En términos sencillos, el compromiso de los empleados se logra cuando los miembros del equipo cumplen con los requisitos de felicidad y productividad. Sin embargo, esto es fácil en teoría, pero difícil en la práctica. No solo cada persona tiene una experiencia única en el trabajo, sino que además surgen constantemente nuevos retos que pueden hacer tambalear la determinación incluso del empleado más centrado. Y pocas personas se sienten cómodas hablando abiertamente sobre los problemas que obstaculizan su productividad y felicidad.
Depende de los responsables de RR. HH. y de los líderes de la organización estar al tanto del nivel de compromiso de toda la plantilla. Esto se puede lograr realizando encuestas periódicas a los empleados y preguntándoles cómo se sienten. Las encuestas de compromiso ofrecen a todos una plataforma para compartir sus opiniones, lo que da como resultado una gran cantidad de datos que se pueden utilizar para mejorar la experiencia de los empleados.
En esta entrada del blog, aprenderás qué preguntas puedes incluir en las encuestas a los empleados para obtener información práctica y útil sobre el compromiso en toda tu organización.
¿Qué es el compromiso de los empleados?
Ya hemos establecido que la productividad y la felicidad equivalen al compromiso de los empleados. Pero antes de entrar en el proceso de elaboración de encuestas, exploremos primero los tres pilares del compromiso de los empleados: dominio, autonomía y propósito. Una vez que comprenda cada uno de ellos, podrá apreciar el valor de los diferentes ejemplos de preguntas que compartimos.
Maestría
A las personas les gusta realizar trabajos para los que tienen aptitudes. Nos gusta asumir retos que nos motivan y que podemos resolver utilizando nuestras habilidades y conocimientos personales. También valoramos nuestro trabajo cuando sentimos que estamos creciendo y mejorando gradualmente en nuestras especialidades.
Autonomía
Los empleados dan lo mejor de sí mismos cuando se les confía la libertad de adoptar su propio enfoque. Siempre hay ciertos resultados que deben alcanzar y procesos que deben seguir, pero los profesionales valoran la libertad de aportar sus propias ideas y trabajar con poca supervisión.
Propósito
Todo el mundo quiere realizar un trabajo significativo. Cuando un empleado ve que su esfuerzo realmente contribuye al éxito de la organización, se siente bien consigo mismo y se esfuerza al máximo continuamente.
Preguntas de la encuesta sobre el compromiso de los empleados
La combinación de dominio, autonomía y propósito desbloquea el compromiso de los empleados. Al principio, estos tres principios pueden parecer demasiado teóricos. Quizás pienses que puedes hacer todo lo que esté en tu mano para crear un entorno de trabajo positivo, pero siempre habrá empleados que no se sientan completamente satisfechos con su trabajo.
La clave es formular preguntas pragmáticas basadas en los factores que impulsan el compromiso de los empleados. Permita que los empleados respondan de forma anónima para captar sus pensamientos y sentimientos auténticos. A continuación, analice los resultados de la encuesta y determine qué cambios debe realizar su organización para impulsar el compromiso de los empleados.
Fundamentos del compromiso de los empleados
Las encuestas sobre el compromiso de los empleados deben cubrir, ante todo, los aspectos básicos. A continuación, se incluyen tres preguntas con las que puede empezar para obtener una visión inicial del compromiso de su plantilla.
¿Tienes acceso a las herramientas y recursos necesarios para realizar bien tu trabajo?
Un empleado no puede dominar realmente su trabajo hasta que no se le proporcione todo lo que necesita para tener éxito. Esta pregunta le ayudará a saber si los empleados están bien equipados para realizar un trabajo significativo.
¿Te sientes capacitado para tomar decisiones relacionadas con tu trabajo?
Asegúrate de que tus gerentes confían en los miembros de su equipo y les permiten poner en práctica sus ideas. Si contratas a personas con talento y les permites trabajar de forma autónoma, tendrás un equipo de empleados felices y de alto rendimiento.
¿Entiendes cómo tu trabajo contribuye a los objetivos de la empresa?
Todos los empleados merecen ver los frutos de su trabajo. Si observa que los empleados no saben cómo su trabajo repercute en su equipo o en la organización, es posible que no tengan unos objetivos claramente definidos que se esfuercen por alcanzar.
Compromiso de los empleados y eficacia del equipo
Como cualquier equipo, las organizaciones tienen éxito cuando las personas se unen y se apoyan mutuamente. La colaboración eficaz es un componente clave para el compromiso de los empleados, por lo que conviene incluir las siguientes preguntas en sus encuestas de compromiso.
¿Te sientes cómodo compartiendo abiertamente tus pensamientos, sugerencias e ideas?
Todos los empleados, independientemente de su puesto en el organigrama, deben sentirse cómodos contribuyendo a los debates en el lugar de trabajo. Todas las personas que participan en proyectos colaborativos aportan habilidades y conocimientos únicos y deben ser bienvenidas a participar en la planificación estratégica.
¿Usted y los miembros de su equipo se responsabilizan mutuamente de los resultados?
Los empleados que forman un equipo trabajan todos por un objetivo común. Es fundamental que todos den lo mejor de sí mismos de forma constante y se mantengan centrados colectivamente en los objetivos a largo plazo.
¿Se reconocen los esfuerzos y logros de su equipo de manera oportuna y significativa?
El reconocimiento positivo contribuye en gran medida a mantener la motivación de los empleados. Asegúrese de que sus empleados sientan que los líderes de la organización reconocen los logros de su equipo, para que todos se sientan entusiasmados al embarcarse en su próximo gran proyecto.
Compromiso de los empleados, trabajo personal y resultados
Ahora pasemos de la eficacia del equipo a explorar el compromiso a nivel individual. Las preguntas que se enumeran a continuación le ayudarán a saber si los empleados sienten que están en condiciones de realizar un trabajo sobresaliente y cosechar los beneficios personales que ello conlleva.
¿Es capaz de utilizar y desarrollar toda su gama de habilidades, conocimientos y experiencia?
Un empleado es capaz de dominar las tareas específicas de su puesto cuando se le permite utilizar todo su talento. Nunca se debe frenar a un buen empleado, así que asegúrese de que pueda utilizar todas las herramientas de que dispone.
¿Tienes libertad para elegir las tareas que te ayudarán a alcanzar tus objetivos?
Esta pregunta va directamente al meollo del aspecto de la autonomía en el compromiso. Descubra si sus líderes están estableciendo objetivos adecuados para sus subordinados directos y si confían en ellos para desarrollar su propia estrategia para alcanzarlos.
¿Crees que hay un camino claro para el desarrollo en la empresa?
Todo el mundo espera que el esfuerzo que realiza hoy se traduzca en un avance profesional en el futuro. Su organización no podrá ascender a todos los empleados que tienen éxito, pero al menos estos deben sentir que están adquiriendo nuevas habilidades y ganando una valiosa experiencia.
Compromiso de los empleados y orientación organizativa
Los empleados se comprometen de forma constante cuando creen que la organización va por buen camino. A continuación, le presentamos algunas preguntas que le ayudarán a saber si sus líderes han compartido una estrategia clara con su personal y han hablado con cada empleado sobre el papel que desempeñará en ella.
¿Estás seguro de que la empresa va por buen camino?
Vaya directo al grano y averigüe si sus empleados creen en los grandes objetivos por los que todos luchan. Es una pregunta difícil, pero no se puede lograr un compromiso real en toda la organización hasta que todos los miembros del equipo se comprometan con la misión.
¿Cree que los directivos de la empresa aceptan de buen grado las preguntas y las inquietudes?
Si desea que los empleados se comprometan con planes a largo plazo, los líderes deben estar receptivos a lo que piensan. Los empleados deben sentirse cómodos pidiendo aclaraciones o expresando inquietudes razonables sobre la estrategia del departamento o de la organización.
¿Crees que los líderes de la empresa transmiten una visión que te motiva?
Los empleados comprometidos comprenden el propósito del trabajo. Los líderes siempre deben presentar una estrategia que incluya objetivos para cada empleado, de modo que se sientan motivados para realizar un trabajo que realmente importe.
Compromiso y gestión de los empleados
La satisfacción laboral de un empleado depende en gran medida de la relación que tiene con su superior. Estas preguntas le ayudarán a saber si los empleados creen que sus jefes les proporcionan las condiciones necesarias para tener éxito:
¿Tu jefe establece expectativas claras y retos óptimos, y te da comentarios oportunos y útiles?
Para que un empleado domine su trabajo, necesita saber exactamente qué se espera que logre. También debe enfrentarse a retos en el trabajo y recibir orientación de su superior para ayudarle a obtener los mejores resultados posibles.
¿Tu jefe te deja trabajar sin «microgestión» (meterse en detalles que deberían manejarse en otros niveles)?
La microgestión es la antítesis de la autonomía. Los gerentes deben asignar tareas y compartir comentarios, pero confiar en que sus subordinados directos actuarán adecuadamente según las instrucciones que reciban.
¿Tu jefe sabe qué es lo que te importa y cómo apoyarte mejor?
Cada empleado tiene su propio temperamento y enfoque del trabajo. Los gerentes deben establecer un vínculo con las personas a su cargo y adaptar su enfoque de liderazgo a la personalidad de cada uno de sus subordinados directos.
Compromiso de los empleados y cultura organizativa
Muchas organizaciones hablan de cultura, pero a muchas les cuesta crear un entorno de trabajo verdaderamente transparente y solidario. A continuación, le presentamos algunas preguntas que le ayudarán a saber si su equipo directivo necesita esforzarse más para hacer realidad la cultura definida sobre el papel:
¿El equipo directivo de la empresa comparte la cantidad adecuada de información y conocimientos para que puedas tomar decisiones sobre tu trabajo?
Ya hemos abordado este tema en otras preguntas, pero vale la pena volver a mencionarlo. El dominio proviene de la comprensión, así que asegúrate de que los empleados conozcan la misión de la organización para que puedan producir resultados impactantes.
¿Existen vías para que explores nuevas ideas y colabores con equipos en el trabajo?
Los empleados se desmotivarán si se les impide poner en práctica sus grandes ideas. Asegúrese de que los empleados puedan experimentar con diferentes estrategias y sean capaces de trabajar de manera interdisciplinaria con otros departamentos.
¿Cree que el liderazgo de la empresa contribuye a crear un entorno abierto y de confianza?
Las personas que ocupan los puestos más altos de la organización marcan la pauta para los empleados que los admiran. Las personas aprenderán a amar su trabajo cuando vean que los empleados con más antigüedad lideran con amabilidad y compasión.
Consejos para realizar encuestas sobre el compromiso de los empleados
Las encuestas sobre el compromiso de los empleados son excelentes para conocer cómo se sienten tus empleados en general. Obtienes una visión general de la felicidad y la productividad de toda la plantilla, lo que te permite identificar las principales áreas de fortalezas y debilidades.
Sin embargo, las encuestas de compromiso son solo una parte de la ecuación. También debe hacer preguntas específicas para su organización y esforzarse por medir el compromiso a nivel individual de cada empleado. Una vez completadas las encuestas, debe actuar en función de los resultados obtenidos. Concluiremos con algunos consejos adicionales para medir y mejorar el compromiso de los empleados.
Analizar los resultados de la encuesta de compromiso.
Ha enviado su encuesta de compromiso y ahora están llegando las respuestas. Probablemente verá algunas tendencias de inmediato, pero no saque conclusiones importantes hasta que haya analizado los datos recopilados. A continuación le ofrecemos algunos consejos para aprender de los resultados de su encuesta:
- Segmenta los resultados por dominio, autonomía y propósito : las tres preguntas de ejemplo de cada sección de este artículo se refieren al dominio, la autonomía y el propósito. Asegúrese de que las respuestas se ajusten al propósito de la pregunta para poder identificar exactamente dónde es necesario mejorar.
- Analiza los resultados en profundidad : no te limites a realizar un análisis superficial de los resultados de tu encuesta de compromiso. Examina las respuestas a cada pregunta y segmenta los datos según diferentes variables, como grupos o periodos de tiempo.
- Tenga en cuenta la tasa de respuesta : el porcentaje de empleados que decidieron no responder a una encuesta anónima sobre el compromiso es una estadística reveladora. Es lógico suponer que esos empleados están desmotivados, especialmente si la encuesta era fácil de completar y se enviaron varios recordatorios.
- Continúe analizando el compromiso a lo largo del tiempo : cuantas más encuestas envíe, más datos sobre el compromiso obtendrá. Utilice el aumento del tamaño de la muestra para obtener continuamente información sobre el compromiso de su plantilla. Además, busque signos de mejora después de haber implementado cambios basados en los resultados de encuestas anteriores.
Realizar encuestas ad hoc.
Las preguntas de ejemplo que se comparten en esta entrada del blog son aplicables a cualquier organización. Son un excelente punto de partida para aprender sobre el dominio, la autonomía y el propósito en la experiencia laboral típica.
Sin embargo, cada organización tiene factores únicos que influyen en el compromiso de los empleados. Por ejemplo, los cambios en el equipo directivo o en la estructura organizativa pueden hacer que algunos empleados se pregunten cómo les afectarán. Pero incluso algo tan pequeño como la introducción de una nueva prestación para los empleados puede afectar al compromiso.
Siempre que sienta curiosidad por saber qué opinan los empleados sobre un tema concreto, dedique un momento a crear una encuesta rápida ad hoc. Puede pedirles que valoren su satisfacción en una escala numérica y que aporten cualquier otra idea que tengan en mente. Así podrá saber si su organización ha adoptado el enfoque adecuado para implementar cambios que influyen en la experiencia de los empleados.
Medir el compromiso de los empleados a nivel individual.
Las encuestas de compromiso a nivel de toda la organización son una excelente manera de obtener una visión general de la productividad y la satisfacción de los empleados.
Dicho esto, cada empleado tiene una experiencia completamente diferente en el trabajo. Cada puesto tiene diferentes retos y cada persona los afronta a su manera. Se podría pensar que no es posible responder a las preocupaciones de todos los empleados. Sin embargo, estas cuestiones pueden resolverse en reuniones de seguimiento entre empleados y directivos, siempre que la conversación vaya más allá del trabajo que la persona está realizando en ese momento.
Pedir a los miembros del equipo que completen una breve encuesta antes de sus reuniones de seguimiento ayuda a los gerentes a saber qué temas deben discutirse. Las siguientes preguntas llegan a la raíz del compromiso de los empleados a nivel individual:
- ¿Qué tal te ha ido esta semana? ¿Qué ha funcionado? ¿Qué no ha funcionado?
- ¿En qué medida te sientes capacitado para realizar tu trabajo?
- ¿Sientes que tu trabajo está teniendo un impacto significativo?
Al igual que las demás preguntas de la encuesta sobre compromiso, estas preguntas se centraron en el dominio, la autonomía y el propósito. Garantizan que los empleados mantengan conversaciones significativas con sus responsables, de modo que salgan de las reuniones sintiéndose bien y listos para trabajar.
Crear una estrategia para mejorar el compromiso.
Los resultados de una encuesta de compromiso no tienen ningún sentido si tu organización no actúa en consecuencia. Es más, los empleados se preguntarán por qué se les pidió que dieran su opinión si el equipo directivo no iba a hacer nada al respecto.
Una vez analizados los datos de la encuesta, el siguiente paso es desarrollar una estrategia para mejorar el compromiso de los empleados. Por ejemplo, si se descubre que los líderes no han comunicado adecuadamente la dirección de la organización, la solución podría ser tan simple como organizar más reuniones con todo el personal. También se podría descubrir que muchos empleados sienten que no tienen la oportunidad de compartir sus opiniones, lo que podría significar que los gerentes necesitan recibir formación sobre cómo crear líneas de comunicación abiertas.
Una vez que tengas un plan para impulsar el compromiso, compártelo con tu equipo. Reúne a todos y presenta los resultados de la encuesta, las conclusiones principales y la estrategia de la organización para el futuro. Con solo comunicar el compromiso de la organización de mejorar, los empleados se sentirán bien con su situación laboral porque sabrán que te preocupas por sus intereses.
Descubra Trakstar Engagement
Trakstar es conocida por su software de gestión del rendimiento. También ofrecemos un módulo de compromiso de los empleados para realizar diferentes tipos de encuestas y analizar los resultados. Veamos qué incluye:
Encuestas de pulso
Trakstar incluye múltiples encuestas predefinidas que se envían automáticamente por correo electrónico a sus empleados cada mes. Las preguntas se basan en investigaciones para garantizar que realmente se aproveche el dominio, la autonomía y el propósito. Además, los recordatorios automáticos por correo electrónico animan a los empleados a participar. Más información sobre las encuestas Trakstar Pulse.
Revisiones de rendimiento
Pida a los empleados que completen una breve encuesta en Trakstar antes de las reuniones de control con su gerente. Las respuestas se comparten con su gerente para que ambas partes entren en la conversación sabiendo si hay algún problema que deba abordarse. Más información sobre las reuniones de evaluación del rendimiento de Trakstar.
Encuestas personalizadas para empleados
Cree y envíe encuestas personalizadas cuando lo desee, con cualquier pregunta que sea relevante para su lugar de trabajo. Incluya su escala de valoración preferida y la opción de que los encuestados aporten comentarios. Más información sobre las encuestas a empleados de Trakstar.
Análisis potentes
Todas las respuestas a sus encuestas se recopilan en Trakstar y se presentan en paneles interactivos en tiempo real. Trakstar Engagement Reporting facilita el análisis detallado de los resultados y el filtrado de los datos por período de tiempo o grupo.
Si desea obtener más información sobre cómo Trakstar puede ayudar a aumentar la felicidad y la productividad de los empleados, solicite una demostración en vivo hoy mismo!
Nota del editor: esta publicación se publicó originalmente en Trakstar.com. En abril de 2023, Mitratech adquirió Trakstar, un proveedor líder de soluciones de gestión del rendimiento, adquisición de talento y análisis de la plantilla. Desde entonces, el contenido se ha actualizado para reflejar el compromiso más amplio de Mitratech de apoyar todo el ciclo de vida de los empleados, desde la contratación y la incorporación hasta el aprendizaje y el desarrollo, así como la integración de las mejores prácticas de cumplimiento de RR. HH. en toda nuestra creciente cartera de recursos humanos.
