杰森-帕克曼互动博客文章
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Interact 2019预览:杰森-帕克曼(Jason Parkman)谈服务用户社区

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在担任首席执行官的七年时间里,Jason Parkman 一直积极参与 Legal Ops 和 Mitratech 客户社区的发展。

我们与他进行了交谈,询问 Interact 会议对 Legal Ops 的发展有何影响,以及它为 Mitratech 客户社区带来了什么。

首先,您认为像《互动》这样的会议在法律运营的大计划中处于什么地位?

杰森 去年,我实际上写道 博文 在 CLOC 学院这样的活动中,你会感受到 "联系的力量",因为法律运营的整个发展过程都是建立在建立联系的基础上的。在组织内部,您通过更好、更智能、更有效的法律运营流程和工具将人们联系起来;在 CLOC 学院,您会看到法律运营社区的成员建立新的联系、分享想法,并为这种真正推动法律运营向前发展的能量和承诺做出贡献。

像 Interact 这样的活动,尽管是为我们自己的用户社区举办的,但也具有同样的精神。我看到了参加 Interact 的客户和用户是如何做到既不高高在上,也不妄自菲薄,而是主动出击,与他人分享自己的心得体会,即使他们不是在演讲,也不是站在讲台上,更不是在主持会议。

特别是 如果没有,我应该说。在我们的客户群体中,确实有一种草根的、共同的冲动,那就是发起自由的讨论,把新想法拿出来让别人探索。

Mitratech 公司会像现在这样成功吗? 没有 互动?

杰森 我认为这与具体的活动无关--虽然 Interact 显然是我们很多客户的红日,而且非常具有社区理念的象征意义。 更重要的是,Interact 是对合作和共同创新的更大承诺的一部分,我们必须尽一切可能为我们的客户社区提供支持。客户告诉我们,他们之所以喜欢与我们合作,很大程度上是因为我们注重在各个层面促进这种沟通。

那你如何维持这种状态呢?

杰森 那么,你就必须为用户社区提供合适的论坛,供其发言、分享和学习。在任何 SaaS 垂直领域都是如此,你希望开发的产品路线图是围绕你的实际、现实世界用户的需求而构建的,而不是仅仅想出一些你碰巧认为很酷的功能或更新,然后试图把它们强加给用户。

如果要在产品描述中使用 "卓越的用户体验 "这样的字眼,与客户的这种合作似乎是显而易见的,但我总是惊讶于我们的许多竞争对手似乎都忽略了这一点:当用户说话时,你要倾听,并据此进行设计,以满足他们的真正需求。

那么,我们有义务做的第一件事就是 创建 这些机会让客户畅所欲言。因此,我们举办了 Interact 这样的会议,让他们与产品背后的团队面对面交流。 甚至 在他们面前 如果他们希望解决某个问题。 让人们共处一室,让他们有机会畅所欲言,分享自己的经验,这是无可替代的。

不过,在《互动》或其他现场活动之外,您如何继续这种活动?

如果我们要真正做到 100% "以客户为中心",我们就必须为客户提供其他互动渠道。这就是为什么我们让客户参与我们的产品开发工作组,为什么我们的客户成功人员要努力倾听客户的意见,并与他们并肩工作,共同面对挑战。同时,这也是为什么我们推出了像 TAP联合创新中心 让客户分享使用产品的新方法,或通过听取他人在现有工作流程基础上创造新的最佳实践方面的建议,改进他们已经在做的工作。

这真是令人兴奋,因为如果说我和我团队的其他成员学到了什么,那就是当涉及到如何创新使用 TAP、TeamConnect 或任何其他产品时,有些客户可以走在我们的前面。是他们教会了我们。在 Interact,你总能看到很多这样的事情发生。

那么,总而言之,您会告诉客户为什么他们应该参加互动大会?

奥斯汀音乐互动大会因为他们将沉浸在所有法律技术领域最优秀、最具创新性的客户和用户社区中,并在会议期间、休息时间、走廊上,甚至在会议结束后加入持续不断、范围广泛的对话。 

此外,我们还学会了如何在奥斯汀当好东道主,让人们享受美好时光。今年,我们将向大家展示为什么这里是 "世界现场音乐之都",我可以向你们保证、 没有人 我们的美好时光会让他们失望而归。