La importancia de promover una y expresarse y escuchar no puede subestimarse. Durante el último año, Syntrio ha dedicado una gran cantidad de energía a transmitir el mensaje de que el éxito de una organización depende (en parte) de empoderar a los empleados para que expresen las preocupaciones que puedan surgir dentro de la organización. Junto con el concepto de empoderamiento para expresar preocupaciones, está la voluntad de la dirección de escuchar esas preocupaciones y tomar medidas rápidamente, sin temor a represalias por parte de los empleados que se atreven a expresarlas.
La mayoría de las veces, contar con líneas de comunicación abiertas permite a los empleados expresar sus inquietudes abiertamente, sin necesidad de recurrir al anonimato. Al fin y al cabo, el concepto de comunicación abierta se basa en expresarse y escuchar, al menos en lo que respecta a la mejora de la cultura organizativa. Por desgracia, a veces hay inquietudes o problemas que son demasiado delicados como para plantearlos abiertamente. En esos casos, los empleados necesitan disponer de un canal para comunicar sus inquietudes abiertamente, aunque sea de forma anónima. Por este motivo, la línea directa de ética es un canal adecuado para ofrecer a los empleados esa oportunidad.
Las líneas directas de ética proporcionan un canal para la rendición de cuentas de la organización en aquellas situaciones en las que un empleado puede necesitar informar de un asunto delicado, como una conducta indebida por parte de su supervisor. Además, hay ocasiones en las que un empleado puede haber sufrido un tipo de conducta indebida que es demasiado personal como para hablar de ella con su superior o con la dirección de la organización. Disponer de una línea directa de ética proporciona a esos empleados un canal para expresar abierta y honestamente sus preocupaciones, sin temor a enfrentarse al acusado o si el empleado simplemente cree que informar en persona puede dar lugar a medidas laborales adversas.
Se ha debatido mucho sobre la eficacia de las líneas directas de ética, y los expertos sostienen que las mismas personas que recibirían las denuncias abiertas suelen tramitar las denuncias anónimas, y que siguen produciéndose represalias una vez que se investiga el asunto. Si bien se trata de preocupaciones válidas, analizar la eficacia de una línea directa de ética en términos abstractos negativos es un enfoque erróneo, ya que al hacerlo se pasan por alto los numerosos aspectos positivos de contar con una línea directa.
Syntrio cree en la importancia de abrir líneas de comunicación. Hacerlo es el principio fundamental para implementar un programa de denuncia de irregularidades. Dicho esto, contar con una línea directa y promover su uso anima a las personas a denunciar sin temor a consecuencias adversas ni a discusiones sobre el tema. Contar con una línea directa es conveniente para los empleados y les proporciona la garantía que necesitan de que, al menos, la empresa se preocupa por sus inquietudes y quiere conocerlas. Con demasiada frecuencia, los empleados no denuncian las conductas indebidas porque creen sinceramente que no se tomará ninguna medida al respecto. Contar con una línea directa proporciona un mecanismo de protección en el que se puede confiar cuando la iniciativa de denuncia está aún en sus inicios, y permite a los empleados sentirse más cómodos a la hora de comunicar inquietudes que, de otro modo, mantendrían en silencio.
Cuando los empleadores animan a los empleados a informar en persona a un supervisor o miembro de la dirección, también deben recordarles que disponen de una línea telefónica anónima. Aunque es beneficioso dejar clara la preferencia por informar abiertamente, los empleadores deben dejar claro que disponen de una línea telefónica para recibir sus quejas y que se trata de un mecanismo perfectamente aceptable para informar de cualquier preocupación. De hecho, los empleadores deben animar a su plantilla a expresarse por cualquier medio con el que se sientan cómodos, de modo que puedan recibir, investigar y abordar cualquier preocupación que salga a la luz.
Syntrio ha desarrollado una amplia variedad de materiales destinados a implementar una cultura de comunicación y escucha dentro de su organización. También ofrecemos un servicio completo de línea directa de ética y cumplimiento que puede proporcionar a su personal una vía para informar de forma anónima sobre quejas y preocupaciones. Le animamos a que hable con un miembro de nuestro personal para ver cómo podemos ayudarle a empoderar a su personal para que se exprese, tanto en persona como a través de canales anónimos.
Nota del editor: esta publicación se publicó originalmente en Syntrio.com. En enero de 2024, Mitratech adquirió Syntrio, un proveedor líder de soluciones de formación en ética y cumplimiento normativo, prevención del acoso en el lugar de trabajo y denuncias anónimas a través de líneas directas. Desde entonces, el contenido se ha actualizado para reflejar nuestra oferta ampliada de soluciones, la evolución de las normativas de cumplimiento y las mejores prácticas en materia de ética y gestión de riesgos.
