案例研究：企业内容管理的敏捷性如何帮助克服COVID-19的影响
应对COVID-19给所有企业带来了挑战，无论是采用大规模在家工作的策略，还是创造有效的变通方法，以确保基于办公室的应用程序可以从沙发上使用。
一些组织受到了进一步的挑战，这些情况迫使他们大幅提高他们的游戏水平，以继续支持他们的客户经历他们自己的挑战。
在最近举行的 Mitratech虚拟峰会：合规的未来, 丹-康顿冯先生，业务转型部主管 家庭建设协会他向与会者展示了他的团队如何利用企业内容管理（ECM）技术来应对企业的重大挑战，并取得了巨大成功，创造了巨大的价值。
协会面临的挑战？
英国政府对COVID大流行的部分反应是提供 按揭付款假期 向因锁定而挣扎在支付中的个人。自2020年3月底推出以来，超过190万英国抵押贷款持有人已经 利用了 迄今为止，该计划的实施情况。虽然对消费者来说是一个福音，但它给抵押贷款供应商带来的是 重大挑战 在其规模、范围和速度方面。
家庭建设协会面临的第一个挑战是什么？他们的办公室被关闭，他们的200名员工不得不 在家工作，像其他人一样。
ǞǞǞ 下一个挑战 是为了解决如何最好地捕捉和整合他们的客户信息、抵押贷款信息、财务数据和审批程序。该协会必须创建一个系统，主要是 从 划伤为了帮助他们的客户了解他们在付款期的选择。然后，它必须捕捉和整合他们的反应，以确保他们的需求得到充分满足，这是协会对客户服务的关注的一部分。 这也是英国对抵押贷款供应商的监管要求。
A 进一步的挑战 是，抵押贷款假日计划具体如何运作的细节是 改变 甚至在发射之后；这就是每个人所面临的情况的流动性。
将一个过去被证实的工具用于新的工作
家庭建设协会一直在使用Mitratech的 DataStore 几年来，该公司一直在将其自动化工作流程能力扩展到该协会的一些基于纸张的抵押贷款流程。
当假期计划宣布后，丹和他的团队很快意识到 该解决方案可以快速调整 以提供一个能满足协会、其客户和其监管机构需求的平台。
他们与他们的IT、营销、客户服务和合规团队合作，创建了一个 中央储存库 的客户信息，使用DataStore。 其中的一些内容？ 例如，房产信息、抵押贷款产品信息、未偿还余额指标和客户利率等。
这可以通过以下方式访问 自动化工作流程能力 客户服务团队利用这些数据与抵押贷款持有人进行信件联系，概述他们可以选择的方案。然后，同样的工作流程能力被用来捕捉客户回复的案例信息，无论是通过电话、在线还是邮件。
信件 不得不向外展工具，因为他们通常是客户资料中最喜欢的沟通方式。这些抵押贷款人喜欢与客户代表交谈，与他们面前的信件讨论他们的选择。这种高标准的个人服务是该协会价值的核心，也是它的差异化所在。
到目前为止、 该协会的1000多名客户 他们利用该计划，在最需要的时候获得救济。
仪表盘授权的视角
除了在困难时期加强协会的客户服务外，通过DataStore ECM提供的自动程序还提供了一个 管理和合规仪表板 这使得高级管理层能够实时了解计划的运作情况，以及问题和风险的处理情况，一目了然。
对于协会本身来说，其结果已经超过了一点意义。它是 克服一个重大的业务挑战 它推动了与客户的高效互动，加深了与客户的关系，并通过明显地贯彻其品牌价值来提高其声誉。它还提供了一个非常有效的使用案例，使该协会未来的流程自动化，目前是手工或以纸张为中心的。
另一个好处是：除了底线效率外，ECS的自动化使协会能够将员工分配到其他更有价值的、面向客户的角色上，帮助提高客户服务和撰写更多业务。该协会 洞察力 从收集的数据中得出的数据也被用来完善和加强财产和客户的风险状况。 这有助于开发新产品，并加强整体风险管理。
