¿Cómo debe ayudar la tecnología de operaciones jurídicas a las aseguradoras de daños y accidentes?
En un mundo en el que los negocios se mueven más rápido que nunca y en el que los resultados de la empresa pueden verse afectados por colosales perturbaciones externas, como una pandemia mundial, nunca ha habido tanto en juego para la Oficina del Consejero General y el departamento jurídico.
Durante los últimos nueve años, he sido comercializador de productos centrado en las crecientes y cambiantes necesidades tecnológicas de los departamentos jurídicos de las empresas. Lo mejor de mi trabajo es la increíble comunidad de clientes de Operaciones Jurídicas con los que tengo el placer de trabajar.
Co-innovar y compartir las mejores prácticas que hemos acumulado en Mitratech en torno a utilizar la tecnología para resolver sus retos empresariales específicos es mutuamente gratificante y divertido. Nuestros clientes abarcan geografías e industrias, pero mis clientes favoritos son las compañías de seguros. Antes de llegar a Mitratech, pasé 15 años en puestos de gestión de productos y marketing en Seguros Progressive.
Tecnología al servicio del crecimiento
Progressive Insurance fue una empresa increíble para trabajar e impulsó mi carrera en todos los sentidos. Las relaciones y amistades que hice allí durarán toda la vida, y no puedo ni empezar a expresar lo importante que fue la experiencia tanto para mí como para mi familia. Lo que quizá la gente no sepa es que Progressive fue una de las primeras empresas en ofrecer la compra directa de seguros por Internet, y que la empresa despegó y experimentó un crecimiento exponencial durante mi estancia allí.
Progresiva cuadruplicó su tamaño durante esos 15 añosEn consecuencia, siempre había iniciativas en torno a la dotación de personal, la creación y el mantenimiento de procesos empresariales sólidos y la ampliación de la tecnología necesaria para gestionar la creciente carga de trabajo. Pero teníamos que pensar y actuar con rapidez para mantener el ritmo. La clave del éxito fue aprender con rapidez y mostrar una voluntad creativa y flexible.
La flexibilidad es la clave
Los departamentos jurídicos de las aseguradoras de daños y perjuicios a las que prestamos servicios están conectados con muchas otras áreas; puede tratarse del departamento de reclamaciones para litigios, el equipo de subrogación, un grupo de investigaciones, abogados externos y directamente con los asegurados a los que representan. Pero estas compañías de seguros no podía esperar de brazos cruzados para la tecnología; tenían que desarrollar procesos sólidos y buenas prácticas para hacer frente al rápido crecimiento.
Por eso es tan importante que cualquier tecnología que se aproveche sea lo suficientemente flexible como para reflejar ese proceso y las mejores prácticas. Una vez lograda, la automatización digital de estos flujos de trabajo puede generar una enorme eficiencia en la colaboración interfuncional y notables mejoras en la experiencia de las reclamaciones.
Por eso es tan importante que cualquier tecnología utilizada es lo suficientemente flexible para reflejar ese proceso y las mejores prácticas. Una vez conseguido, automatización digital de estos flujos de trabajo puede generar una enorme eficiencia en la colaboración interfuncional y notables mejoras en la experiencia de las reclamaciones.
Cuestiones tecnológicas clave para las aseguradoras
Cuando hablo por primera vez con una aseguradora de daños y perjuicios, algunas de las preguntas que me ayudan a comprender los problemas empresariales que el departamento de Operaciones Jurídicas está tratando de resolver son las siguientes
- ¿Cómo se transmiten los litigios al equipo de abogados de plantilla? Si se utiliza un proceso manual, pueden perderse documentación y detalles importantes durante la transición. La automatización de procesos y la integración en una solución de gestión de litigios pueden aumentar considerablemente la eficiencia del personal y reducir los errores.
- ¿Cómo gestionan hoy sus abogados los siniestros? Una única fuente de verdad para todos los correos electrónicos, documentos, tareas y otros artefactos, incluidas las reclamaciones anteriores, puede acortar el ciclo de vida de las reclamaciones y reducir los incidentes de fraude.
- ¿Cómo presupuestar los litigios por siniestros? ¿Revisa periódicamente los presupuestos con la intención de reducir estratégicamente el gasto a lo largo del tiempo? Enterprise Legal Management puede ayudarle a conseguirlo.
- ¿Hace un seguimiento del tiempo de los abogados de plantilla y de cómo se aplica a sus numerosas entidades aseguradoras? Hay una forma automatizada de hacerlo.
- ¿Dispone de las herramientas necesarias para realizar un seguimiento eficaz del rendimiento de los abogados externos?¿Representa un sistema de facturación electrónica jurídica que gestione las facturas y proporcione la estructura necesaria para hacer cumplir sus negociaciones? ¿Comprende el tratamiento de las empresas de su panel? La gestión del gasto jurídico en diferentes equipos y áreas de práctica jurídica es clave para recopilar los datos que necesita para negociar con eficacia y reducir los gastos crecientes a lo largo del tiempo.
Las respuestas a estas preguntas suelen dar lugar a magníficas conversaciones sobre cómo mejorar el uso de la tecnología y apuntan hacia algunas de las formas en que podemos ayudar a transformar cualquier empresa.
La opinión de dos expertos
Aunque tengo formación para hablar de seguros con los mejores, sigo aprendiendo. Por eso me hace tanta ilusión tener el privilegio de entrevistar a dos verdaderos expertos en la materia que han pasado incluso más tiempo que yo en el campo de P&C.
Mitratech participará en un webinar organizado por ALM en el que podré facilitar una conversación entre nuestro propio GM de Workflow Solutions, Brian McGoverny Director de Innovación de Liberty Mutual, Corporate Legal, Jeff Marple. Exploraremos la Las 5 mejores formas de preparar su pila de tecnología jurídica para el futuro.
Cualquier profesional de las operaciones jurídicas se beneficiará de la conversación, pero espero especialmente ver a colegas del sector de los seguros de daños, dada la trayectoria de estas superestrellas de las operaciones jurídicas.
[bctt tweet="Hay preguntas clave que una aseguradora debe hacerse antes de adoptar cualquier tipo de tecnología de procesos para certificar que es una buena opción." via="yes"]
