Reputationsschäden: 11 Schritte zum Schutz Ihrer Marke und Ihres Unternehmens

Fragen Sie sich, wie Sie das Reputationsrisiko eindämmen können? Wenn es um die potenziellen Risiken geht, die sich auf den Ruf eines Unternehmens auswirken können, steht das Risiko eines Reputationsschadens ganz oben auf der Liste.

In einer jüngsten Studie von Deloitte und Forbes Insights wurden 300 Führungskräfte (C-Suite und Vorstandsmitglieder) befragt. Eine Offenbarung? Sie betrachten den Ruf der Marke als das größte strategische Risiko für ein Unternehmen. Dieses Ergebnis rangiert sogar noch vor anderen Faktoren mit hoher Sichtbarkeit wie Geschäftsmodell, Wettbewerb und Auswirkungen wirtschaftlicher Trends.

Was ist ein Imageschaden?

Die Welt hat sich in den letzten 20 Jahren dramatisch verändert. Vorbei sind die Zeiten, in denen die einzigen Nachrichtenquellen die Tageszeitung und die Sechs-Uhr-Nachrichten waren. Durch die Macht der sozialen Medien kann sich jede Nachricht (ob gut oder schlecht) innerhalb von Minuten verbreiten und globale Ausmaße annehmen.

Der Ruf eines Unternehmens kann in kürzester Zeit Schaden nehmen, wenn ein unzufriedener Kunde in den Medien auftaucht oder in den Nachrichten über unethisches Verhalten berichtet wird. Oder durch die Äußerung eines Mitarbeiters in den sozialen Medien oder die Bekanntgabe einer Sicherheitslücke im Unternehmen, durch die persönliche Daten von Nutzern preisgegeben wurden, die das Unternehmen zu schützen versprochen hatte.

Welches sind die häufigsten Arten von Risiken im Zusammenhang mit Rufschädigung?

Soziale Medien

Die Nutzung (oder der Missbrauch) sozialer Medien, sei es durch einen unvorsichtigen Mitarbeiter, eine Agentur oder das Unternehmen selbst, kann ein zweischneidiges Schwert sein, das dem Ruf schadet. Oder die Art und Weise, wie Follower und die Öffentlichkeit sie als Reaktion auf Maßnahmen oder Ereignisse des Unternehmens nutzen, kann ein Katalysator für diese negativen Auswirkungen sein.

Mitarbeiter

Vom Mitarbeiter, der einen rassistischen Kommentar in den sozialen Medien abgibt, bis hin zum CEO, der wegen sexuellen Fehlverhaltens angeklagt wird, sollte jeder in einem Unternehmen als potenzielles Risiko betrachtet werden. Man kann mit Fug und Recht behaupten, dass das Verhalten von Mitarbeitern das größte Risiko für den Ruf eines Unternehmens darstellt.

Datenverlust

Datenschutzverletzungen sind eine der größten Möglichkeiten, das Vertrauen Ihrer Kunden zu verlieren und den Ruf Ihrer Marke zu schädigen. Es hilft auch nicht, dass sie ein Unternehmen öffentlich vor Gesetzgebern und Aufsichtsbehörden in die Kritik bringen können.

Dienstleistungen und Preise

Unabhängig von seinem Geschäftsmodell oder seiner Branche wird ein Unternehmen, das zu niedrige Leistungen erbringt, überhöhte Preise verlangt oder fragwürdige Verkaufstechniken anwendet, einen Imageschaden erleiden, sobald diese Dinge ans Licht kommen.

Warum wird der Rufschädigung so viel Aufmerksamkeit geschenkt? Die negativen Auswirkungen können ein Unternehmen buchstäblich dezimieren. Das Reputationsmanagement beschreibt die Auswirkungen folgendermaßen:

("Rufschädigung") schadet dem Vertrauen von Kunden und Investoren, untergräbt Ihren Kundenstamm und behindert den Absatz. Ein schlechter Ruf ist auch mit höheren Kosten für die Einstellung und Bindung von Mitarbeitern verbunden, was die Betriebsmargen schmälert und höhere Renditen verhindert. Darüber hinaus erhöht ein Reputationsschaden das Liquiditätsrisiko, was sich auf den Aktienkurs auswirkt und letztlich die Marktkapitalisierung verringert."

10 wichtige Schritte zur Minderung des Risikos von Reputationsschäden

Fragen Sie sich immer noch, wie Sie ein Reputationsrisiko vermeiden können? Nachdem wir nun auf schmerzhafte Weise an die Risiken und Auswirkungen von Rufschädigung erinnert wurden, wollen wir uns nun einige Möglichkeiten ansehen, um diese Risiken zu mindern und den Ruf durch Schadensbegrenzung zu schützen.

Corporate Compliance Einblicke stellte ihre Sicht der 10 wichtigsten Strategien vor, die ein GRC-Team befolgen sollte, um proaktiv Reputationsrisiken und Markenschäden abzuwenden, und gab Beispiele:

1. Starke und effektive Aufsicht durch den Verwaltungsrat - Das Management des Reputationsrisikos muss auf der Ebene des Verwaltungsrats beginnen. Eine aktive und sorgfältige Aufsicht durch den Vorstand in Bezug auf die Entwicklung der Strategie, die Ausführung dieser Strategie und die Entwicklung und Durchsetzung der damit verbundenen Richtlinien ist zwingend erforderlich.
2. Integration des Risikos in die Unternehmensplanung und die Festlegung der Strategie - Das Risiko muss bei der Unternehmensplanung und der Festlegung der Strategie an erster Stelle stehen. Wenn das Risiko als integraler Bestandteil in die Strategie- und Geschäftsplanung einbezogen wird, fördert dies eine strategischere Sichtweise bei der Übernahme von Risiken.
3. Effektive Kommunikation, Image- und Markenbildung - Die Geschichte Ihres Unternehmens zu erzählen und Ihre einzigartige Marke aufzubauen, ist ein entscheidender Faktor für den Erfolg auf dem Markt.
4. Eine Kultur der Ethik und Compliance - Es muss eine Ethik- und Compliance-Kultur geben, die an der Spitze beginnt und das gesamte Unternehmen durchdringt. Zu dieser Kultur gehören Richtlinien, Verfahren, Eskalationsprozesse und regelmäßige Kontrollen, um die Stimmung insbesondere in der Mitte und an der Basis zu messen.
5. Führungspersönlichkeiten sollten mit gutem Beispiel vorangehen. Der Vorstand muss aktiv und engagiert dafür sorgen, dass angemessene und wirksame Kontrollen für die Einhaltung der Vorschriften durchgeführt werden. Alle Augen werden auf die Geschäftsleitung gerichtet sein, um zu sehen, ob sie mit gutem Beispiel vorangeht oder nur ein Lippenbekenntnis ablegt.
6. Sorgen Sie für eine leidenschaftliche Konzentration auf die Verbesserung der Stakeholder-Erfahrungen - Das bedeutet, dass bei jedem Austausch oder jeder Interaktion mit Mitarbeitern, Lieferanten, Kunden, Aktionären und anderen Stakeholdern die Vermittlung positiver Erfahrungen im Vordergrund stehen muss.
7. Solide öffentliche Berichterstattung - Die Anleger achten sehr genau auf Probleme, die mit der öffentlichen Berichterstattung über die Jahresabschlüsse zusammenhängen. Dinge wie Neuformulierungen, faktische Diskrepanzen und schlechte Buchhaltungspraktiken sind alles Dinge, die bei Investoren Zweifel wecken und einen negativen Schatten auf ein Unternehmen werfen.
8. Starkes Kontrollumfeld - Um eine echte Ethik- und Compliance-Kultur zu erreichen, spielt das Kontrollumfeld eine entscheidende Rolle, wenn es darum geht, dass eine Organisation ihre Ziele in Bezug auf Berichterstattung, Betrieb und Compliance erreicht.
9. Leistung im Vergleich zur Konkurrenz - Unterm Strich müssen Sie ein wettbewerbsfähiges Geschäftsmodell haben, wenn Sie auf dem Markt als erfolgreich anerkannt werden wollen. Wenn Sie nicht wettbewerbsfähig sind, werden Ihr Unternehmen und Ihr Managementteam in Frage gestellt, und Ihr Ruf wird Schaden nehmen.
10. Entschlossenes Reagieren auf öffentlichkeitswirksame Krisen - Dies ist eine natürliche Erweiterung der Risikobewertung und des Risikomanagements. Die Art und Weise, wie Ihr Unternehmen eine Krise plant und auf sie reagiert, wird sich eindeutig auf den Ruf auswirken.

Ein 11. Schritt? Eine technische Verteidigung gegen Reputationsschäden aufbauen

Es mag wie eine große Aufgabe erscheinen, all diese Maßnahmen umzusetzen. In der Liste der Corporate Compliance Insights fehlt jedoch eine Strategie, die dazu beitragen kann, viele von ihnen zu verwirklichen: Die Einführung von GRC-Technologielösungen, die es ermöglichen, eine Compliance-Kultur im gesamten Unternehmen zu etablieren.

Wie wir auf der letztjährigen SCCE CEI-Veranstaltung gesehen haben, gibt es in immer mehr Unternehmen eine "Ethics Rising" -Bewegung, die den Wert der Schaffung eines Fundaments für eine Ethik-Kultur erkennt. Um dies effizient und kosteneffektiv selbst in einer mittelgroßen Organisation zu erreichen, muss man jedoch auf eine speziell entwickelte Technologie zurückgreifen. Der Versuch, dies mit herkömmlichen Prozessen und Tools zu erreichen, ist ein Rezept für das Scheitern und birgt Risiken für ein Unternehmen. Die Komplexität, die Anzahl der Risikofaktoren und die Geschwindigkeit des Wandels im Geschäftsumfeld sind einfach zu groß für die Ansätze von gestern.

Was die Kosten für neue Technologien und andere Initiativen zur Verbesserung der Einhaltung der Vorschriften angeht? Sie sind fast überflüssig, wenn wir bedenken, dass die wahren Kosten für nicht-Einhaltung wurden vor Jahren in einem bahnbrechende Studie vom Ponemon Institute. Bei den untersuchten Unternehmen betrugen die Kosten für die Nichteinhaltung der Vorschriften 2,65-mal höher als die Kosten für die Einhaltung der Vorschriften.

Technologie ist ein unvergleichlicher Wegbereiter für Unternehmen, die versuchen, eine neue Stufe der Reife und Transparenz der Leistung ihrer Compliance-Programme zu erreichen. Sowohl für die Unternehmen als auch für die Aufsichtsbehörden sind diese Reife und Transparenz von entscheidender Bedeutung. Reputationsschäden können an vielen Fronten entstehen, und die Taktiken zur Bekämpfung dieser Schäden und ihrer Auswirkungen - Mitarbeiterschulung, rechtzeitige Verbreitung und Bestätigung von Richtlinien und Verfahren, Data Governance, bestätigte Prüfpfade und ein hohes Maß an eingebetteter Sicherheit - lassen sich nur verwirklichen, wenn die Einführung von GRC-Technologien zu einer wesentlichen elften Schlüsselstrategie für den Schutz Ihres Unternehmens wird.

Alle müssen mit an Bord sein

Es ist leicht zu verstehen, warum die Schädigung des Rufs für Führungskräfte in jedem Unternehmen ein wichtiges Anliegen ist, da jede Situation schnell außer Kontrolle geraten und sich verbreiten kann. Warum ist das so? Weil es bei der Reputation einer Marke von Natur aus um Folgendes geht Vertrauen. Das Vertrauen, dass ein Unternehmen die Interessen seiner Mitarbeiter und Kunden schützt und ethisch, ehrenhaft und kompetent handelt. Wenn die Menschen das Gefühl haben, dass ihr Vertrauen missbraucht wurde, nehmen sie den "Verräter" - in ihren Augen das Unternehmen - zur Rechenschaft, selbst wenn es sich um ein unfaires vorschnelles Urteil handelt.

Die Schwierigkeit für jedes Unternehmen, das sich vor Rufschädigung schützen will, besteht darin, zu verstehen, dass es keinen einzigen Schutz dagegen gibt. Der Schutz erfordert einen vielschichtigen und mehrgleisigen Ansatz, der auf der Vorstands- und Führungsebene beginnt. Von dort aus muss er nach unten wandern, um schließlich zu einer Kultur und Denkweise zu werden, die von allen Mitarbeitern übernommen und praktiziert wird.vom CEO bis zum letzten Angestellten auf dem Dienstplan des Unternehmens angenommen und praktiziert wird.

Im Risikomanagement von Unternehmen umfasst die Strategie der "3 Verteidigungslinien" Verteidigungslinien auf verschiedenen Ebenen eines Unternehmens. Diese drei Verteidigungslinien bestehen aus der Unternehmensführung, den Managern und den Mitarbeitern an der Front.

Die Führungskräfte definieren, was eine "Kultur des ethischen Verhaltens" für die Organisation ausmacht. Sie stellen auch die Prozesse und Verfahren bereit, die Managern und Mitarbeitern zeigen, wie sie am besten mit Risikoszenarien umgehen und unbeabsichtigte Zwischenfälle verhindern können. Oder sie verhindern, dass sich diese durch eine schlechte Reaktion auf Vorfälle zu größeren Problemen ausweiten.

Wie Hui Chen, ehemaliger Compliance Counsel Expert im US-Justizministerium (DOJ), erklärt, ist es jedoch von entscheidender Bedeutung, dass sich alle an der Entwicklung dieser Kultur beteiligen:

...wenn ein Top-down-Ansatz nicht die Werte Ihrer Mitarbeiter und Stakeholder widerspiegelt, kann er nur bedingt greifen. Ein wirklich effektiver Top-Down-Ansatz spiegelt die Werte aller beteiligten Akteure wider. Um zu wissen, was diese Werte sind, muss man mit einem Bottom-up-Ansatz beginnen.

Der Schutz des Rufs und des guten Namens Ihres Unternehmens muss auf höchster Ebene geplant und strategisch angelegt sein. Dieser Plan und diese Strategie müssen den verschiedenen Führungsebenen und den Mitarbeitern im gesamten Unternehmen mitgeteilt und von ihnen angenommen werden, bis zu dem Punkt, an dem eine messbare und definierbare Veränderung in der Denkweise und im Verhalten eintritt.

Nur wenn sich alle Beteiligten des Rufs Ihres Unternehmens bewusst sind und ihn schützen, können Sie wirklich ein wenig aufatmen.

[bctt tweet="Der Schutz des Rufs und des guten Namens Ihres Unternehmens muss auf höchster Ebene geplant werden." via="yes"]