À première vue, mon poste de spécialiste en formation chez Mitratech peut sembler plutôt austère. Je forme les gens à l'utilisation de nos logiciels, mais je produis également des cours et du contenu de formation en ligne afin que les clients puissent apprendre à leur propre rythme.
Lorsque j'ai commencé à travailler ici, j'ai compris la fragilité de ma position : si je réussissais, les clients se connecteraient à un centre d'apprentissage et cliqueraient sur les cours pertinents, et un spécialiste de la formation ne serait plus nécessaire. Mes responsabilités professionnelles semblaient inclure la destruction calculée et impitoyable de mon propre emploi. À mon grand soulagement, les choses ne se sont pas passées ainsi. Nous avons un nouveau centre de formation, nous proposons des cours en ligne (d'autres seront bientôt disponibles !) et je n'ai jamais été aussi occupé.
Alors que la crise Juicero commençait à s'apaiser, nous avons remanié notre site Web pour y inscrire « Bienvenue chez TAP : automatisez tout ». Alors que la Silicon Valley et les technologies de San Francisco faisaient l'objet d'une nouvelle vague de critiques pour avoir automatisé des processus inutiles, nous plaisantions en disant que TAP allait bientôt automatiser les processus à tel point que plus personne n'aurait besoin d'amener une tartine à sa bouche, car un flux de travail serait là pour le faire à votre place.
Juicero est une entreprise de jus de fruits de la Silicon Valley qui a conçu un magnifique extracteur de jus inspiré d'Apple qui, selon ses experts, permettait d'extraire parfaitement le jus des « packs » de fruits et légumes préemballés. Les journalistes ont rapidement découvert, et fait savoir à tout le monde, qu'il était plus efficace d'écraser les packs à la main pour en extraire les « nutriments végétaux bruts » (le jus) qu'avec l'extracteur Juicero à 400 dollars.
Dans son dernier ouvrage, Staying with the Trouble, Donna Haraway évoque l'avenir de la planète et la manière dont nous imaginons que la technologie viendra soit à notre secours, soit nous condamner. Elle réagit aux deux facettes de Juicero : d'un côté, le sauveur qui nous apporte le seul jus pur depuis que la technologie a pollué nos vies simples, et de l'autre, la folie humaine, cette même folie qui a produit la pollution dont Juicero a autrefois tenté de nous sauver.
Elle rejette cette façon de penser : « à savoir, une foi naïve dans les solutions technologiques... [selon laquelle] la technologie viendra d'une manière ou d'une autre à la rescousse de ses enfants espiègles mais très intelligents ». Haraway ne croit pas aux récits originels, au retour à la pureté, au rejet du monde dans lequel nous vivons.
Au contraire, Haraway qualifie la mentalité technofix/techno-apocalypse de « naïveté touchante » dont nous ferions mieux de nous défaire. Elle ne condamne jamais la technologie : sans pureté originelle à laquelle revenir, elle n'a aucune raison de considérer l'automatisation autrement qu'avec un optimisme curieux. Elle rit avec nous à l'idée d'un flux de travail automatisant le petit-déjeuner et note avec sagesse qu'« il est parfois difficile de se rappeler qu'il reste important d'accepter les projets techniques situés et leurs acteurs. Ils ne sont pas l'ennemi ; ils peuvent faire beaucoup de choses importantes pour rester dans la difficulté » (3).
C'est ce que fait Mitratech, et c'est également l'objectif de notre programme de formation. Dans une excellente interview, Justin Hectus décrit l'automatisation des flux de travail comme une entreprise fondamentalement humaine. L'automatisation des flux de travail ne supprime pas l'interaction humaine, elle automatise les tâches fastidieuses que tout être humain préférerait numériser. Justin a mentionné que l'automatisation des flux de travail ne nous a pas été imposée par des divinités technologiques cherchant à nous sauver de nos habitudes humaines, mais que ces idées proviennent plutôt des humains qui effectuent le travail et qui souhaitent le faire encore mieux.
L'automatisation des flux de travail repose sur la connexion, c'est-à-dire la mise en relation de différents acteurs, processus et technologies. Elle peut être révolutionnaire et repose certes sur une technologie intelligente et facile à utiliser, mais elle repose surtout sur l'optimisme curieux de ceux qui l'utilisent.
TAP part du principe que les gens veulent se simplifier la vie, qu'ils veulent avoir plus de temps pour se concentrer sur ce qui compte vraiment, et que l'automatisation des flux de travail, plutôt que de changer les modes fondamentaux de collaboration entre les êtres humains, révèle au contraire qu'il n'existe pas de mode fondamental. Il y a simplement des gens qui peuvent utiliser différentes technologies pour se connecter les uns aux autres et à leur monde de manière intéressante et de plus en plus simple.
Ce qui me ramène au nouveau site de formation. Après avoir travaillé ici et avoir été témoin à la fois de nos conversations sur l'automatisation des flux de travail et du débat mondial sur le rôle de la technologie, je peux dire que je ne crains plus pour mon propre avenir. Le nouveau site de formation, tout comme notre produit, permettra de numériser certains processus et facilitera la vie de nos clients.
Les apprenants TAP motivés ne seront plus liés aux horaires de nos spécialistes en formation ni au rythme de nos programmes : ils pourront travailler à leur propre rythme, en identifiant eux-mêmes les contenus les plus importants. Ce type d'automatisation facilite la vie de tout le monde, et plutôt que de me priver de mon emploi, il s'avère que mon travail évolue lentement et pour le mieux.
J'adore travailler avec de nouveaux clients et leur présenter TAP, mais je suis également reconnaissant de pouvoir bientôt leur demander : « Préférez-vous le faire en ligne ? » Tout le monde n'apprend pas de la même manière, et notre programme de formation s'améliorera sans cesse afin de rendre TAP accessible à tous.
