En la película de 1949 Twelve O'Clock High Gregory Peck, que interpreta a un oficial militar, entra en una base militar de seguridad sin que nadie le pare. El centinela nunca comprueba su identificación y, como resultado, viola descaradamente el protocolo de seguridad.
En lugar de dejar pasar este percance, Peck detiene el coche y regaña al joven soldado por violar las normas. Tras ser testigo de la laxitud de la organización, Peck pone en forma a su unidad como sólo puede hacerlo un general militar.
Aunque se sitúa en el contexto de una unidad de las fuerzas aéreas durante la Segunda Guerra Mundial, la película trata realmente de la importancia del liderazgo en la cúpula. ¿Qué tiene que ver una película sobre la Segunda Guerra Mundial con el cumplimiento? Para empezar, ilustra cómo debe ser el liderazgo en la cúpula cuando se trata de hacer cumplir la ética y la normativa.
También es una de las películas favoritas de Jon Stentz, Vicepresidente y Consejero Jefe de Desarrollo Internacional y Marcas de HMSHost y ponente en la Semana del Cumplimientodonde compartió algunas ideas expertas, incluida la referencia a la película, sobre el tono desde arriba.
Stentz refuerza la idea de que el liderazgo no sólo debe ser el ejecutor, sino también el modelo a seguir.
Aunque no hace falta ser un sargento instructor para imponer el tono desde arribael liderazgo debe dar un ejemplo claro a sus empleados sobre lo que constituye un comportamiento ético. Y sobre lo que es aceptable en diferentes empresas de diferentes sectores.
He aquí dos formas prácticas los expertos del panel sobre Creación de un programa de cumplimiento basado en el riesgo recomiendan a las empresas que quieren promover y alcanzar una cultura de cumplimiento:
1 - Crear un Comité de Cumplimiento sólido
Para imponer el tono desde arriba, señala Stentz, las empresas deben contar con un sólido comité de cumplimiento en el que participen las personas adecuadas.
"Se necesita gente con poder. Personas a las que se respete. Personas que puedan ordenar que se hagan las cosas y asegurarse de que haya consecuencias para quienes infrinjan las normas. Y hay que asegurarse de que tengan financiación", afirma Stentz.
2 - Tener "momentos de cumplimiento"
La segunda ponente, Heidi Rudolph, Directora General de Morae Global destaca lo que considera un ejemplo brillante de uno de sus clientes.
El cliente, un fabricante que opera en empresas de alto riesgo, tiene lo que ellos llaman un programa de "momentos de cumplimiento".
¿Qué es un programa de momentos de cumplimiento? Pues bien, cada mes, en cualquier reunión con seis o más empleados, los directivos que dirijan la reunión deben pasar tres diapositivas relativas a algo que tenga que ver con el cumplimiento.
Aunque a los de fuera les parezca una idea novedosa, para los empleados de la empresa estos momentos no son más que un día cualquiera.
Todo el mundo sabe que así empiezan las reuniones, menciona Rudolph. Es una institución cultural, impuesta por los directivos y aceptada por los empleados. Es un hábito incorporado a la rutina.
Durante el panel, Rudolph mencionó:
"Aquí todo el mundo tiene miedo de utilizar la palabra de moda "tono en la cima", pero realmente empieza con eso. Si el liderazgo no lo demuestra activamente, entonces las métricas y la evaluación de riesgos -o cualquier elemento de cumplimiento del que estemos hablando- estarán condenadas al fracaso si no contamos con ello".
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