20/20 pour 2020 : Prévisions audacieuses des opérations juridiques pour la nouvelle année
C'est à nouveau la saison, non seulement pour célébrer une nouvelle année, mais aussi pour faire des prédictions à son sujet... et au-delà. Surtout lorsqu'il s'agit de ce qui nous attend dans le domaine des opérations juridiques, de la confidentialité des données et de la gouvernance de l'information.
Pour 2020, Mitratech et HBR Consulting se sont adressés à divers leaders et experts des opérations juridiques pour obtenir leurs prévisions, avec des données à l'appui pour étayer leurs pronostics. Au-delà du simple plaisir de regarder vers l'avenir, il y a manifestement un objectif sérieux à l'œuvre ici, car leurs perspectives pourraient nous donner de meilleures idées à appliquer aux stratégies d'opérations juridiques au cours des douze prochains mois, ou même plus tard.
Veuillez noter que notre webinaire webinaire "Prévisions audacieuses est riche en détails et en résultats d'enquêtes. Dans ce billet, nous soulignons les tendances 2020 que le webinaire approfondit, en abordant les données et l'analyse, la confidentialité des données, les fournisseurs de services juridiques indépendants, la diversité, l'automatisation, l'IA, et l'avenir des services juridiques innovateurs et de la croissance.
Vous êtes prêts ? Chauffons la boule de cristal et plongeons...
Vous serez en mesure de faire de meilleures prévisions à partir de vos données
Les données, quelle que soit l'équipe à laquelle vous appartenez, existent en grandes quantités au sein d'une entreprise et, comme l'affirme Brian McGovern, directeur général des solutions de flux de travail chez Mitratech, "les sources et le volume de données vont continuer à croître, de manière exponentielle". Cela permettra aux entreprises et aux organisations internes de faire des choix plus judicieux et plus éclairés qui leur donneront un avantage concurrentiel sur la concurrence.
L'utilisation d'outils d'analyse dans les services juridiques s'étend à un ensemble de solutions qui vont au-delà de la simple analyse des données relatives aux dossiers et aux dépenses. D'ici 2021, on estime que 78% des départements juridiques utiliseront des outils analytiques pour l'ELM, selon l'enquête HBR 2019 sur les départements juridiques. 2019 HBR Law Department Survey.
Davantage de travail sera effectué en interne
Depuis qu'elles sont apparues comme un moyen de réduire les coûts et l'inefficacité du service juridique, les opérations juridiques ont permis de maintenir les économies et les performances au premier rang des préoccupations. Molly Tynan Perry, Chief Operating Officer of Legal and Administrative Affairs de Hewlett Packard Enterprises, prédit ainsi que "de plus en plus d'entreprises chercheront à analyser le temps et les activités des ressources internes afin d'obtenir une meilleure visibilité sur la manière dont le travail est effectué en interne... [cela] conduira à une plus grande opportunité de reconsidérer la manière de rationaliser le travail interne".
Les dépenses externes en chute libre ? Les dépenses juridiques externes des grandes et moyennes entreprises ont chuté de 24% en 2019, selon.CLOC.
Toutes les quelques années, nous constatons un glissement des dépenses en matière de conseil interne vers le conseil externe, et vice-versa. Au cours de l'année écoulée, cette tendance s 'est nettement accentuée, un nombre beaucoup plus important d'organisations ayant recours à l'internalisation du travail, par rapport à celles qui font appel à des conseillers extérieurs.
Sur la base des observations de Molly et de ce que le marché démontre de manière générale ? On peut supposer que le fait de confier davantage de travail aux équipes internes deviendra une considération majeure pour un plus grand nombre de départements juridiques en 2020.
L'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique ont le vent en poupe (et le vent en poupe...)
Les technologies émergentes ne ralentissent pas dans le secteur juridique. Les fournisseurs et leurs clients créent de plus en plus d'opportunités pour l'utilisation de l'IA et des logiciels d'apprentissage automatique. George Chiu, directeur ITG Law, Compliance, Business Ethics and External Affairs chez Prudential postule que ces technologies "seront fondamentales pour les opérations juridiques, tout comme le sont actuellement le Matter Management et l'e-Billing", et seront considérées comme plus "qu'un avantage concurrentiel."
Les données montrent que si environ 9 % des services juridiques ont actuellement mis en œuvre des fonctions d'IA dans leurs ensembles de solutions, ces fonctions seront attendues par plus de 50 % du marché d'ici à 2021. Les entreprises devront être proactives pour comprendre les besoins sous-jacents de ces outils et la manière dont ils aideront leurs activités à long terme.
[bctt tweet="Les fonctions d'IA et d'apprentissage automatique seront attendues par plus de 50% du marché des technologies juridiques d'ici 2021." via="no"]
Les initiatives en matière de diversité se poursuivront
Mike Russell, Lead Leader - Legal Operations chez Ingersoll Rand, le dit simplement : "Les efforts continus en matière de diversité commencent à porter leurs fruits en 2020 - les organisations socialement conscientes ne travailleront qu'avec des fournisseurs vraiment diversifiés".
Il ne s'agit pas d'un concept nouveau, puisqu'il y a eu une poussée sociale pour faire plus sur ce front et accroître la sensibilisation à la diversité parmi les entreprises, les cabinets d'avocats et les fournisseurs impliqués dans l'écosystème juridique.
Cela a déjà un impact sur les informations et les questions incluses dans les appels d'offres, la sélection des entreprises, la dotation en personnel des entreprises existantes, l'engagement avec des entreprises appartenant à des minorités et/ou à des femmes, et les analyses conduisant à une réduction des dépenses avec les entreprises qui ne correspondent pas aux critères de diversité d'une entreprise.
"Les organisations socialement responsables ne travailleront qu'avec des fournisseurs diversifiés.
Mike Russell
Ingersoll Rand
Accélérer les livraisons grâce à l'automatisation juridique
Faire plus avec moins est une nouvelle constante pour la plupart des organisations. Ainsi, avec des budgets réduits et des charges de travail croissantes, cela signifie que "les services juridiques innovants accéléreront leurs efforts pour gravir l'échelle de la valeur et utiliseront l'automatisation des flux de travail pour apporter plus de valeur à leurs entreprises", déclare Brian McGovern.
La création et la recherche de moyens non traditionnels pour les pratiques non contentieuses sont une nécessité, souvent rendue possible par l'utilisation d'outils de gestion du cycle de vie et de flux de travail. Plus de 60 % des personnes interrogées dans le cadre de l'enquête de la HBR ont souligné l'importance de la mise en œuvre immédiate de ces solutions. Par ailleurs, 20 % d'entre eux envisagent d'utiliser ces produits qui permettent de gagner du temps et de réduire les coûts au cours des deux prochaines années.
Un virage plus important vers les fournisseurs de services de traduction et d'interprétation (ALSP)
Dans de nombreux services juridiques, le recours aux prestataires de services juridiques alternatifs est un moyen de plus en plus répandu de gérer les dépenses juridiques. George Chiu souligne que les prestataires de services juridiques alternatifs "continueront à prendre des parts de marché aux services d'administration de la preuve électronique", par exemple.
En outre, Mike Russell prévoit que les services juridiques devront être "accessibles à un public plus large", ce qui inclut l'"accès à la justice" pour les petites entreprises qui ne peuvent justifier d'une équipe juridique interne à plein temps, un besoin auquel les fournisseurs de services juridiques s'alignent très clairement.
Tous les services juridiques ne peuvent pas disposer de tous les atouts à tout moment. Il est donc normal qu'ils soient de plus en plus nombreux à le reconnaître et à se tourner vers d'autres méthodes. Ceux qui ont recours aux prestataires de services juridiques indépendants sont loin d'être les seuls, car ils s'inscrivent dans une tendance de plus en plus marquée. Selon la HBR, les dépenses juridiques consacrées aux prestataires de services juridiques agréés peuvent déjà atteindre 10 % dans certains secteurs d'activité.
L'accent est mis sur des services juridiques axés sur le client
Mike Russell nous rappelle que le "client" des services juridiques est en fait "l'ensemble de l'entreprise et ses objectifs commerciaux". L'entreprise, en tant que client, est exigeante et il n'y a pas beaucoup de place pour les essais et les erreurs. Pour aider les services juridiques à apporter de la valeur, il est important d'augmenter les "ressources juridiques multi-sources" telles que "les outils et technologies de flux de travail avancés, les processus solides et les mesures/analyses".
En s'assurant que les bons logiciels et les bonnes solutions sont en place, le service juridique sera en mesure de continuer à fonctionner à un niveau suffisamment élevé pour répondre aux exigences du reste de l'organisation. L'augmentation des engagements interfonctionnels et l'évaluation continue des performances des fournisseurs internes et externes permettront au service juridique de maintenir ses efforts pertinents et l'aideront à adopter des outils sur mesure qui sont productifs et positifs pour l'entreprise, satisfaisant ainsi leurs clients finaux.
Les lois américaines sur la confidentialité des données sont la (nouvelle) norme
Stacey Garrett, du cabinet Keesal, Young & Logan, a beaucoup écrit sur la confidentialité des données, notamment sur la loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs (CCPA). Ce n'est un secret pour personne que d'autres États sont en train d'élaborer des lois sur la protection de la vie privée similaires à la CCPA, et elle souligne que toutes ces réglementations vont "rendre la conformité de plus en plus difficile pour les entreprises qui opèrent dans plusieurs États, et inciter les entreprises à modéliser leurs efforts de conformité dans l'optique du bien commun". Trouver des moyens pour que les consommateurs "accèdent à leurs données et les suppriment deviendra la norme".
Mike Williams, directeur général de Mitratech, étend cette idée à ce à quoi les organisations doivent penser dès à présent en ce qui concerne les lois sur la protection de la vie privée et les besoins de conformité, notamment "la mise en place de politiques et de procédures, le stockage de documents contenant des informations sur les consommateurs, le contrôle de l'accès à ces documents et la mise en place des bons types de gestion des politiques".
Les services juridiques doivent être conscients de l'évolution du paysage et de la manière dont leurs entreprises doivent satisfaire à ces nouvelles exigences. D'autant plus qu'ils se trouvent à un moment où les audits de conformité sont de plus en plus fréquents et où les amendes peuvent devenir extrêmement lourdes. De nouveaux processus de conformité devront être rapidement mis en place et de nouveaux outils devront être adoptés pour répondre à des exigences telles que la satisfaction des demandes de données des consommateurs fondées sur la CCPA.
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