen als auch die globale Diskussion über die Rolle der Technologie miterlebt habe, kann ich sagen, dass ich mir keine Sorgen mehr um meine eigene Vernichtung mache. Die neue Schulungswebsite wird, genau wie unser Produkt, bestimmte Prozesse digitalisieren und unseren Kunden das Leben leichter machen.
Die eifrigen TAP-Lernenden werden nicht mehr an die Zeitpläne unserer Schulungsspezialisten oder das Tempo unserer Programme gebunden sein - sie werden in ihrem eigenen Tempo arbeiten und selbst bestimmen können, welche Inhalte am wichtigsten sind. Diese Art der Automatisierung macht das Leben aller einfacher, und anstatt mich aus dem Job zu verdrängen, verändert sich mein Job langsam und zum Besseren.
Ich liebe es, mit neuen Kunden zu arbeiten und sie in TAP einzuführen, aber ich bin auch dankbar, dass ich bald fragen kann: "Möchten Sie das lieber online machen? Nicht jeder lernt auf die gleiche Art und Weise, und unser Schulungsprogramm wird immer besser, um TAP für alle einfach zu machen.
