您是否想知道如何降低声誉风险？说到可能影响公司声誉的潜在风险，声誉受损的风险位居榜首或接近榜首。
在 最近的一项研究 德勤和福布斯洞察力公司对 300 名高管（C-suite 和董事会董事）进行了调查。其中一个启示是什么？他们认为 品牌声誉是公司战略风险最高的领域 。这一结论甚至高于其他高可见度因素，如商业模式、竞争和经济趋势的影响。
什么是声誉损失？
过去 20 年间，世界发生了翻天覆地的变化。过去，你唯一的新闻来源就是每天的报纸和六点钟的晚间新闻。借助社交媒体的力量，任何新闻（好的或坏的）都能在几分钟内 病毒式传播，并达到全球范围。
一个公司的声誉可能在瞬间受到毁灭性打击，这要归功于媒体报道的一位不满意的消费者，或一则关于不道德行为的新闻报道。或者因为某个员工 在社交媒体上发表了不当言论，或者因为公司宣布出现漏洞，暴露了公司承诺保护的用户个人数据。
与声誉受损相关的最常见风险类型有哪些？
社交媒体
不知情的员工、代理机构或公司本身对社交媒体的使用（或滥用）可能是一把双刃剑，会造成声誉受损。追随者和公众如何利用社交媒体来回应公司的行为或事件，也会成为负面影响的催化剂。
员工
从员工在社交媒体上发表种族歧视言论到首席执行官被指控性行为不端，公司中的每个人都应被视为潜在风险。有充分的理由认为，员工行为是公司声誉的最大风险。
数据丢失
数据泄露是失去客户信任和损害品牌声誉的最大途径之一。此外，数据泄露还可能使公司在立法者和监管者面前处于不利地位。
服务与定价
无论其业务模式或行业如何，如果一家公司业绩不佳、收费过高或采用不正当的销售手段，一旦这些事情被曝光，他们的声誉就会受到损害。
为什么人们如此关注声誉损失？其负面影响简直可以摧毁一家公司。 声誉管理是这样描述其影响的：
"声誉受损）会损害客户和投资者的信任，侵蚀客户基础，阻碍销售。声誉不佳还会增加招聘和留住人才的成本，从而降低经营利润率，阻碍更高的回报。此外，声誉受损还会增加流动性风险，影响股票价格，最终导致市值缩水。
降低声誉受损风险的 10 个关键步骤
还在想如何防范声誉风险吗？既然我们已经痛定思痛，意识到了声誉受损的风险和后果，那就让我们来看看如何帮助减轻这些风险，并通过声誉损害控制来协助保护声誉。
企业合规观察提供了他们认为GRC团队应遵循的 10 大关键策略，并举例说明了如何主动避免声誉风险和品牌损害：
- 强大而有效的董事会监督 要管理声誉风险，必须从董事会开始。董事会必须对战略的制定、战略的执行以及相关政策的制定和执行进行积极、认真的监督。
- I将风险纳入业务规划和战略制定中 在进行业务规划和制定战略时，必须把风险放在首位。当风险作为一个不可分割的组成部分被纳入战略和业务规划时，就会促进以更具战略性的视角来承担风险。
- 有效沟通、形象和品牌建设- 讲述公司故事和打造独特品牌是在市场上取得成功的关键要素。
- 道德与合规文化道德与合规文化必须从高层开始，并渗透到整个组织。这种文化必须包括政策、程序、上报流程和定期脉搏检查，以衡量尤其是中层和基层的基调。
- 领导者应以身作则 董事会需要积极参与，确保对合规事宜实施适当有效的控制。所有的目光都将投向执行管理层，看他们是以身作则，还是口惠而实不至。
- 确保热切关注改善利益相关者的体验-- 这意味着与员工、供应商、客户、股东和其他利益相关者的任何交流或互动都需要优先考虑提供积极的体验。
- 可靠的公开报告-- 投资者密切关注与财务报表公开报告有关的问题。重报、事实差异和不良会计做法等都会让投资者产生怀疑，给公司蒙上负面阴影。
- 强有力的控制环境-- 要实现真正的道德与合规文化，控制环境在帮助组织实现其报告、运营和合规目标方面起着举足轻重的作用。
- 业绩与竞争对手相比-- 一句话，如果你想在市场上获得成功，你就必须拥有一个有竞争力的商业模式。如果你没有竞争力，你的公司和管理团队就会受到质疑，你的声誉也会受到打击。
- 果断应对备受瞩目的危机--这是风险评估和管理的自然延伸。这是风险评估和管理的自然延伸。贵公司如何计划和应对危机将对声誉产生明确的影响。
第 11 步？对声誉损失进行技术防御
要实施所有这些措施似乎是一项艰巨的任务。不过，《企业合规透视》的清单中缺少一项战略，它可以帮助增强许多措施的能力：采用 GRC 技术解决方案，将合规文化推广到整个组织。
正如我们在去年的 SCCE CEI 活动中看到的那样，越来越多的组织正在掀起一场"道德崛起 " 运动，他们看到了为道德文化奠定基础的价值。然而，即使是中型企业，要想高效、经济地实现这一目标，就必须求助于专用技术。试图使用传统的流程和工具来实现这一目标，只会 导致失败，并使组织面临风险。商业环境的复杂性、风险因素的数量以及变化的速度，都无法用过去的方法来应对。
至于新技术和其他建立合规性举措的成本？当我们考虑到以下因素的真实成本时，这些成本就几乎没有意义了 非-多年前的一项调查揭示了这一问题。 标志性研究 由 Ponemon 研究所提供。在分析的公司中，违规成本为 高出 2.65 倍 而不是合规工作的成本。
对于试图在合规计划的成熟度和可视性方面达到新高度的企业来说，技术是无与伦比的推动力 。对于企业和监管机构而言，这种成熟度和透明度都至关重要。声誉损害可能出现在任何方面，而消除声誉损害及其影响的策略--员工教育、及时的政策和程序传播与证明、数据治理、确认的审计跟踪以及高水平的嵌入式安全--只有通过将 GRC 技术应用作为 保护企业的第十一个重要战略 才能实现。
每个人都必须参与
不难理解为什么声誉受损是任何组织的领导者最关心的问题，因为任何情况都有可能迅速失控并传播开来。为什么会出现这种情况？因为品牌声誉的本质是 信任.人们相信公司正在保护其员工和客户的最佳利益，并在道德、荣誉和能力方面开展业务。当人们感到信任被辜负时，他们会将 "背叛者"- 在他们眼中，公司就是 "背叛者"。
对于任何一家希望保护自己免受声誉损害的公司来说，困难在于了解 没有单一的防御 手段。保护需要从执行董事会和领导层开始，采取多层次、多管齐下的方法。从这里开始，它必须向下迁移，最终成为一种文化和思维方式，被公司的每个人所采纳和实践。从首席执行官到公司花名册上的最后一名员工。
在企业风险管理中， "三道防线 "战略涉及企业各个层面的防线。为了防止声誉受损，这三道防线包括 企业领导层、管理人员 和 一线员工。
领导层将确定什么是组织的 "道德行为文化"。他们还将提供流程和程序，指导管理人员和员工如何以最佳方式处理风险情景，防止意外事件的发生。或者阻止意外事件因应对不当而演变成更大的问题。
但正如美国司法部（DOJ）前合规顾问专家Hui Chen 所解释的那样，让每个人都参与到这种文化的发展中来至关重要：
......如果自上而下的方法不能反映员工和利益相关者的价值观，那么这种方法也只能走到这一步。真正有效的自上而下的方法是所有利益相关者价值观的反映。要想知道这些价值观是什么，就必须从自下而上的方法入手。
保护公司的声誉和名声必须在最高层进行规划和制定战略。该计划和战略必须传达给整个组织的各个管理层和员工，并得到他们的认同，从而在心态和行为上产生可衡量、可确定的变化。
只有当每个人都意识到并保护公司的声誉时，您才能真正开始松一口气。
via="yes"] [bctt tweet="保护公司的声誉和良好形象必须从最高层面进行规划。
