La automatización angustia a Wall Street: Por qué no debería
Los banqueros de inversión, los gestores de fondos y otros Amos del Universo de Wall Street, como los describió Tom Wolfe, siempre están dispuestos a exigir que las empresas públicas mejoren su eficiencia, reduzcan costes y recorten plantillas para aumentar los beneficios y los dividendos.
La fabricación y la ofimática han sido herramientas que han defendido para realizar esas mejoras, pero ahora parece que el zapato está en el otro pie... y a Wall Street no le gusta necesariamente.
Según un estudio de McKinsey & Co., la automatización del flujo de trabajo y otras tecnologías están "a punto de arrasar los bancos de inversión, liberando a muchos empleados de base de aproximadamente un tercio de su carga de trabajo actual", según Bloomberg.
Esta posibilidad está causando más de una preocupación en estas organizaciones. Por un lado, los gestores de fondos ya se enfrentan a algoritmos de aprendizaje automático capaces de tomar decisiones de inversión basadas en montañas de datos con una rapidez y precisión que ningún ser humano puede igualar.
Por otro, los banqueros y operadores tratan de comprender las repercusiones de la automatización de los flujos de trabajo y de los "agentes cognitivos" que utilizan la inteligencia artificial para abordar diversas tareas.
Según nuestra experiencia, la automatización de flujos de trabajo para tareas repetitivas encaja a la perfección en el mundo de las finanzas, debido a los enormes volúmenes de procesos que conllevan las operaciones de back-office y middle-office. Puede tratarse de la automatización de formularios y la introducción de datos, la gestión de procesos de generación de extractos, la garantía de enrutamiento y aprobaciones precisas o una miríada de otras tareas. Automatizarlas mejora el nivel de servicio a los clientes existentes y puede acelerar el proceso de contratación de nuevos clientes.
Pero Wall Street tiene la misma preocupación instintiva que los empleados de Main Street: ¿La automatización del flujo de trabajo les dejará sin empleo?
Evolucionar y prosperar. ¿O si no...?
El informe McKinsey explica que la realidad es la contraria. Las empresas que optan por la automatización no están recortando plantillas, sino simplemente eliminando las tareas repetitivas y mundanas que impiden a los profesionales de la inversión centrar su atención en tareas más productivas y rentables.
Como afirma uno de los coautores del informe : "Esto ayuda a liberar a valiosos expertos en la materia para que puedan hacer más cosas. Requerirá que las personas utilicen nuevos conjuntos de habilidades, eliminando el trabajo manual pero permitiendo más en torno a la analítica, la transformación y el cambio."
Es el mismo patrón que hemos visto desarrollarse en los lugares de trabajo de nuestros propios clientes. La automatización del flujo de trabajo fomenta un trabajo mejor y más inteligente, una mayor colaboración interna y externa, un mejor servicio al cliente y mucho más. Esto, a su vez, suele traducirse en la necesidad de contratar más personal para gestionar las nuevas oportunidades y el crecimiento que la agilidad y la eficiencia que la automatización ha proporcionado a estas empresas han hecho posible.
Así que pueden ahorrarse la angustia y la agitación, Wall Street. ¿La única inquietud que debería sentir? Si no está siguiendo el ritmo de sus competidores a medida que adoptan la automatización del flujo de trabajo, entonces es cuando se ha dado un verdadero motivo para preocuparse.
