本周工作流程：哪些工作不能自动化

每隔几个月，你就会收到一封电子邮件，告诉你需要完成一项任务。这很烦人，你会尽量拖延，但做完之后又会忘记，直到下一次。 现在，理想的情况是，你想消除这种烦恼，并可能认为自动化就是答案。遗憾的是，这样做的潜在好处并不多。 对于需要耗费大量时间并因此耗费工时的工作来说，自动化是个不错的选择. 如果创建、测试和部署工作流程所需的时间比完成任务所需的时间还长，那么工作流程可能并不适合！ 

但是，如果所述任务有风险，或需要与其他同事或第三方共同完成，步骤复杂，那么 你可能有自己的工作流程!

自动化的关键在于事先计划好所有的可能性，并将其纳入潜在的结果中。 如果是这样，那就是那样。 这就是为什么自动驾驶汽车制造商会派出装有摄像头的汽车来捕捉地形，并将障碍物考虑在内，这也是为什么我们很可能会在主要高速公路上看到自动驾驶汽车，而不是在老旧的县道上看到它们。变数更少（可能还有奶牛）。

现在，当涉及到技术支持或咨询之类的工作时，有太多不同的路径可以到达目的地。花时间建立每个 倘若 故障排除的时间将远远超过节省的时间。更不用说对最终用户造成的压力了。就像电话树上有 15 个选项，而你只想直接问一个问题一样，直接面对客户可能比问卷调查更快。 

但这并不意味着你不能将流程中繁琐的部分自动化。例如，支持接收就是一种很好的分类和分配方式。或者，也可以通过合同接收来了解客户的需求类型，以及他们是否与你所提供的服务相匹配。使用工作流剔除可预测的选项，可以为人工创建一个流程。

这是为那些处于数字化转型初期的企业准备的。除非你的整个组织都接受了新技术，否则你可能会遇到不愿意改变或与传统解决方案相抵触的人的阻挠。如果一开始就将一些影响较小的任务自动化，就不太可能有人会注意到，到了更新换代的时候，你的解决方案可能还没来得及起飞就被取消了。

相反，要找到人们抱怨的任务--那些在团队之间、你和供应商之间、你和客户之间造成摩擦的任务。看看是否有办法用技术来解决。通过完成一些具有影响力的速赢项目，您可以在部门或公司内为新解决方案创造声势，从而引导其他人将自动化作为自己复杂流程的可行解决方案。

虽然我们常常希望 会议可以是电子邮件 - Hubspot或Marketo等工具可以轻松实现电子邮件、信息、跟进和日历邀请的自动化，但有时，没有什么能胜过个人接触。机器人还不能像我们一样闲聊、表达语气、道歉或庆祝。因此，即使像 TAP 虽然工作流具有实时协作、反馈循环和动态路由等功能（所有这些功能都能促进对话，帮助团队在保持项目进展的同时做出决定），但面对面协作和头脑风暴仍不时被证明是必要的。如果聊天或大声思考能带来独特的价值，那么举行会议来代替工作流程可能是最好的选择。 

客户拓展也是如此。一个好的经验法则是什么？Automate 接听，但不跟进。人们希望知道，他们的心声是被一个人听到的，而不是被丢进了电子表格。一个例子是 客户满意度调查但是，一旦客户提交了一份糟糕的调查问卷，而不是 "感谢您的回复 "的自动消息，您就需要花时间给客户打电话或发电子邮件进行跟进，并就客户不满意的原因进行对话。 

通过将审核、接收和批准等重复性的琐碎工作自动化，您可以腾出更多时间从事有意义、有成就感的工作，最终使员工更快乐、更高效。

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