Perspective GC : 25 directeurs juridiques annoncent une initiative avec AdvanceLaw

Cet article a été publié à l'origine dans The American Lawyer. Reproduit avec l'autorisation de l'auteur.

Annonce d'un exercice en temps réel visant à tester les hypothèses du secteur et à comprendre comment améliorer le marché juridique et les relations entre les cabinets d'avocats et leurs clients. Dirigé par les directeurs juridiques de Panasonic, Mastercard, Avaya, Pernod Ricard, PayPal, Flex, Keurig Green Mountain, Petco, Molson Coors, Becton Dickinson, Peabody Energy, TriMas, Rockwell Automation, DXC, Sony Electronics et plusieurs autres.

Depuis les années 1990, les dirigeants de la profession juridique parlent de changement et de progrès : la fin de la facturation à l'heure, l'automatisation des tâches courantes, l'utilisation des principes de gestion de projet, etc. Notre ambition commune a toujours été d'améliorer la valeur et la qualité des conseils prodigués aux clients, tout en récompensant les cabinets d'avocats qui comprennent et adoptent un service client performant.

Après vingt ans, certains changements ont eu lieu, mais les améliorations escomptées restent difficiles à concrétiser. Dans l'ensemble, les relations entre les clients internes et les cabinets d'avocats pourraient apporter une plus grande valeur ajoutée aux deux parties.

À notre avis, l'une des raisons pour lesquelles le secteur a du mal à innover est que nous ne savons pas quelles approches de gestion interne et de gestion des cabinets d'avocats fonctionnent le mieux. Par exemple, beaucoup d'entre nous ont créé des panels de prestataires privilégiés, mais ceux-ci permettent-ils d'obtenir les résultats escomptés ? Et qu'est-ce qui fait le succès de ces panels ? Nous semblons tous nous orienter vers la facturation à la valeur ajoutée, mais un système de rémunération forfaitaire a-t-il un impact sur la qualité du service ou le niveau de compétence des personnes affectées à la tâche ? Dans le même ordre d'idées, les cabinets qui facturent le plus cher offrent-ils un meilleur service et une meilleure expertise ? Qu'en est-il de la pratique interne consistant à partager les évaluations de performance avec les cabinets ? Apporte-t-elle des avantages significatifs ? Et la tendance des cabinets d'avocats à s'orienter vers la gestion de projets juridiques permet-elle d'améliorer l'efficacité et les résultats ?

Ce sont là des questions importantes tant pour les cabinets d'avocats que pour leurs clients. Alors que les grands clients dépensent des millions de dollars et consacrent des milliers d'heures par an à travailler avec leurs cabinets d'avocats, les dirigeants de ces derniers prennent des décisions en matière de structure, de croissance, de technologie et d'entrée sur le marché qui reposent sur des hypothèses quant aux attentes des clients. Nous pensons qu'en travaillant ensemble, nous pouvons fournir une feuille de route utile, suggérant les pratiques et les innovations qui mènent à des résultats positifs et à des relations solides. Grâce à une meilleure information, nous espérons faire progresser la profession.

Nous travaillons en collaboration avec AdvanceLaw pour relever ce défi. Il s'agit d'une expérience en temps réel visant à déterminer quelles pratiques internes (par exemple, la convergence, la facturation à la valeur, les appels d'offres concurrentiels) et quelles caractéristiques des cabinets d'avocats (par exemple, la taille et la structure du cabinet, la gestion de projets juridiques) ont tendance à produire les relations, la satisfaction et les résultats les plus solides. La méthodologie est assez simple : nous collectons et partageons les résultats et les évaluations de performance sur un large éventail de questions juridiques avec le personnel d'AdvanceLaw, qui détermine quels comportements génèrent systématiquement de meilleurs résultats. Grâce à un vaste ensemble de données provenant de nos différentes entreprises, nous allons au-delà des anecdotes pour mesurer ce qui fonctionne réellement.

L'ensemble de données s'est déjà enrichi et représente désormais des milliers de dossiers ; à mesure que le projet avancera, il englobera des millions de points de données, ce qui permettra une analyse détaillée de nombreuses questions cruciales. À mesure que les résultats seront disponibles, plusieurs directeurs juridiques de notre groupe rédigeront des articles présentant leurs réflexions sur ces conclusions, y compris leurs implications pratiques pour les clients et les cabinets d'avocats.

Nous savons que nous ne pouvons pas répondre à toutes les questions clés, mais nous espérons que cet effort permettra d'améliorer le dialogue entre les dirigeants de la profession juridique sur la qualité des services et l'innovation. Vous trouverez une discussion plus approfondie de ce projet dans cet article, et vous pouvez adresser vos questions à [email protected].

Je vous prie d'agréer, Monsieur le Président, l'expression de mes sentiments distingués,

Michael Degnan, directeur juridique, Keurig Green Mountain
Timothy Murphy, directeur juridique, Mastercard
Jonathan Pearl, directeur juridique, Sony Electronics
Amy Olli, directrice juridique, Avaya
Damien Atkins, directeur juridique, Panasonic North America
Verona Dorch, directrice juridique, Peabody Energy
Lawrence Greenberg, directeur juridique, The Motley Fool
Scott Offer, directeur juridique, Flex
Brian Chevlin, directeur juridique, Pernod Ricard USA
Wanji Walcott, directeur juridique, PayPal
Michael Finn, directeur juridique, Axalta Coating Systems
Rebecca House, directrice juridique, Rockwell Automation
Brian Levey, directeur juridique, Upwork
Bill Deckelman, directeur juridique, DXC Technology
William Sawyers, directeur juridique, Del Monte Foods
Jeffrey Sherman, directeur juridique, Becton Dickinson
Ellen Maturen, directrice juridique adjointe, PulteGroup
Royce Warrick, directeur juridique, Solenis
Seth Jaffe, directeur juridique, Levi Strauss & Co.
Joshua Sherbin, directeur juridique, TriMas
Lee Reichert, directeur juridique adjoint, Molson Coors
Kent Bednarz, directeur juridique, Shiloh Industries
Alan Tse, directeur juridique, Petco
John Nurkin, directeur juridique, SPX Corporation
Tom Pastore, directeur juridique, Guardian Industries