在讨论工作流程自动化的优点之前，我们先说几个脏话。确切地说，是两个脏字：繁文缛节。
无论你是在公司工作，还是在县执照局排队，你可能都曾抱怨过办事过程中的文书工作和冗长的流程，无论是人力资源入职、法律备案还是建筑变更。
我们倾向于责怪相关人员，因此我们会喃喃自语 "那些律师"、"那些人力资源人员 "或 "那些懒惰的官僚"，他们是阻碍事情发展、迫使我们冷静下来或咬指甲的罪魁祸首。
我们很少对他们表示同情，但同情绝对是应该的。如果你经历过他们不得不忍受的繁琐古老的工作流程和程序，你就会对他们产生怀疑。
人工流程和纸质工作流程会造成延误、错误、堵塞，并让所有相关人员感到沮丧：客户、内部利益相关者，甚至是为这些延误和令人头疼的问题背黑锅的职能部门。
他们比任何人都更了解过时的工作流程带来的痛苦，因为他们更愿意把时间花在更有成效的事情上，而不是寻找放错位置的文件或向把关人发送垃圾邮件寻求批准。
推动合作而非冲突
在 2017 年的 CLOC 学院上，我们听到了许多法律运营团队人员的发言，他们谈到了工作流程自动化如何在效率、精确度，甚至士气方面带来了启示性的变化。这就是为什么玛丽-奥卡罗尔（Mary O'Carroll）说，对于采用工作流程自动化的人来说，工作流程自动化具有运动或革命的性质，使其远远不只是操作上的权宜之计。
工作流程自动化加快了以前陷入瓶颈和错误的流程，从而挽救了法律运营团队和人力资源部等部门的组织声誉：
- 通过简化操作、消除多余的任务和流程，他们不仅加快了工作进度，还使利益相关者之间的互动不再是令人沮丧的，而是无摩擦的。
- 通过引入透明度、集中访问和报告，他们在每个参与者之间建立了信任纽带 。
- 通过减少或消除错误，它们可以帮助每个人挽回面子，甚至看起来像个超级明星。
- 通过提高生产率和应用分析技术推动卓越运营，他们让 C-suite 非常满意。
所有这一切都有助于促进跨企业协作，而这正是任何希望在当今时代保持警惕、敏捷和快速反应的组织所追求的目标。
这一新模式的先驱和英雄是谁？就是那些曾经被视为贱民的人：法律和人力资源专业人士，他们深知工作流程自动化将对他们的工作场所、同事和底线产生的影响。
将意外后果归功于他们
CLOC的康妮-布伦顿（ConnieBrenton）首先提出了 "意外后果 "这一与工作流程自动化相关的短语。我们也应该感谢工作流程自动化的倡导者，因为它们带来了非常真实但往往无法预料的好处：
- 积极的士气：部署了工作流程自动化的律师事务所发现，员工（尤其是千禧一代）对组织的看法更加积极，因为年轻律师觉得他们得到了事务所的支持，成为了协作团队的一员。
- 加强与客户的联系：一旦重复性工作实现自动化，团队就能与客户建立更紧密的联系，从而减轻每个人的负担。这方面的更多例子包括：更多的律师/客户合作开展公益工作，以及自动化工具提高了预算和预测的透明度，这都有助于留住客户。
- 创造就业机会：这是因为各部门已将繁重的技术工作转移到内部，以定制技术工具来满足特定需求。通过设立内部职位，可以加快这些解决方案的创建和部署，从而更好地与客户、员工和最终用户合作。
- 工作质量更高：2006 年对已安装工作流程自动化的医疗服务提供商进行的一项审查发现，不仅节省了时间、减轻了员工压力、提高了士气等预期效益，而且为患者提供的实际护理质量也得到了提高。
在 2018 年的 CLOC 学院上，我们可能会听到更多关于法律部门工作流程自动化的好消息--关于效率，关于我们甚至还没有想象到的好处，以及关于它如何打破了阻碍人们一起工作并在工作中找到快乐和满足感的墙壁。
在工作流程自动化方面，这并不是一个遥不可及的梦想。它正在真实地发生，而且现在就在发生。
