Uno de los objetivos de este blog es ayudar a los clientes de HotDocs a mejorar sus habilidades para «hacerlo ellos mismos». Por eso, hemos recopilado las soluciones a algunos de los problemas más comunes a los que se enfrentan nuestros representantes de asistencia técnica y las hemos reunido en esta sencilla guía.
También disponemos de un foro HotDocscon función de búsqueda, dondepodrá encontrar respuestas a cientos de preguntas técnicas o plantear una nueva. Y, como siempre, nuestros expertos en asistencia técnica están a su disposición para ayudarle si tiene alguna otra pregunta o si estas instrucciones no resuelven su problema. Puede ponerse en contacto con ellos por teléfono en el 800-828-8328 o por correo electrónico en [email protected].
Problema:
Durante la instalación, HotDocs 10 no reconoce Word 2010.
Solución:
Click-to-Run es una versión virtual de Microsoft Office 2010 que no permite que HotDocs reconozca Word, ya que Word no permite habilitar complementos ni macros. HotDocs tampoco es compatible con las versiones de prueba de Word 2010. Si tiene una versión Click-to-Run de Office 2010, es posible realizar una instalación personalizada y señalar el archivo manualmente en la instalación personalizada de HotDocs; sin embargo, HotDocs sigue sin tener un lugar donde añadir las macros de HotDocs.Consulte la base de conocimientos de Microsoft para obtener más información sobre la versión Click-to-Run de Word 2010 en http://support.microsoft.com/kb/982434.
Problema:
HotDocs muestra un «Error de iDispatch».
Solución:
Este error suele producirse cuando hay una instrucción REPEAT en una tabla y el archivo de plantilla se ha dañado. Es posible que pueda solucionar el problema si encuentra, mediante un proceso de eliminación, la parte dañada de la plantilla. Si la plantilla se ha modificado recientemente, puede volver a la versión anterior al error de iDispatch. Si tiene una copia de seguridad en el disco, puede restaurarla; sin embargo, si no la tiene, puede seguir las instrucciones que se indican a continuación.
Para encontrar la parte de la plantilla que se ha dañado:
1. Haga una COPIA del archivo de la plantilla (¡MUY IMPORTANTE!).
2. Elimine el primer párrafo de la copia de la plantilla.
3. Pruebe la copia de la plantilla para ver si sigue encontrando el error iDispatch.
Deberá repetir los pasos 2 y 3 con los párrafos siguientes hasta que no se produzca el error iDispatch al probar la copia de la plantilla. Cuando ya no se produzca el error, es probable que la parte dañada de la plantilla se encontrara en el último párrafo que ha eliminado.
Es posible que pueda corregir el párrafo dañado aplicando el estilo «Normal» al párrafo o cambiando varias propiedades del párrafo (fuente, espaciado, alineación, etc.). Tendrá que hacer algunas pruebas para solucionar el problema.
Problema:
Sistema operativo de 32 bits o 64 bits: ¿cuál tengo?
Solución:
Si no sabe si tiene una versión de Windows de 32 bits o de 64 bits, haga clic aquí para averiguarlo.
¡Haga clic aquí para ver la segunda mitad de nuestra lista!
Nota de la Redacción: Este artículo se publicó originalmente en HotDocs.com. En junio de 2024, Mitratech adquirió la plataforma avanzada de automatización de documentos, HotDocs. El contenido ha sido actualizado desde entonces para incluir información alineada con nuestra oferta de productos, cambios en la regulación y cumplimiento.
