A primera vista, mi puesto en Mitratech como especialista en formación puede parecer bastante sombrío. Enseño a la gente a utilizar nuestro software, pero también elaboro cursos y contenidos de formación en línea para que los clientes puedan aprender a su propio ritmo.
Cuando empecé a trabajar aquí, comprendí lo frágil que era mi puesto: si tenía éxito, los clientes iniciarían sesión en un centro de aprendizaje y harían clic en los cursos pertinentes, y ya no se necesitaría a un especialista en formación. Mis responsabilidades laborales parecían incluir la aniquilación calculada y despiadada de mi propio trabajo. Para mi gran alivio, las cosas no han salido así. Tenemos un nuevo centro de aprendizaje, tenemos cursos en línea (¡y pronto habrá más!) y nunca he estado tan ocupado.
Cuando la crisis de Juicero estaba a punto de remitir, estábamos renovando nuestra página web para decir: «Bienvenido a TAP: Automatiza cualquier cosa». Mientras Silicon Valley y la tecnología de San Francisco recibían otra ronda de críticas por automatizar procesos innecesarios, nosotros bromeábamos sobre cómo TAP pronto automatizaría los procesos de tal manera que nadie tendría que llevarse una tostada a la boca, ya que habría un flujo de trabajo que lo haría por ti.
Juicero es una empresa de zumos de Silicon Valley que creó una bonita licuadora inspirada en Apple que, según sus expertos, exprimía a la perfección sus «packs» preenvasados de frutas y verduras. Los periodistas descubrieron rápidamente y dieron a conocer a todo el mundo que presionando los packs con las dos manos se podía extraer de forma más eficaz la «nutrición vegetal cruda» (el zumo) que con la licuadora Juicero de 400 dólares.
En su último libro, Staying with the Trouble, Donna Haraway escribe sobre el futuro del planeta y las formas en que imaginamos que la tecnología nos ayudará o nos condenará. Escribe en respuesta a las dos caras de Juicero: como salvador que nos trae el único zumo puro desde que la tecnología contaminó nuestras sencillas vidas, y como locura humana, la misma locura humana que produjo la contaminación de la que Juicero intentó salvarnos en su día.
Ella rechaza esta forma de pensar: «es decir, una fe cómica en las soluciones tecnológicas... [que] la tecnología de alguna manera vendrá al rescate de sus hijos traviesos pero muy inteligentes». Haraway no tiene nada que ver con las historias de origen, con el retorno a la pureza, con el rechazo del mundo en el que vivimos.
En cambio, Haraway se refiere a la mentalidad tecnofija/tecnoapocalíptica como una «tonta sensiblería» que haríamos bien en ignorar. Ella nunca condena la tecnología: al no haber una pureza original a la que volver, no tiene motivos para ver la automatización con otra cosa que no sea un optimismo curioso. Se ríe con nosotros ante la perspectiva de un flujo de trabajo que automatiza el desayuno y señala sabiamente que «a veces es difícil recordar que sigue siendo importante aceptar los proyectos técnicos situados y a sus personas. No son el enemigo; pueden hacer muchas cosas importantes para permanecer con el problema» (3).
Esto es lo que hace Mitratech, y esto es lo que nuestro programa de formación aspira a hacer también. En una excelente entrevista, Justin Hectus describe la automatización del flujo de trabajo como una tarea fundamentalmente humana. La automatización de flujos de trabajo no elimina la interacción humana, sino que automatiza el engorroso desorden que cualquier persona preferiría digitalizar. Justin mencionó que la automatización de flujos de trabajo no nos ha sido impuesta por deidades tecnológicas que buscan salvarnos de nuestros hábitos humanos, sino que estas ideas provienen de las personas que realizan el trabajo y desean hacerlo aún mejor.
La automatización del flujo de trabajo tiene que ver con la conexión: poner en contacto a diferentes partes interesadas, procesos y tecnologías. Puede ser revolucionaria y, sin duda, se basa en una tecnología inteligente y fácil de usar, pero, más allá de eso, se basa en el optimismo curioso de quienes la utilizan.
TAP parte de la premisa de que las personas quieren que sus vidas sean más fáciles, que desean disponer de más tiempo para centrarse en lo que realmente importa y que la automatización de los flujos de trabajo, en lugar de cambiar las formas fundamentales en que los seres humanos colaboran, revela que no existe una forma fundamental. Solo hay personas que pueden utilizar diferentes tecnologías para conectarse entre sí y con su mundo de formas interesantes y cada vez más sencillas.
Lo que me lleva de vuelta al nuevo centro de formación. Después de trabajar aquí y ser testigo de primera mano tanto de nuestras conversaciones sobre la automatización del flujo de trabajo como del debate global sobre el papel de la tecnología, puedo decir que ya no me preocupa mi propia aniquilación. El nuevo centro de formación, al igual que nuestro producto, digitalizará ciertos procesos y facilitará la vida de nuestros clientes.
Los alumnos más entusiastas de TAP ya no estarán sujetos a los horarios de nuestros especialistas en formación ni al ritmo de nuestros programas, sino que podrán trabajar a su propio ritmo e identificar por sí mismos qué contenidos son más importantes. Este tipo de automatización facilita la vida de todos y, en lugar de dejarme sin trabajo, resulta que mi trabajo está cambiando poco a poco y para mejor.
Me encanta trabajar con nuevos clientes y presentarles TAP, pero también estoy agradecido de que pronto podré preguntarles: «¿Prefieren hacerlo en línea?». No todo el mundo aprende de la misma manera, y nuestro programa de formación mejorará cada vez más para que TAP resulte fácil para todos.
