Was trägt zu einem zivilen und respektvollen Arbeitsumfeld bei? Warum ist es wichtig, alles in Ihrer Macht Stehende zu tun, um Höflichkeit zu erreichen?

In den letzten Jahren haben wir bedeutende gesellschaftliche Veränderungen erlebt, die das Bewusstsein für Beleidigungen und Unhöflichkeit am Arbeitsplatz geschärft haben. Von der #MeToo-Bewegung, die sich auf sexuelle Belästigung und Übergriffe am Arbeitsplatz konzentriert, bis hin zur erhöhten Aufmerksamkeit für marginalisierte Rassen und ethnische Gruppen aufgrund schrecklicher Interaktionen zwischen Minderheiten und der Polizei – es wird zunehmend Wert darauf gelegt, Probleme anzusprechen. Hinzu kommt, dass sich während der globalen Pandemie Veränderungen im Bereich der Telearbeit vollzogen haben, sodass es leicht nachvollziehbar ist, warum die Toleranz der Mitarbeiter gegenüber Beleidigungen, Mobbing und Unhöflichkeit so gering ist wie nie zuvor. Angesichts der gestiegenen Sensibilität am Arbeitsplatz müssen Führungskräfte ihre Unternehmenskultur darauf ausrichten, Respektlosigkeit zu beseitigen und das Verständnis für Vorurteile zu fördern, damit deren Auswirkungen auf die täglichen zwischenmenschlichen Beziehungen in Unternehmen jeder Größe minimiert werden können.

Was ist ein zivilisierter und respektvoller Arbeitsplatz?

Ein höflicher und respektvoller Arbeitsplatz ist im Kern eine positive Arbeitskultur. Wo eine Kultur der Höflichkeit die Norm ist, behandeln sich die Menschen positiv und begrüßen unterschiedliche Ideen. Höflichkeit ist die Grundlage für viele wichtige Personalfragen wie Belästigung, Diskriminierung, Vielfalt, Gerechtigkeit und Inklusion. Über die rechtlichen Probleme hinaus ist es jedoch wichtig, dass die Belegschaft ihre Aufgaben in einem Umfeld ausführt, in dem sie sich wohlfühlt und von ihren Kollegen unterstützt wird. Darüber hinaus scheuen sich die Mitarbeiter nicht, in einem höflichen und respektvollen Arbeitsumfeld ihre Bedenken zu äußern. Sie wissen, dass es keine negativen Konsequenzen hat, wenn sie ein Problem ihren Vorgesetzten melden.

Das wesentliche Element eines respektvollen Arbeitsplatzes ist die Förderung (und der Führungsstil) durch die Unternehmensleitung, andere so zu behandeln, wie man selbst gerne behandelt werden möchte, und dadurch den Gemeinschaftsaspekt der Arbeit zu fördern. Das klingt vielleicht zu simpel, ist aber der beste Weg, um diese Botschaft an Ihre Belegschaft zu vermitteln. Jedes Mitglied der Gesellschaft hat erkennbare Eigenschaften, die es einzigartig machen. Wenn Unterschiede gefeiert und in die Unternehmenskultur integriert werden, entsteht ein natürlicher Drang zu Höflichkeit. Daher ist die Förderung einer integrativen Kultur unerlässlich, um einen höflichen und respektvollen Arbeitsplatz zu schaffen.

Voreingenommenheit und ein respektvoller Arbeitsplatz

Bei der Förderung von Höflichkeit am Arbeitsplatz ist es entscheidend, die Rolle von Vorurteilen bei . Wir haben alle bewusste und unbewusste Vorurteile und fühlen uns natürlich zu Menschen mit ähnlichen Überzeugungen, Interessen oder Hintergründen hingezogen. Allzu oft liegt der Fokus darauf, Diskriminierung am Arbeitsplatz zu beseitigen, um die Kultur zu verbessern. Die Beseitigung von Vorurteilen ist eine fehlgeleitete Theorie, da viele unserer Vorlieben unbewusst sind und daher nicht im Vordergrund unseres Selbstbewusstseins stehen. Anstatt Vorurteile zu beseitigen, sollten wir uns unserer Vorlieben bewusst sein, um Toleranz und die Einbeziehung unterschiedlicher Überzeugungen zu fördern und einen höflichen und respektvollen Arbeitsplatz zu schaffen. Wenn wir uns unserer Vorurteile bewusst sind, aber bereit sind, von anderen zu lernen, deren Ideen, Erfahrungen und Hintergründe sich von unseren unterscheiden, können wir unseren Horizont erweitern und unseren Respekt und unsere Höflichkeit gegenüber anderen steigern.

Wie man vorankommt

Ein höflicher und respektvoller Arbeitsplatz beginnt an der Spitze. Führungskräfte, Manager und alle Führungskräfte in Organisationen müssen zunächst davon überzeugt sein, warum ein höflicher und respektvoller Arbeitsplatz unerlässlich ist. Eine aktuelle Studie der US-amerikanischen EEOC ergab, dass 38 % der Befragten in einem unhöflichen Umfeld ihr Engagement für das Unternehmen verringerten, 80 % sich Gedanken über Mobbing oder Unhöflichkeiten machten, 44 % bewusst weniger höflich waren und 47 % bewusst weniger Zeit bei der Arbeit verbrachten. Untersuchungen haben ergeben, dass bis zu 98 % der Mitarbeiter angeben, Unhöflichkeiten am Arbeitsplatz beobachtet zu haben, und es ist klar, dass die Risiken für die Produktivität unglaublich hoch sind. Dementsprechend müssen Unternehmen und ihre Führungskräfte einen höflichen und respektvollen Arbeitsplatz als etwas betrachten, das erreicht werden muss, und nicht als Wunschvorstellung. Aber wie?

Die Führungskräfte müssen nicht nur von diesem Konzept überzeugt sein, sondern auch bereit sein, den Mitarbeitern zu vermitteln, dass sie Höflichkeit nicht nur predigen, sondern auch praktizieren. Schulungsprogramme müssen weit über die gesetzlich vorgeschriebenen Schulungen hinausgehen und Konzepte vermitteln, die die Mitarbeiter dazu bringen, anders zu interagieren und anders zu denken. Aber Schulungen sind nur ein Aspekt. Unternehmen müssen sicherstellen, dass Mitarbeiter sich wohl dabei fühlen, einzugreifen, wenn sie das Gefühl haben, dass etwas nicht stimmt, und unhöfliches Verhalten der Führungskraft melden, ohne Vergeltungsmaßnahmen befürchten zu müssen. Es ist erwiesen, dass Mitarbeiter sich entspannen, wenn Kommentare und Bedenken nicht nur von der Geschäftsleitung, sondern auch von den Kollegen ernst genommen werden. Unternehmen müssen bereit sein, angemessene Ressourcen bereitzustellen, um dieses Ziel zu erreichen. Denn wenn sie dies nicht tun, versagen sie gegenüber ihren Mitarbeitern.

Im Laufe eines normalen Arbeitstages treffen wir alle viele Entscheidungen. Auch wenn die meisten dieser Entscheidungen schwarz-weiß sind, gibt es Zeiten, in denen wir entscheiden müssen, ob eine Handlung, die wir in Betracht ziehen, eine ethische Grenze überschreitet. Sollen Sie beispielsweise Eintrittskarten für ein Fußballspiel von einem Lieferanten annehmen, obwohl Sie glauben, dass dies gegen die Unternehmensrichtlinien verstößt? Oder Sie stellen fest, dass einige der Informationen, die Sie in ein Angebot aufgenommen haben, nicht der Wahrheit entsprechen, aber wenn Sie es dem Kunden sagen, wissen Sie, dass dies das Geschäft ruinieren würde.

In vielen Fällen mag die Wahl des krummen Weges zu einem kurzfristigen Gewinn führen, kann aber auf lange Sicht schwerwiegende Folgen für Sie oder Ihr Unternehmen haben. Wenn Ihr Arbeitgeber herausfindet, dass Sie die Eintrittskarten für die Sportveranstaltung angenommen haben, könnten Sie Ihren Job verlieren. Und wenn der Kunde merkt, dass Sie die Zahlen in Ihrem Angebot gefälscht haben, wird er sich wahrscheinlich anderweitig umsehen - und andere von dem Unternehmen weglocken.

Die Vorteile der Einbeziehung der Ethik in die Entscheidungsfindung

Es ist nicht immer leicht, das Richtige zu tun. Kollegen, Kunden und in manchen Fällen auch Vorgesetzte üben Druck aus, wenn es darum geht, Abstriche zu machen oder gegen die Regeln zu verstoßen, und man tappt leicht in die "Das machen alle anderen auch"-Falle. Wenn Sie sich jedoch die Zeit nehmen, die ethischen Vor- und Nachteile Ihrer Entscheidungen abzuwägen, werden Sie und Ihr Unternehmen davon in vielerlei Hinsicht profitieren:

• Verdienen Sie sich den Respekt und das Vertrauen Ihrer Mitarbeiter und Kunden
• Vermeidung von Dilemmas, die erhebliche rechtliche, finanzielle oder rufschädigende Auswirkungen für Sie und Ihr Unternehmen haben könnten
• Unterstützung der Organisation bei der Aufrechterhaltung eines günstigen Status innerhalb der Branche
• Einen positiven Beitrag zur Entwicklung einer gesünderen, produktiveren Arbeitsplatzkultur leisten
• die Gewissheit zu haben, das Richtige getan zu haben

Ein Modell für ethische Entscheidungsfindung am Arbeitsplatz

Da ethische Entscheidungen für viele Mitarbeiter eine Herausforderung darstellen, ist es hilfreich, einen Rahmen zu haben, der Sie durch den Prozess führt. Das Markkula Center for Applied Ethics an der Santa Clara University bietet die folgende fünfstufige Methodik an, um Sie in die richtige Richtung zu führen:

1. Erkennen Sie ein ethisches Problem: Der erste Schritt besteht darin, ein potenzielles ethisches Dilemma zu erkennen, wenn es auftritt. Sie müssen feststellen, ob die Entscheidung oder Situation einem anderen Mitarbeiter, einer Arbeitsgruppe oder dem gesamten Unternehmen Schaden zufügen könnte. Sie müssen auch abwägen, ob Sie sich zwischen einer guten und einer schlechten Option, zwei guten oder zwei schlechten Optionen entscheiden müssen. Darüber hinaus müssen Sie feststellen, ob es bei dem Problem eher um die Frage geht, was legal oder was am effizientesten ist.

2. Sammeln Sie Fakten: Je mehr Fakten Sie über eine Situation sammeln können, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit, dass Sie eine ethische Entscheidung treffen. Nehmen Sie sich Zeit, um alle relevanten Fakten zu sammeln – auch diejenigen, die noch nicht bekannt sind. Beraten Sie sich mit anderen, die von den Folgen Ihrer Entscheidung betroffen sein könnten. Handeln Sie erst, wenn Sie sicher sind, dass Sie über genügend Informationen verfügen, um die beste Entscheidung zu treffen.

3. Bewerten Sie die Alternativen: Es gibt mehrere Ansätze, mit denen Sie alle verfügbaren Entscheidungsoptionen bewerten können:

• Entscheiden, welche Alternative den größten Nutzen bringt und den geringsten Schaden verursacht
• Entscheiden, welche Option die Rechte aller Beteiligten am besten schützt
• Entscheiden, welche Alternative für alle Parteien am fairsten ist
• Bestimmung der Option, die das Gemeinwohl am besten fördert
• Entscheiden Sie sich für die Option, die Ihren Werten und Ihrem "moralischen Kompass" am meisten entspricht.

4. Treffen und testen Sie eine Entscheidung: Sehen Sie sich alle oben aufgeführten Ansätze an und entscheiden Sie, welcher für Ihre Situation am besten geeignet ist – und treffen Sie dann Ihre Entscheidung. Anstatt sie einfach zu verkünden und auf das Beste zu hoffen, probieren Sie sie doch erst einmal aus, um zu sehen, wie Sie sich dabei fühlen. Stellen Sie sich vor dem Handeln folgende Frage: „Wenn ich jemandem, den ich respektiere, von meiner Absicht erzählen würde, wie würde er oder sie reagieren?“ Wenn Ihnen die Antwort nicht gefällt, überdenken Sie Ihre Entscheidung und wiederholen Sie die ersten drei Schritte.

5. Handeln und reflektieren: Wenn Sie mit Ihrer Entscheidung zufrieden sind, ist es Zeit zu handeln. Setzen Sie Ihre Maßnahme so um, dass sie den Anliegen aller Beteiligten am besten gerecht wird. Bewerten Sie die Ergebnisse und suchen Sie nach Möglichkeiten, Ihren ethischen Entscheidungsprozess im weiteren Verlauf zu verbessern.