冠状病毒期间的应对措施：关于管理远程工人的13条经验

在冠状病毒爆发期间保持业务的连续性，需要数百万工人开始远程工作。 一些公司已经准备好了；对其他公司来说，这是一个陌生的领域。

在Mitratech，我们从21世纪初就开始让员工进行远程工作，并从2015年开始有能力让整个公司进行远程工作。多年来，我们已经制定了流程和最佳做法，以确保利用远程工作人员不会对客户造成业务影响。

但即使有大量的经验和准备、 遇到意外情况要处理 在COVID-19危机期间。 其中之一是大流行病恰逢春假，一些学校系统宣布孩子们可能会在本学年的剩余时间里在家休息。因此，即使是我们经验丰富的WFH团队，也不得不适应新的挑战。

在实践中得到验证的远程劳动力管理技巧

一些 洞察力和最佳实践 我们多年来在实施远程劳动力方面取得了哪些进展？

主动沟通 这在我们的团队中是非常重要的。例如，在COVID-19和学校停课的情况下，在家工作的父母需要在不同的时间工作，以分担照顾孩子的责任，而能够向其他人寻求协助或灵活性是至关重要的。

拥有 适应新发展的敏捷性 像刚才提到的那个是很重要的。世界对这一流行病的反应正迫使公司采用一种新的劳动力，而现在正在演变的东西可能--也可能不会--成为许多公司新的、永久的做事方式。不要只为这种单一的情况做计划；要确保你有足够的灵活性，以保持业务的连续性，应对我们工作方式的任何未来变化。

重要的是保持一个 非常主动地与客户联系 在了解他们可能出现的中断，并帮助他们（和你自己的团队）尽可能地保持一切正常的业务。将解决方案和流程落实到位，以帮助你的客户与你的团队有效合作。

走在IT要求的前面 - 从VOIP电话到VPN连接，你的团队是否拥有远程工作所需的东西？你是否有请求和履行程序来帮助他们？

要确保网络摄像头、协作平台和其他工具是 自上而下使用 以保持组织的联系。如果你的组织的领导人对使用网络摄像头感到害羞，这将发出一个负面的信息，并将延迟采用。另一方面，定期使用它们可以加强团队合作的意识，而这种意识在每个人都分散在各地的情况下是很重要的。

安排虚拟演习 或其他敏捷的方式，向团队提供实时更新并回答他们的问题。这些应该多频繁？ 我们每天为某些单位做一个；它们不需要太长，只需要相关。

创建虚拟的 "走到某人的办公桌前 "或 "走廊上的谈话"。 协作工具的支持，使经理或队友可以在必要时进行接触。这应该包括经理和员工之间的一对一交流，而不仅仅是团队聊天，这样员工的发展和强大的内部联系就会不断发展。

对人们进行这些工具的培训。 让那些在使用协作解决方案方面有专长的人分享他们的见解，如何使视频聊天和其他会议成为更有吸引力和有效的体验，甚至可以请来培训师或其他第三方专家。你可能第一次不得不与客户进行视频聊天和使用屏幕共享工具，而你以前只在内部使用这些工具。如果是这种情况，请确保每个人都知道关键的最佳做法--比如如何禁用弹出式通知，以避免给客户带来破坏性体验。

调整你的管理风格 适应远程工作的新现实。你目前的管理风格是在帮助还是伤害目前的情况？如果你管理的是一个以结果为导向的团队，你自然无法对员工进行微观管理或实际检查，所以你必须设定明确的期望、目标和围绕远程工作和协作设计的流程，并期望甚至鼓励你的团队有一定的独立性。

考虑你的内容交付方法。 如果用虚拟的会议或活动代替现场的会议或活动，要确保内容是在较短的会议上进行的，而不是一整天或几个小时的会议。同样重要的是，你要在虚拟中检查反馈和理解；与会者的沉默可能意味着他们在做多任务，而不是说他们同意你的观点或不会有问题。

拥有集中的业务连续性资源 在危机期间，或者只是为了持续的远程工作和协作，这些都是可用的和可访问的，无论这些是你的内部网、政策和程序更新、电子邮件、聊天平台等。现在是时候创建一个每个人都需要的单一真实来源的内容和资产库，以确保在涉及关键数据和文件时，他们（实际上）都在同一页面上。一个好主意？在你的员工远程工作几天后，对他们进行调查，询问他们发现最需要什么共享资源。

增加定期的网上社交聚会 甚至是 专门的社会渠道 因此，团队可以一起放松和减压。一个 "虚拟的快乐时光 "不仅能振奋你的员工的精神，还能表明公司意识到每个人都在一起。

确保人们保持工作与生活的平衡。 可能会有一种诱惑，那就是延长工作时间，只因为我们是在家里工作，这有助于我们避免看新闻。但要确保人们花时间远离工作，无论是白天休息还是保持合理的工作时间。这对防止在社会危机这样的压力时期出现倦怠尤为重要。

via="yes"] [bctt tweet="目前远程工作团队的发展可能会--也可能不会--成为许多公司新的、永久的工作方式。