让我们一探究竟。在Trakstar，我们拥有两个截然不同的 团队 我们在印度设有技术团队，由两位联合创始人带领约25名工程师负责产品开发。团队成员均在班加罗尔的办公室办公。
还有一支位于美国的团队，成员均远程办公。虽然我们在旧金山设有办公室，首席执行官兼第三位联合创始人拉杰在此办公，但其余六名团队成员分散在全国各地。我们都从事非技术岗位：客户支持、入站销售、市场营销。
据拉吉所言，成功管理远程团队有两个关键要素。其一是 流程 ——且不仅限于建立流程。"除了定义流程，还需将其书面化并确保全员可访问，"他强调。 "团队成员必须能对这份文档进行评论和编辑。流程意味着你需要记录活动内容、模拟场景、梳理问题与解决方案。流程并非要你走完一系列繁琐程序，而是构建组织架构的蓝图。"
我的同事切尔西常驻北卡罗来纳州布恩市。她是公司第二位加入的客服专员——用Trakstar Hire的术语来说，就是客户满意度代表。入职时，另一位代表仅有短短一周的经验，因此两人是共同学习工作的。数月后第三位代表加入时，他们意识到培训方式过于即兴，于是编写了操作手册。
“与其说是每件事都刻板教条的操作指南，不如说更像一份参考手册，”她说。 “它记录了标准流程。我认为这对远程工作至关重要，毕竟你无法直接走到同事桌前问‘嘿，这个怎么操作？’自制定这本手册以来，我们又新增了一名成员，而她的入职过程明显轻松许多。”
这并非意味着入职流程已臻完善。在Trakstar，远程员工入职前两周无论职位如何，都需参与客户支持工作。此举旨在让新人熟悉产品特性、倾听客户需求、掌握响应速度，并全面感知公司的优势与不足。这确实是极具价值的实践环节。 但作为市场营销人员，我确实曾质疑这段入职期的日常工作与后续岗位职责的契合度（答案是：关联度不高）。当时我缺乏全局视野——拉杰也认同我们在这方面尚有改进空间。
“如果你站在新入职者的立场上，我常在想他们是否真正了解我们工作的全貌，”他说。 “有些信息或许需要更早分享——比如我们如何起步、如何发展到今天、某些现状背后的缘由。这些内容通常在面试中会涉及，但我认为在入职培训期间，我们应该以更系统的方式传递这些信息。”
这最终归结为远程工作的第二个关键要素： 沟通 。要知道，沟通在任何职场都是关键。但正如切尔西所言，远程工作时你无法直接走到同事面前交流。虽然你与团队其他成员物理隔离，但仍需保持紧密联结。
对切尔西而言，物理上的分离恰恰是远程办公的吸引力所在。这位自称内向者常觉得日常办公室互动令人精疲力竭。相比之下，我们的同事乔什性格外向，热爱与人相处。这位驻丹佛的入站产品专家，从每天工作中结识新同事，转变为在卧室衣橱里工作。尽管如此，两人均认为现有工具足以让他们按需与团队保持联系。
我们最常用的沟通工具是Slack、Skype和Google Hangouts。（我们还使用多种工具来促进技术性沟通，比如Mingle和Github。）乔什很欣赏自己仍能与同事进行轻松的闲聊。"我会和他们聊天，发些搞笑图片，"他说，"在工作中与他人进行社交互动很有价值。"
我们当然也有欢乐的时刻，但同样能收心专注地投入工作。 产品团队和客户满意度团队定期举行站立会议，讨论新功能开发及客户沟通策略。所有远程员工每天还会与联合创始人之一进行站立会议。"每日站会至关重要，"拉杰强调，"这是员工表达想法、分配任务、寻求帮助的重要渠道。"
我得承认，每天和老板开站立会议确实需要我调整心态。在以往多数岗位上，我都是每周和老板开会，通常还有其他团队成员参与。当然，一天中我也会和老板多次互动，但都是比较随意的交流。 如今我感觉必须每天为会议做准备并汇报工作进展，坦白说这多少会引发些焦虑。但我理解其必要性——当缺乏办公室里那些随性的交流机会时，就必须更有意识、更有条理地保持沟通。
Trakstar全体成员都是远程办公的新手——美国团队成员均在过去六个月内入职，除每周一两天远程办公外，此前无人有过远程工作经验。 我们仍在不断调整，探索最适合公司与个人的工作模式。但我们深知，流程与沟通正是驱动我们前进的双引擎，正助力我们将Trakstar打造为顶级座驾——无需工厂加持。
图片：伦内特·斯托
关于作者 艾琳·恩斯特罗姆是Trakstar公司的网络内容策略师。目前我定居芝加哥，但希望借助Trakstar的远程办公政策，开启数字游民的生活方式。放松心态，循序渐进地完成目标。
