Qu'est-ce qui contribue à un lieu de travail civilisé et respectueux ? Pourquoi est-il important de faire tout ce qui est en son pouvoir pour parvenir à la civilité ?

Au cours des dernières années, nous avons assisté à des changements sociétaux importants qui ont accru la sensibilisation à l'offensivité et à l'incivilité sur le lieu de travail. De l'accent mis par le mouvement #MeToo sur le harcèlement et les agressions sexuelles sur le lieu de travail à l'attention accrue portée aux races et aux groupes ethniques marginalisés via les interactions horribles entre les minorités et la police, l'accent est davantage mis sur la nécessité de soulever des préoccupations. Si l'on ajoute à cela le fait que les changements sont intervenus dans un contexte de travail à distance et de pandémie mondiale, il est facile de comprendre pourquoi la tolérance des employés à l'égard de l'offense, de l'intimidation et de l'incivilité n'a jamais été aussi faible. Compte tenu de la sensibilité accrue sur le lieu de travail, les dirigeants doivent axer leur culture organisationnelle sur l'élimination du manque de respect et l'amélioration de la compréhension des préjugés et de la manière dont nous pouvons minimiser leur impact sur les relations interpersonnelles quotidiennes dans les organisations de toutes tailles.

Qu'est-ce qu'un lieu de travail civil et respectueux ?

Un lieu de travail civil et respectueux est au cœur d'une culture professionnelle positive. Lorsqu'une culture de la civilité est la norme, les gens se traitent les uns les autres de manière positive et acceptent les idées différentes. La courtoisie est à l'origine de nombreuses questions essentielles en matière de ressources humaines, telles que le harcèlement, la discrimination, la diversité, l'équité et l'inclusion. Au-delà des problèmes juridiques, il est important que les travailleurs accomplissent leurs tâches dans un environnement où ils se sentent à l'aise et soutenus par leurs pairs. En outre, les employés n'ont pas peur d'exprimer leurs préoccupations dans un environnement de travail civil et respectueux. Ils savent qu'il n'y aura pas de conséquences négatives s'ils signalent un problème à leurs supérieurs.

L'élément essentiel d'un lieu de travail respectueux est la promotion par la direction (et le style de gestion via) d'un mantra consistant à traiter les autres comme on se sentirait à l'aise d'être traité, promouvant ainsi l'aspect communautaire du travail. Cela peut paraître simpliste, mais c'est la meilleure façon de faire passer le message à votre personnel. Chaque membre de la société possède des caractéristiques identifiables qui le rendent unique. Lorsque les différences sont célébrées et intégrées dans la culture de l'organisation, il y a un élan inhérent vers la civilité. Par conséquent, la promotion d'une culture inclusive est essentielle à la création d'un lieu de travail civil et respectueux.

Les préjugés et le lieu de travail civil et respectueux

Lorsque l'on cherche à instaurer la civilité sur le lieu de travail, il est essentiel de comprendre le rôle des préjugés dans l'incivilité. l'incivilité. Nous avons tous des préjugés conscients et inconscients. avons tous des préjugés conscients et inconscients et nous nous tournons naturellement vers ceux qui ont des croyances, des intérêts ou des antécédents similaires aux nôtres. Trop souvent, l'accent est mis sur l'élimination de la discrimination sur le lieu de travail afin d'améliorer la culture. L'élimination des préjugés est une théorie erronée, étant donné que nombre de nos préférences sont inconscientes et, par conséquent, ne sont pas au premier plan de notre conscience de soi. Au lieu d'éliminer les préjugés, pour promouvoir un lieu de travail civil et respectueux, nous devrions être attentifs à nos préférences afin de ne pas les laisser entraver la tolérance et l'inclusion des croyances. Lorsque nous reconnaissons que nous avons des prédispositions et que nous sommes prêts à apprendre des autres dont les idées, les expériences et le contexte peuvent être différents, notre esprit peut s'ouvrir, ce qui accroît le respect et la civilité envers les autres.

Comment aller de l'avant

Un lieu de travail courtois et respectueux commence au sommet. Les cadres, les gestionnaires et tous les dirigeants de l'organisation doivent d'abord comprendre pourquoi un lieu de travail poli et respectueux est essentiel. Une étude récente de l'EEOC aux États-Unis a révélé que 38 % des personnes interrogées dans un environnement incivil diminuent leur engagement envers l'organisation, 80 % passent du temps à s'inquiéter de l'incident (ou des incidents) d'intimidation ou d'incivilité, 44 % diminuent intentionnellement la civilité et 47 % diminuent intentionnellement le temps passé au travail. Des recherches ont révélé que 98 % des employés déclarent avoir été témoins d'incivilités au travail, et il est clair que les risques pour la productivité sont incroyablement élevés. En conséquence, les organisations et leurs dirigeants doivent considérer le lieu de travail civil et respectueux comme un objectif à atteindre plutôt que comme une aspiration. Mais comment ?

Outre l'adhésion au concept, les dirigeants doivent être prêts à faire comprendre aux travailleurs qu'ils ne se contentent pas de prêcher la civilité, mais qu'ils la pratiquent également. Les programmes d'éducation doivent aller bien au-delà de la formation obligatoire et intégrer des concepts qui amèneront les travailleurs à interagir et à penser différemment. Mais la formation n'est qu'un aspect. Les organisations doivent veiller à ce que les employés se sentent à l'aise pour intervenir lorsqu'ils ont le sentiment que quelque chose ne va pas et pour signaler les incivilités à la direction sans craindre de représailles. Il est prouvé que les employés se détendent lorsque leurs commentaires et leurs préoccupations sont pris en compte non seulement par leur direction, mais aussi par leurs collègues. Les organisations doivent être disposées à fournir les ressources appropriées pour en arriver là. En fin de compte, ne pas le faire, c'est laisser tomber la main-d'œuvre.

Nous prenons tous de nombreuses décisions au cours d'une journée de travail normale. Bien que la plupart de ces décisions soient claires et nettes, il arrive que nous devions déterminer si une action que nous envisageons franchit une ligne éthique. Par exemple, devriez-vous accepter des billets de match d'un fournisseur, même si vous pensez que cela va à l'encontre de la politique de l'entreprise ? Ou encore, vous découvrez que certaines des informations que vous avez incluses dans une proposition sont fausses, mais si vous le dites au client, vous savez que cela ruinera l'affaire.

Dans de nombreux cas, le choix d'un chemin tortueux peut se traduire par un gain à court terme, mais il peut avoir de graves conséquences pour vous ou votre organisation à long terme. Si votre employeur découvre que vous avez accepté les billets pour l'événement sportif, vous risquez de perdre votre emploi. Et lorsque le client se rendra compte que vous avez truqué les chiffres de votre proposition, il ira probablement faire affaire ailleurs - et incitera d'autres personnes à se détourner de l'organisation.

Les avantages de l'intégration de l'éthique dans la prise de décision

Il n'est pas toujours facile de faire ce qu'il faut. Les collègues, les clients et, dans certains cas, les supérieurs hiérarchiques peuvent exercer des pressions pour que l'on prenne des raccourcis ou que l'on enfreigne les règles, et il est facile de tomber dans le piège du "tout le monde le fait". Mais prendre le temps de peser le pour et le contre de vos décisions sur le plan éthique vous sera bénéfique, à vous et à l'organisation, de diverses manières :

• Gagner le respect et la confiance de vos collègues et de vos clients
• Éviter les dilemmes qui pourraient avoir des répercussions juridiques, financières ou de réputation importantes pour vous et l'organisation.
• Aider l'organisation à maintenir un statut favorable au sein de l'industrie
• Contribuer positivement au développement d'une culture d'entreprise plus saine et plus productive
• Avoir la tranquillité d'esprit de savoir que vous avez fait ce que vous pensiez être la bonne chose à faire.

Un modèle de prise de décision éthique sur le lieu de travail

Comme la prise de décisions éthiques représente un défi pour de nombreux employés, il est utile de disposer d'un cadre qui vous guidera tout au long du processus. Le Markkula Center for Applied Ethics de l'université de Santa Clara propose une méthodologie en cinq étapes pour vous guider dans la bonne direction :

1. Reconnaître un problème éthique : La première étape consiste à être capable d'identifier un dilemme éthique potentiel lorsqu'il se présente. Vous devrez déterminer si la décision ou la situation risque de porter préjudice à un autre employé, à un groupe de travail ou à l'ensemble de l'organisation. Vous devrez également déterminer si vous devez choisir une bonne et une mauvaise option, deux bonnes ou deux mauvaises options. En outre, vous devrez déterminer si la question est davantage liée à la légalité ou à l'efficacité.

2. Rassembler les faits : Plus vous obtiendrez de faits sur une situation, plus vous aurez de chances de prendre une décision éthique. Prenez le temps de rassembler tous les faits pertinents, y compris ceux qui n'ont pas encore été révélés. Consultez d'autres personnes sur lesquelles le résultat de votre action pourrait avoir un impact. N'allez pas de l'avant tant que vous n'êtes pas certain d'avoir suffisamment d'informations pour prendre la meilleure décision.

3. Évaluer les alternatives : Plusieurs approches sont possibles pour évaluer toutes les options décisionnelles à votre disposition :

• Décider de l'alternative qui apportera le plus de bien et fera le moins de mal
• Décider de l'option qui protège le mieux les droits de toutes les personnes concernées par le résultat.
• Décider de l'alternative la plus équitable pour toutes les parties
• Déterminer l'option qui favorise le mieux le bien commun
• Décidez de l'option qui correspond le mieux à vos valeurs et à votre "boussole morale".

4. Prendre une décision et la tester : Examinez toutes les approches énumérées ci-dessus et déterminez celle qui s'applique le mieux à votre situation - puis prenez votre décision. Plutôt que de prendre une décision en espérant qu'elle sera la meilleure, essayez de la tester pour voir ce que vous en pensez. Réfléchissez à cette question avant d'agir : "Si je disais à une personne que je respecte ce que je m'apprête à faire, comment réagirait-elle ? Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse, réévaluez la situation et répétez les trois premières étapes.

5. Agir et réfléchir : Lorsque vous êtes enfin satisfait de votre décision, il est temps d'agir. Mettez en œuvre votre action de manière à répondre au mieux aux préoccupations de tous ceux qui sont concernés par le résultat. Évaluez les résultats et cherchez à améliorer votre processus de prise de décision éthique au fur et à mesure que vous avancez.