挑战

起草一个管理硬件或软件请求的程序,并允许这些请求和项目被组织跟踪。

解决方案

  • 在线自助服务请求可以在TAP中定制,以获取所有必要的信息。
  • 一旦提交了硬件或软件的申请,工作流程就会将其按指定的顺序转给正确的利益相关者/管理者进行审查。
  • 规则和嵌入式业务逻辑可以被嵌入到表单/工作流中,以预先过滤请求。
  • 批准可以触发其他工作流程,如硬件/软件培训或采购。
  • 与IT资产跟踪系统的整合可以创建一个硬件和软件分配的记录。
  • 自动提醒确保在需要时迅速对申请进行行政审查。
  • 在审查过程的各个步骤中,可以向申请者发送状态更新。
  • 移动访问让工作流程参与者可以远程访问和行动。
  • 集中式仪表盘提供了对组织内所有请求的可见性,无论是当前还是历史请求。
  • 所有的工作流程记录、资产和文件都集中存储在一个安全的云存储库中,以供日后审计和分析。

效益

  • 请求可以在几分钟或一小时内得到处理,而不是几天。
  • 通过自动表格捕捉准确的需求,消除了错误和来回的沟通。
  • 单一系统内的表格和工作流程自动化确保了流程的一致性,推动了成本和时间的节约。
  • 可定制性意味着所有的表格和工作流程都适应企业需要。
  • 集中监控允许对IT资产进行实时安全监督和治理。
  • 由于工作流程记录和数据的自动归档,可以对请求进行详细的审计和分析。