¿Hay algo que nuestros clientes han dicho alto y claro a lo largo de los años? El software de gestión jurídica empresarial nunca debe aumentar el tiempo que dedican a tareas triviales.
Sin embargo, según un análisis de Hobson & Company, el usuario final medio de tecnología jurídica puede perder entre 30 y 60 minutos a la semana en pasar de una aplicación a otra, navegar por las pantallas y volver a introducir la información.
Esto parece contrario a la idea de las tecnologías que "ahorran trabajo", ¿no?
Pero el tiempo es uno de los bienes más caros que tiene que gestionar un departamento jurídico interno. Perderlo, aunque solo sea unos instantes, reduce el rendimiento.
¿Por qué forzar a los usuarios a salir de su zona de confort?
¿Un punto de resistencia en cualquier organización, por no hablar del departamento jurídico, cuando se trata de adoptar una nueva tecnología? Es cuando esa nueva tecnología obliga a los empleados a hacer un trabajo familiar fuera de las herramientas probadas y comprobadas que ya son expertos en utilizar.
Perder de vista el "ahorro de trabajo
El usuario final medio de tecnología jurídica puede perder entre 30 y 60 minutos a la semana cambiando entre aplicaciones dispares, navegando por pantallas y volviendo a introducir información.
La adopción por parte de los usuarios es esencial para maximizar el rendimiento de cualquier inversión en tecnología jurídica, como una plataforma de gestión jurídica empresarial. Y esas nuevas herramientas son más valiosas cuando se utilizan en toda su capacidad.
Sin embargo, algunos productos ELM plantean sus propios problemas de adopción. ¿Cómo? Pidiendo a los usuarios que abandonen herramientas arraigadas que pueden seguir siendo perfectamente adecuadas. O bien no se integran con esas herramientas, o sólo ofrecen una "integración" débil que apenas merece ese calificativo.
Además, revela que los desarrolladores y jefes de producto que están detrás de estos productos no se centran realmente en dos factores clave que afectan a los usuarios finales: el contexto técnico y operativo dentro de los departamentos jurídicos donde se va a utilizar su tecnología, y la calidad de la experiencia de usuario que se ofrece a las personas que la utilizan.
La experiencia del usuario debe ser lo primero
Tras 30 años en el sector de la gestión jurídica empresarial, sabemos que la adopción por parte de los usuarios es primordial y que la experiencia de usuario es clave para ello. Cuando encuestamos a nuestra comunidad de 500.000 usuarios en 2017 sobre qué criterios de compra de ELM les importaban más? La experiencia de usuario ocupaba el primer lugar entre los responsables de la toma de decisiones del mercado medio, incluso por encima del precio.
Los usuarios modernos de tecnología exigen una experiencia moderna. Así que la expectativa de optimización móvil, las integraciones con aplicaciones cotidianas y los flujos de trabajo que fomentan la facilidad de uso son elementos clave que deben impulsar la estrategia de producto.
¿Una medida de una experiencia de usuario fluida y eficiente? Lo bien que se integra un nuevo producto con los sistemas y las plataformas que más utiliza la gente.
Este puede ser un punto de fricción particular con los profesionales del Derecho. Es posible que a los que no se han adaptado ya les preocupe el impacto disruptivo de la tecnología jurídica. Para inspirar confianza, la experiencia de usuario de un producto de software tiene que estar centrada en el usuario y muy pulida, pero también tiene que permitir a los usuarios acceder a las funciones de ese producto sin que sin verse obligados a abandonar sus herramientas habituales.
Un proveedor de tecnología jurídica que cuente con un equipo especializado en UI/UIX que co-innove regularmente con los clientes podrá ofrecer este tipo de comodidad. Por eso los expertos en diseño UX son tan importantes en nuestros propios equipos de producto.
Otros proveedores, que no dan prioridad a la facilidad de uso y la integración, no van a durar mucho. ¿Por qué? Porque las expectativas de los clientes en materia de tecnología jurídica están cambiando, de forma gradual, pero definitiva.
Las expectativas cambian y se modifican
Un estudio reciente de Gartner parece indicar que los departamentos jurídicos internos tienen un largo camino por recorrer en lo que respecta a la adopción de la tecnología. En nuestra propia experiencia, sin embargo, estamos viendo cambios en las expectativas de los clientes respecto a la tecnología jurídica. Esto demuestra que sí, que se está produciendo un cambio, y habla de la importancia de la tecnología jurídica UX/UIX y de cómo está configurando el mercado:
- Los resultados de nuestra propia investigación demuestran que la experiencia de los usuarios actuales con los mejores productos de ELM está impulsando una mayor concienciación sobre el valor de una experiencia de usuario superior para el retorno de la inversión y el rendimiento.
- La página movimiento Legal Rising está despertando la demanda de transformación digital entre los departamentos jurídicos. Muchos de estos pioneros adoptarán un enfoque prudente y evaluativo a la hora de invertir en tecnología jurídica; al fin y al cabo, son abogados.
- Es más probable que estos nuevos usuarios queden satisfechos con las soluciones de gestión jurídica empresarial que A) sean más fáciles de usar y se integren de forma inteligente con las herramientas habituales, como MS Office y Outlook, y B) no impongan trastornos negativos a los abogados y al departamento jurídico.
