Peu importe ce que vous en avez pensé par le passé, ils constituent un outil essentiel dans votre plan de gestion et de fidélisation des talents. Si vous les avez déjà utilisés, vous vous demandez peut-être pourquoi ils ne fonctionnent pas.
Que sont les entretiens de maintien en poste ?
Si votre première question est « Qu'est-ce qu'un entretien de maintien en poste ? », vous n'êtes pas seul ! De nombreuses organisations n'utilisent pas l'entretien de maintien en poste comme stratégie de fidélisation. Un entretien de maintien en poste consiste à ce qu'un membre de votre organisation, généralement un responsable des ressources humaines ou un manager, s'entretienne avec un employé susceptible de quitter l'entreprise. Il lui pose des questions sur ce qu'il apprécie dans son travail, ce qui pourrait le pousser à rester, ce qui pourrait le pousser à partir et ce qui, selon lui, pourrait être amélioré.
Considérez l'entretien de maintien en poste comme un entretien de départ, mais réalisé avec une personne qui risque seulement de quitter l'entreprise. Il est important de noter que les entretiens de maintien en poste sont plus efficaces lorsqu'ils ont lieu avant que la personne n'exprime son désir de partir. Une fois qu'elle a fait part de ses intentions, il est plus difficile de la faire changer d'avis. Même si vous ne parvenez pas à la faire changer d'avis (ou si vous n'aviez pas à le faire), les entretiens de maintien en poste peuvent vous aider à :
- Renforcer la communication et la confiance entre les cadres supérieurs, les managers et les employés
- Obtenez un aperçu des performances de certains départements ou employés de votre organisation.
- Faire comprendre ce qui motive les employés
- Déterminez les changements à apporter pour améliorer le bien-être des employés.
- Apprendre à connaître chaque employé et sa façon de penser
- Déterminez s'il existe des problèmes à l'échelle de l'organisation qui doivent être résolus.
- Interagir avec les employés
Les résultats de ces questions peuvent vous aider à élaborer vos plans de développement et de gestion des talents, à déterminer les parcours de succession ou même à prendre des décisions en matière de dotation en personnel. Cependant, il ne suffit pas de mener des entretiens de fidélisation. Vous devez suivre les meilleures pratiques en la matière, poser de meilleures questions et utiliser une boîte à outils dédiée.
Meilleures pratiques en matière d'entretiens de fidélisation
Mener des entretiens de fidélisation est une tâche délicate. Pour réussir, vous devez disposer d'un modèle de plan d'action que vous suivrez à chaque fois. Au début, vous commettrez peut-être quelques erreurs ou certaines choses ne fonctionneront pas aussi bien que prévu. Ce n'est pas grave ! Il est essentiel d'apprendre et d'évoluer dans votre rôle. Commencez par les employés qui ne risquent pas de quitter l'entreprise dans l'immédiat, puis poursuivez à partir de là. Une fois que vous aurez mis au point votre modèle d'entretien de fidélisation, vous pourrez passer aux employés à risque.
En général, il est recommandé de suivre ces bonnes pratiques :
- Choisissez un groupe de personnes avec lesquelles vous mènerez des entretiens de maintien en poste et réalisez-les à peu près au même moment.
- Cela vous permettra de recueillir des informations et de mesurer l'impact de vos actions.
- Assurez-vous que vos employés savent qu'ils ont droit à un entretien de maintien. Dites-leur qu'ils n'ont pas d'ennuis et qu'ils n'ont aucune raison de s'inquiéter.
- Pendant l'entretien, soyez conscient que certaines personnes peuvent encore ressentir de l'anxiété. Essayez d'apaiser ces craintes en vous montrant amical, en leur offrant un café ou en gardant une atmosphère détendue.
- Les entretiens de fidélisation doivent durer entre 15 et 45 minutes.
- Il n'y a aucun problème à discuter si quelqu'un se sent mal à l'aise ou inquiet.
- Ne combinez pas les entretiens de séjour avec des éléments tels que les évaluations de performance ou les promotions.
- Profitez de cette occasion pour féliciter votre employé pour son travail.
Calendrier
Quand faut-il organiser un entretien de fidélisation ? Il est préférable de le faire avant que quelqu'un ne soit sur le point de quitter l'entreprise. Une fois qu'un nouvel employé s'est familiarisé avec son travail, l'évaluation à 90 jours est le moment idéal pour aborder certaines questions relatives à l'entretien de fidélisation. Cela peut contribuer à réduire le taux de rotation du personnel, car les nouveaux employés sont les plus susceptibles de quitter l'entreprise. Cela peut également aider à corriger le cap de votre employé s'il risque de quitter l'entreprise avant votre prochaine évaluation, qui a souvent lieu au bout de six mois ou d'un an.
Ensuite, vous devez intégrer des questions dans toutes vos conversations. Peut-être faites-vous des évaluations annuelles. Posez des questions sur les problèmes, les motivations ou les préoccupations de vos collaborateurs. Traitez-les dès que possible. Si vous organisez des entretiens individuels hebdomadaires avec vos managers, posez une nouvelle question à chaque fois pour rester à l'écoute.
Vous pouvez également organiser des entretiens de maintien en poste si nécessaire. Si vous remarquez qu'un employé est particulièrement démotivé, contactez-le et organisez un bref entretien de maintien en poste.
Entretiens de maintien : questions à poser
Lorsque nous parlons d'entretiens de fidélisation, l'accent est souvent mis sur les questions et les réponses, mais nous vous encourageons à vous concentrer moins sur ces questions et réponses et davantage sur le fait de mener l'entretien. Il est important de montrer que vous comprenez ce que vit votre interlocuteur.
Vos premières questions doivent toujours être assez basiques :
- Comment vous sentez-vous ?
- Êtes-vous pleinement exploité au sein de votre équipe ? Au sein de l'organisation ?
- Qu'est-ce qui rendrait votre travail plus satisfaisant ?
- Comment pouvons-nous mieux vous aider ?
- Êtes-vous reconnu pour votre contribution ?
Mais que faire si vous voulez être un peu différent ?
Questions d'entretien pour un séjour unique
Le problème avec les questions d'entretien de séjour uniques est que vous devez faire attention à la façon dont vous les formulez.
Voici quelques questions originales qui pourraient être posées :
- Qu'est-ce qui vous donne envie de venir travailler tous les jours ?
- Qui vous donne envie de venir travailler ?
- Qu'est-ce qui fait de vous un meilleur employé ?
- Qui vous met au défi ?
- Qu'est-ce qui vous effraie dans votre travail ?
- Si quelque chose devait vous pousser à partir, qu'est-ce que ce serait ?
- Avez-vous réfléchi à votre avenir au sein de notre entreprise ?
- Recommanderiez-vous notre entreprise à vos amis ?
- Quelle partie de votre travail aimez-vous particulièrement ?
- Quelle partie de votre travail détestez-vous ?
- Où aimeriez-vous vous développer ?
- Pensez-vous que nous vous fixons des objectifs clairs ?
- Avez-vous « suffisamment » pour faire votre travail ?
- De quel logiciel pensez-vous que nous avons besoin ?
- Quels logiciels devrions-nous supprimer ?
Alternatives à l'entretien de maintien en poste
Les entretiens de fidélisation ne vous intéressent pas ou ne donnent pas les résultats escomptés ? Nous avons des alternatives à vous proposer ! Réaliser un sondage ponctuel ou une enquête d'engagement peut vous aider à sonder votre personnel.
Grâce à Trakstar Perform, vous pouvez envoyer automatiquement des enquêtes d'engagement à l'ensemble de votre personnel, à des services spécifiques et même à certains employés en particulier. Pour en savoir plus, planifiez une démonstration dès aujourd'hui.
Prêt à passer à l'action ? Envolez-vous avec Trakstar
Quel est le niveau d'engagement réel de vos employés ? Supposons que vous souhaitiez prendre régulièrement le pouls de votre personnel et obtenir des données exploitables et des commentaires de leur part. Dans ce cas, Trakstar Perform est l'un des meilleurs moyens d'intégrer les entretiens de fidélisation et l'engagement dans votre stratégie de rétention. Avec Trakstar, vous pouvez poser régulièrement des questions importantes et découvrir ce qui se passe au sein de votre personnel.
Trakstar a été spécialement conçu pour permettre aux responsables RH, aux managers, aux formateurs et aux cadres dirigeants d'améliorer leurs interactions avec leurs employés en matière de performance, de formation, de recrutement, d'embauche et d'engagement.
Pour investir dans votre service RH, vos employés et votre organisation, cliquez ici pour planifier une démonstration de Trakstar.
Note de l'éditeur : Cet article a été publié à l'origine sur Trakstar.com. En avril 2023, Mitratech a acquis Trakstar, un fournisseur de premier plan de solutions de gestion de la performance, d'acquisition de talents et d'analyse de la main-d'œuvre. Le contenu a depuis été mis à jour pour refléter l'engagement plus large de Mitratech à soutenir l'ensemble du cycle de vie des employés - du recrutement et de l'intégration à l'apprentissage et au développement - ainsi que l'intégration des meilleures pratiques de conformité RH dans notre portefeuille croissant de ressources humaines.
