Casos prácticos de automatización de flujos de trabajo

Solicitudes de acceso de los interesados

La CCPA y las normativas estatales similares que le siguen garantizan a los consumidores un mayor control sobre sus propios datos. Para facilitar a los consumidores el acceso a los datos recopilados por una empresa (sin volverlos locos), la automatización del flujo de trabajo de TAP puede utilizarse para implementar procesos que permitan filtrar, clasificar y completar automáticamente dichas solicitudes.

Desafío

Diseñe y ponga en marcha un único formulario que pueda gestionar todas y cada una de las solicitudes de los consumidores exigidas por la CCPA o sus imitadores, garantizando al mismo tiempo el cumplimiento mediante la automatización y la auditabilidad.

Solución

• Diseñar y poner en marcha un formulario de atención al cliente fácil de usar que rastree, clasifique y automatice las solicitudes de los consumidores exigidas por la próxima normativa.
• Manténgase dentro de la marca empleando una solución que pueda ofrecer estilos sacados directamente de su libro de jugadas, desde formularios de admisión hasta correos electrónicos automatizados y notificaciones de agradecimiento.
• Garantice el seguimiento de sus "seguimientos". Si una solicitud requiere un seguimiento en un plazo de tiempo determinado, establezca escalonamientos en función del tiempo para mantener el cumplimiento y la satisfacción del cliente.
• Los flujos de trabajo y los formularios pueden crearse fácilmente en la interfaz de usuario de arrastrar y soltar de TAP, especificando el enrutamiento, las partes interesadas y las notificaciones en cada etapa.
• Asegúrese de que las normas de gobernanza de datos de su empresa se aplican en todas las solicitudes, desde la selección inicial hasta las capacidades de seguimiento de auditoría.
• Los flujos de trabajo pueden modificarse o actualizarse sobre la marcha, un factor crucial para cumplir las normas y reglamentos en constante evolución.

Beneficios

• El uso de una única base de datos y un único entorno aporta normalización y centralización, con seguridad y conformidad ya preparadas.
• Los documentos y archivos relevantes para cada colaboración están centralizados en un repositorio, no dispersos con un control de versiones deficiente.
• Los formularios de admisión estilizados y acordes con la marca mantienen a sus clientes dentro de su experiencia de marca en todo momento.
• Todos los colaboradores implicados en el momento adecuado y en la secuencia autorizada.
• Los procesos se repiten correctamente siempre, por complicados que sean.
• Mayor seguridad para los procesos sensibles que trascienden las líneas organizativas.
• El cuadro de mandos central proporciona una supervisión y gobernanza superiores de todos los procesos de contratación.

ROI

• Las respuestas obligatorias a volúmenes potencialmente grandes de solicitudes pueden hacerse con la máxima eficiencia de costes y recursos.
• Evitar sanciones: Demostrar el cumplimiento de la CCPA no sólo demuestra a los consumidores que usted se preocupa, sino que no hacerlo puede resultar ruinosamente caro.
• Obtenga más información sobre las sanciones de la CCPA que puede evitar en nuestro Recursos del CCPA FAQ.