如果您是首席信息官或首席技术官，决定坚定不移地推动政府运营或业务向前发展，拥抱工作流程自动化和 DTM，告别纸质流程的陈旧历史，那么您值得庆贺。
但是--在我们看来，这是一个相当大的 "但是"--如果您更新的是最先进的而不是最前沿的，而且您愿意暂时满足于这些特殊的桂冠......那么您就会遇到麻烦。
具体来说，你是从未来借来的。如果未来像过去那样遥远，"下一件大事 "似乎还遥遥无期，那也没什么。你可以在几年内集中精力摊还今天的技术投资，然后再把目光转向地平线。
不过，地平线......如今似乎越来越近了。未来来得越来越突然。
事实上，变革的步伐似乎每个季度都在加快，新的技术颠覆层出不穷，疯狂地颠覆着市场和企业。
侏罗纪网络
技术顾问玛丽-约翰逊（Marie Johnson）在《首席信息官》（CIO）杂志上发表的一篇专栏文章很好地总结了政府和其他大型机构所面临的麻烦。在创建互联网存在的热潮中，他们推出了旨在长青的网站和门户网站。
如今，它们已成为史前遗迹，但这些数码雷龙仍在蹒跚前行，不明白为什么周围的世界看起来如此陌生。
这是因为，就像催生它们的官僚机构一样，它们变得臃肿、低效，无法与时俱进。
她的描述完美无瑕：
作为经济大国，各国政府在 2000 年发出的上网指令变成了 "把所有大宗交易都放到网上"。
各组织纷纷敞开大门，把所有东西都放到网上，就像把洗好的衣服晾在门廊上一样。未经整理。没有转变。复杂性被推到了市民面前。
网站给公民带来了难以想象的复杂性噩梦--大量的表格清单，甚至是应用程序清单，大量信息嵌套在层层叠叠的网页中，官僚主义和法律条文写得很好，但却不容易找到，甚至不容易理解。
建立不断发展的文化
真正令人吃惊的是，一些（当然不是全部）政府和公共部门机构在技术本可以发挥作用的其他领域是多么的落后。我们的意思是，很明显，即使在云技术出现之前，将技术应用于工作流程和程序改进方面的潜力也是巨大的。时至今日，SaaS 软件平台已成为许多企业的生活常态，但许多政府仍在奋起直追。
仅仅跟上工作流程自动化或业务流程管理应用程序的步伐是不够的。公共部门的领导者必须不断探索即将到来的新事物，无论是人工智能还是我们已经解释过的区块链。
玛丽-约翰逊认为下一件大事就是对话经济，"人们和数字人类通过任何语言、语境、手势甚至大脑活动输入的自然移情对话进行互动和联系"。
她可能说对了。我们已经看到，由于工作流程的自动化，在数字化工作场所，这些对话可以更自由、更有活力、更富有成效地进行。
我们在与客户并肩工作的过程中发现，每一次创新的真正动力源泉正是这种紧密合作。
如果没有双方之间的共鸣和承诺--分享、挑战、相互推动--他们和我们都不会取得今天的成就。
那么，关注能够改变政府和公共服务的下一波技术浪潮，就不仅仅是在它们即将出现在地平线上时发现它们的进步。而是要利用正确的工具，从现在开始建立一种文化，这种文化要敏捷、好奇，并随时准备迎接未来。
"每一次创新的真正动力源泉都是密切协作"。
