La continuité des activités et la reprise après sinistre (BCDR) est l'un des rares secteurs où vous ne pouvez vous permettre aucune erreur. Si une planification insuffisante ou un manque de tests entravent votre planification de la continuité des activités, il n'existe aucun moyen facile d'y remédier. Au minimum, les temps d'arrêt subis auront une incidence sur votre chiffre d'affaires et votre productivité. Cependant, les dommages peuvent être plus importants, tels que la perte définitive de données, l'atteinte à la réputation et les poursuites judiciaires.
Même si vous ne devez pas vous attendre à ce que quelque chose de mauvais arrive à tout moment,la loi de Murphy dit quetout ce qui peut mal tourner tournera mal.
Alors, comment un plan de continuité des activités et de reprise après sinistre peut-il dérailler ?
Exemple de scénario de défaillance BCDR
Une société de logiciels « XYZ » située dans le sud de la Géorgie était fière d'avoir élaboré son plan BCDR, qui détaillait la manière dont l'organisation récupérerait les données perdues et reprendrait ses activités. Pendant la saison des ouragans, une tempête s'abat sur la région où se trouve le siège de XYZ. Il s'avère que leur plan BCDR ne couvrait pas la plupart des aspects de leurs activités.
Leur immeuble de bureaux a subi une coupure de courant. Le plan de secours prévoyait l'utilisation d'un générateur. Cependant, la première erreur a été que la direction de l'immeuble n'a pas entretenu correctement le générateur et a oublié de le ravitailler en carburant.
La décision a été prise de contacter la compagnie gazière la plus proche dans la région. Cependant, celle-ci était à court du type de carburant nécessaire pour alimenter le générateur de l'entreprise. Toutes les entreprises de la région avaient été touchées par la tempête et avaient désespérément besoin du même type de carburant.
Sans alimentation électrique, XYZ n'a pas pu accéder à son infrastructure cloud, ce qui a retardé le lancement prévu de son nouveau produit.
Comment un plan de continuité des activités et de reprise après sinistre peut échouer
Votre entreprise a peut-être déjà connu ou non une situation similaire d'interruption d'activité. Cependant, il est possible que votre plan de reprise d'activité échoue pour les raisons suivantes :
1. Planification insuffisante
Les limites d'un plan de continuité des activités et de ses processus ne sont souvent portées à l'attention de la direction qu'après une interruption des activités. La planification et la formation permettent de combler les lacunes de la stratégie.Pour obtenir l'adhésion de la direction, il est essentiel de fournir aux dirigeants une analyse détaillée couvrant l'impact de diverses interruptions des activités. Les rapports sectoriels constituent un argument convaincant qui incitera les dirigeants d'entreprise à mettre en œuvre un PCA.
2. Absence de tests
Que ce soit par le biais d'unexercice sur tableou d'une simulation, tester la continuité des activités permet à votre entreprise de s'entraîner à gérer une crise. Cela permet également d'identifier les lacunes du plan afin d'apporter les améliorations nécessaires.
Il est très courant que les entreprises aient un plan, mais ne considèrent pas comme prioritaire de le tester régulièrement. Une telle négligence fait que votre plan BCDR passe au second plan derrière des aspects plus gratifiants, tels que les profits.
3. Aucune révision ni analyse des résultats
La révision d'un plan s'apparente à un audit du PCA. Votre entreprise est en constante évolution, tout comme votre plan de continuité des activités. Une bonne révision consiste notamment à mettre à jour les coordonnées, à approuver la validité des contrats de reprise et à vérifier la couverture des scénarios applicables en matière de continuité des activités et de reprise après sinistre. La révision d'un plan peut également inclure la formation des nouveaux responsables aux détails du plan afin qu'ils puissent transmettre ces connaissances à leurs équipes.
En revenant sur vos performances lors d'un test ou d'une reprise réelle, vos employés pourront identifier les points à améliorer et visualiser les progrès accomplis.
Comment améliorer une stratégie de continuité des activités
La mise à jour et le test continusdevotreplan de gestion des incidentspermettront à votre organisation de s'adapter aux menaces nouvelles et émergentes. Il est également essentiel de mettre en place certains moyens de communication pour alerter tout le monde en cas d'urgence afin de pouvoir réagir rapidement et efficacement. Il est difficile de prévoir la survenue de menaces spécifiques. Cependant, si votre plan de gestion des incidents comprend tous les éléments ci-dessus, vous serez prêt à faire face à toute perturbation imprévue de vos activités.
Le suivi de ces éléments et la consolidation des recommandations issues des tests constituent le processus le plus crucial du cycle de vie des tests de PCA. Tester, enregistrer les résultats de vos tests et mettre en œuvre des méthodes pour améliorer votre PCA constituent le moyen le plus fiable de renforcer les processus de réponse de votre organisation.
Note de l'éditeur : Cet article a été publié à l'origine sur Preparis Business Continuity Software. En octobre 2024, Mitratech a acquis Preparis, un fournisseur de premier plan de solutions de planification de la continuité des activités et d'intervention d'urgence. Le contenu a été mis à jour pour refléter les offres de produits élargies de Mitratech, les progrès de l'industrie et les développements réglementaires.
