Die Vorteile einer Ethik-Hotline (und deren Förderung)

Die Bedeutung der Förderung einer sich zu Wort zu melden und Zuhörkultur kann nicht hoch genug eingeschätzt werden. Im vergangenen Jahr hat Syntrio viel Energie darauf verwendet, die Botschaft zu vermitteln, dass der Erfolg eines Unternehmens (zum Teil) davon abhängt, dass die Mitarbeiter ermutigt werden, ihre Bedenken innerhalb des Unternehmens zu äußern. Hand in Hand mit dem Konzept der Ermutigung zur Äußerung von Bedenken geht die Bereitschaft des Managements, diesen Bedenken Gehör zu schenken und umgehend Maßnahmen zu ergreifen, ohne dass die Mitarbeiter Vergeltungsmaßnahmen fürchten müssen, wenn sie ihre Bedenken äußern.

In den meisten Fällen ermöglicht eine offene Kommunikation den Mitarbeitern, ihre Bedenken offen und ohne Anonymität zu äußern. Schließlich geht es bei offenem Austausch und Zuhören vor allem darum, sich zu Wort zu melden und zuzuhören, zumindest wenn es um die Verbesserung der Unternehmenskultur geht. Leider gibt es manchmal Bedenken und/oder Probleme, die einfach zu sensibel sind, um sie offen anzusprechen. In diesen Fällen benötigen die Mitarbeiter einen Kanal, über den sie ihre Bedenken offen, wenn auch anonym, melden können. Aus diesem Grund wurde die Ethik-Hotline ein geeigneter Kanal, um den Mitarbeitern diese Möglichkeit zu bieten.

Ethik-Hotlines bieten einen Kanal für die Rechenschaftspflicht von Organisationen in Situationen, in denen ein Mitarbeiter möglicherweise ein sensibles Thema wie Fehlverhalten seitens seines Vorgesetzten melden muss. Darüber hinaus kann es vorkommen, dass ein Mitarbeiter eine Art von Fehlverhalten erlebt hat, das zu persönlich ist, um es mit seinem Vorgesetzten oder der Unternehmensleitung zu besprechen. Eine Ethik-Hotline bietet diesen Mitarbeitern einen Kanal, über den sie offen und ehrlich ihre Bedenken äußern können, ohne Angst haben zu müssen, dem Beschuldigten gegenüberzutreten, oder wenn der Mitarbeiter einfach glaubt, dass eine persönliche Meldung zu nachteiligen Maßnahmen am Arbeitsplatz führen könnte.

Es gab viele Diskussionen über die Wirksamkeit von Ethik-Hotlines, wobei Experten argumentierten, dass oft dieselben Personen, die offene Meldungen entgegennehmen würden, auch die anonymen Beschwerden bearbeiten und dass es nach der Untersuchung der Angelegenheit dennoch zu Vergeltungsmaßnahmen kommt. Diese Bedenken sind zwar berechtigt, aber die Wirksamkeit einer Ethik-Hotline abstrakt negativ zu bewerten, ist der falsche Ansatz, da dabei die vielen positiven Aspekte einer Hotline übersehen werden.

Syntrio glaubt an offene Kommunikationswege. Dies ist das Grundprinzip der Umsetzung eines Speak-Up-Programms. Eine Hotline einzurichten und zu bewerben ermutigt Menschen dazu, Meldungen zu machen, ohne negative Konsequenzen und/oder Diskussionen über das Thema befürchten zu müssen. Eine Hotline ist für die Belegschaft praktisch und bietet ihnen die Sicherheit, dass ihr Arbeitgeber sich zumindest um ihre Anliegen kümmert und diese hören möchte. Allzu oft melden Mitarbeiter Fehlverhalten nicht, weil sie ehrlich davon überzeugt sind, dass nichts unternommen wird. Eine Hotline bietet einen Schutzmechanismus, auf den man sich verlassen kann, wenn die Speak-up-Initiative noch in den Kinderschuhen steckt, und ermöglicht es den Mitarbeitern, Bedenken, die sie sonst für sich behalten würden, leichter zu melden.

Wenn Arbeitgeber ihre Mitarbeiter dazu ermutigen, sich persönlich an einen Vorgesetzten oder ein Mitglied der Unternehmensleitung zu wenden, sollten sie sie auch daran erinnern, dass ihnen eine anonyme Hotline zur Verfügung steht. Es ist zwar sinnvoll, deutlich zu machen, dass offene Meldungen bevorzugt werden, aber Arbeitgeber sollten auch klarstellen, dass eine Hotline für Beschwerden zur Verfügung steht und ein vollkommen akzeptables Mittel ist, um Bedenken zu melden. Tatsächlich sollten Arbeitgeber ihre Mitarbeiter dazu ermutigen, sich auf jede Weise zu äußern, die ihnen angenehm ist, damit sie alle Bedenken, die zur Sprache kommen, entgegennehmen, untersuchen und angehen können.

Syntrio hat eine Vielzahl von Materialien entwickelt, die darauf abzielen, eine Kultur des offenen Austauschs und Zuhörens in Ihrem Unternehmen zu etablieren. Darüber hinaus bieten wir einen umfassenden Hotline-Service für Ethik und Compliance, über den Ihre Mitarbeiter Beschwerden und Bedenken anonym melden können. Wir empfehlen Ihnen, sich mit einem unserer Mitarbeiter in Verbindung zu setzen, um zu erfahren, wie wir Ihnen dabei helfen können, Ihre Mitarbeiter zu ermutigen, sich sowohl persönlich als auch über anonyme Kanäle zu äußern.