Casos prácticos de automatización de flujos de trabajo

Encuestas de satisfacción del cliente

Desafío

Cree flujos de trabajo para realizar automáticamente encuestas de satisfacción de los clientes con el fin de apoyar las ventas y la retención.

Solución

Este flujo de trabajo QBR está diseñado para automatizar los múltiples pasos necesarios para organizar una reunión trimestral exhaustiva:

• Con TAP, los formularios de encuesta pueden personalizarse de forma general o por proyecto, e incluir personalizaciones integradas.
• Los formularios pueden alojarse en una página web o móvil o incrustarse en el correo electrónico a través de integraciones con la plataforma de marketing por correo electrónico de una empresa y otros componentes de la pila de marketing.
• El flujo de trabajo puede diseñarse para activar invitaciones/encuestas automáticas por correo electrónico al finalizar un proyecto, en puntos del calendario o en otros momentos designados.
• Los resultados de las encuestas que identifican a los promotores/detractores, etc., pueden enviarse automáticamente para realizar un seguimiento adecuado.
• Las encuestas de seguimiento y los informes internos pueden integrarse en el flujo de trabajo.
• El panel de control centralizado permite supervisar todos los flujos de trabajo de las encuestas.

Beneficios

• Apoya las ventas eficientes y automatizadas y la retención de clientes, al tiempo que agiliza estos procesos y reduce los costes.
• Libera al personal de ventas de tareas mundanas y lentas.
• Los errores se eliminan mediante la normalización del flujo de trabajo y de los formularios de encuesta.
• Mejora la relación entre la empresa y el cliente mediante un compromiso coherente y personalizado.
• Proporciona un flujo constante de información valiosa sobre ventas y CRM.
• Genera un registro de auditoría seguro del flujo de trabajo con fines de transparencia y gobernanza.