Comment la technologie des opérations juridiques peut-elle aider les assureurs multirisques ?
Dans un monde où les affaires évoluent plus rapidement que jamais et où les résultats de l'entreprise peuvent être affectés par des perturbations externes colossales telles qu'une pandémie mondiale, les enjeux pour le bureau du directeur juridique et le service juridique n'ont jamais été aussi importants.
Au cours des neuf dernières années, j'ai été responsable de la commercialisation de produits axés sur les besoins technologiques croissants et changeants des services juridiques des entreprises. Le meilleur aspect de mon travail est la formidable communauté de clients des opérations juridiques avec laquelle j'ai le plaisir de travailler.
Co-innover et partager les meilleures pratiques que nous avons accumulées à Mitratech dans les domaines suivants l'utilisation de la technologie pour résoudre leurs problèmes commerciaux particuliers est mutuellement gratifiant et amusant. Nos clients couvrent des zones géographiques et des secteurs d'activité variés, mais ceux avec lesquels je préfère absolument travailler sont les compagnies d'assurance de biens et de responsabilité. Avant de rejoindre Mitratech, j'ai passé 15 ans à des postes de gestion de produits et de marketing chez Progressive Insurance.
La technologie au service de la croissance
Progressive Insurance a été une entreprise incroyable pour laquelle j'ai travaillé et qui a propulsé ma carrière à tous points de vue. Les relations et les amitiés que j'y ai nouées dureront toute ma vie, et je ne saurais dire à quel point cette expérience a été importante pour moi et pour ma famille. Ce que les gens ne savent peut-être pas, c'est que Progressive a été l'une des premières sociétés à proposer l'achat direct d'assurances en ligne.
Progressif a quadruplé au cours de ces 15 annéesEn conséquence, il y a toujours eu des initiatives concernant le personnel, la mise en place et le maintien de processus opérationnels solides, et le développement de la technologie nécessaire pour gérer la charge de travail croissante. Mais nous devions penser et agir rapidement pour rester dans la course. Apprendre rapidement et faire preuve de créativité et de flexibilité ont été les clés du succès.
La flexibilité est essentielle
Les services juridiques des compagnies d'assurance multirisques que nous servons sont en relation avec de nombreux autres domaines ; il peut s'agir du service des sinistres pour les litiges, de l'équipe de subrogation, d'un groupe d'enquête, d'un avocat externe, et directement avec les assurés qu'ils représentent. Mais ces compagnies d'assurance ne pouvait pas attendre sans rien faire pour la technologie ; ils ont dû développer des processus solides et des meilleures pratiques pour faire face à une croissance rapide.
C'est pourquoi il est si important que toute technologie utilisée soit suffisamment flexible pour refléter ce processus et les meilleures pratiques. Une fois réalisée, l'automatisation numérique de ces flux de travail peut créer des gains d'efficacité considérables dans la collaboration interfonctionnelle et des améliorations marquées dans l'expérience des sinistres.
C'est pourquoi il est si important que toute technologie utilisée est suffisamment souple pour refléter ce processus et les meilleures pratiques. Une fois cette étape franchie, automatisation numérique de ces flux de travail peut créer des gains d'efficacité considérables dans la collaboration interfonctionnelle et des améliorations marquées dans le traitement des demandes d'indemnisation.
Questions technologiques clés pour les assureurs multirisques
Lorsque je m'adresse pour la première fois à un assureur multirisques, certaines des questions qui m'aident à comprendre les problèmes commerciaux que les opérations juridiques tentent de résoudre sont les suivantes :
- Comment les demandes litigieuses sont-elles transmises à l'équipe de conseillers juridiques ? Si vous utilisez un processus manuel, vous risquez d'oublier des documents et des détails importants pendant la transition. L'automatisation des processus et l'intégration à une solution de gestion des litiges peuvent considérablement accroître l'efficacité du personnel et réduire les erreurs.
- Comment vos avocats gèrent-ils leurs créances aujourd'hui ? Une source unique de vérité pour tous les courriels, documents, tâches et autres artefacts, y compris les réclamations antérieures, peut à la fois raccourcir le cycle de vie des réclamations et réduire les incidents de fraude.
- Comment budgétiser les litiges en matière de réclamations ? Passez-vous régulièrement en revue les budgets dans le but de réduire stratégiquement les dépenses au fil du temps ? L'Enterprise Legal Management peut vous aider à y parvenir.
- Vous suivez le temps de travail des conseillers juridiques et la façon dont il est appliqué à vos nombreuses entités d'assurance ? Il existe un moyen automatisé de le faire.
- Disposez-vous des outils nécessaires pour suivre efficacement les performances des avocats externes ?Est-ce qu'il comprend le traitement des entreprises de votre panel, comme un système juridique de facturation électronique qui gère les factures et fournit la structure nécessaire pour faire respecter vos négociations ? Comprend-il le traitement des cabinets de votre panel ? La gestion des dépenses juridiques au sein des différentes équipes et des différents domaines juridiques est essentielle pour collecter les données dont vous avez besoin pour négocier efficacement et réduire l'augmentation des dépenses au fil du temps.
Les réponses à ces questions donnent généralement lieu à d'excellentes conversations sur la manière d'améliorer l'utilisation de la technologie et mettent en évidence certaines des façons dont nous pouvons contribuer à la transformation de toute entreprise.
Le point de vue de deux experts
Même si j'ai l'expérience nécessaire pour parler d'assurance avec les meilleurs d'entre eux, je continue d'apprendre. C'est pourquoi je suis très heureux d'avoir le privilège de participer à l'élaboration d'un programme d'assurance. interroger deux véritables experts en la matière qui ont passé encore plus de temps que moi dans le domaine des assurances multirisques.
Mitratech participera à un webinaire organisé par ALM au cours duquel j'animerai une conversation entre notre propre directeur général des solutions de flux de travail, Brian McGovernet le directeur de l'innovation du service juridique de Liberty Mutual, Jeff Marple. Nous explorerons les Les 5 meilleures façons d'assurer la pérennité de votre pile technologique juridique.
Tous les professionnels des opérations juridiques tireront profit de la conversation, mais j'espère particulièrement voir des pairs et des collègues du secteur de l'assurance dommages, étant donné le parcours de ces superstars des opérations juridiques !
[bctt tweet="Il y a des questions clés qu'un assureur devrait poser avant d'adopter n'importe quel type de technologie de processus pour certifier qu'il s'agit d'un bon choix." via="yes"]
