A menos que quienes prestan servicios de salud inviertan en planes de continuidad, corren el riesgo de no poder recuperarse nunca de acontecimientos como desastres naturales, sucesos provocados por el hombre y violaciones maliciosas de la seguridad tecnológica. Los planes de continuidad sitúan a la organización en la mejor posición para evitar estas y otras amenazas.
A nivel nacional, el sistema sanitario incluye:
- Hospitales
- Centros de enfermería especializada
- Servicios de salud a domicilio
- Consultorios médicos
- Centros de diagnóstico
- Centros de tratamiento especializado
- Salud mental y conductual
- Una variedad de otros componentes
En 2021, en colaboración con Infogroup, un proveedor líder de datos y soluciones de marketing basadas en datos, el Departamento de Trabajo de los Estados Unidos descubrió que los proveedores de atención médica representaban tres de los cinco mayores empleadores de las principales ciudades metropolitanas. Para evitar desastres, las entidades públicas y sin ánimo de lucro, entre otras, requieren el mismo nivel deplanificación de la continuidadque sus socios con ánimo de lucro.
Al examinar el sistema de prestación de asistencia sanitaria y el papel de la continuidad, surgen dos objetivos distintos. En primer lugar, las empresas o agencias individuales deben contar con planes para recuperar sus funciones comerciales o misionales después de que se produzca un desastre. Según la Agencia Federal para el Manejo de Emergencias (FEMA), «el 40 % de las pequeñas empresas nunca vuelven a abrir después de un desastre y otro 25 % de las que sí lo hacen fracasan en el plazo de un año». La FEMA ha descubierto que «tras un desastre,el 90 % de las empresas más pequeñas fracasan en el plazo deun año, a menos que puedan reanudar sus operaciones en un plazo de cinco días». La continuidad no solo es importante para los resultados económicos de una empresa, sino que tiene un impacto socioeconómico más amplio en lo que respecta al empleo y los servicios.
En segundo lugar, elsistema sanitario debe mantenersetras una catástrofe. La rápida recuperación de las operaciones tras un suceso es fundamental para la comunidad, que puede necesitar servicios médicos.
A primera vista, la planificación de la continuidad y la preparación para emergencias pueden resultar abrumadoras, especialmente para los profesionales que se ven inesperadamente cargados con esas responsabilidades. Los gestores de emergencias dedicados suelen existir solo dentro de los sistemas hospitalarios en la mayoría de los sistemas nacionales y estatales de prestación de asistencia sanitaria. En la mayoría de los lugares de trabajo pequeños y medianos, el personal con otras misiones diarias principales se encargará de completar la planificación de la continuidad y las emergencias de la organización.
Aunque estos términos y procesos se solapan, son bastante diferentes. El objetivo principal de la preparación para emergencias esproteger a las personas y los bienesde cualquier daño. La preparación es un proceso fluido y dinámico que requiere actualizaciones continuas y ajustes. El objetivo principal de la continuidad se centra en la continuación de las operaciones críticas del negocio o la misión.
Reconocer la diferencia permite identificar diferentes tareas clave relacionadas con los procesos de planificación. Muchos centros sanitarios gestionan ambos procesos como uno solo, lo cual es lógico, ya que ambos persiguen el mismo objetivo. Y muchos centros sanitarios cuentan con una sola persona que se encarga de gestionar ambos. Sin embargo, puede que esta no sea la decisión más acertada para muchas organizaciones. El componentede planificación de la preparación para emergenciasde la organización no puede abordar plenamente la continuidad.
Muchas agencias estatales y gubernamentales mantienenun plan de continuidad de operaciones, conocido como COOP. BC y COOP son planes, procedimientos y recursos específicos que permiten a una organización sanitaria recuperar sus servicios y funciones esenciales durante un evento que interrumpa las operaciones normales. Es posible que las organizaciones que cumplen con las directrices de preparación para emergencias de CMS no cuenten con un plan BC sólido. Para promover la continuidad en una organización, siga las cinco mejores prácticas fundamentales:
1. Obtenga el apoyo de los líderes de la organización.
Muchas medidas de mitigación de BC y COOP, como la creación de una lista de contactos del personal, pueden llevarse a cabo con un coste mínimo o nulo. Recuerde que el objetivo de BC es la autoconservación. ¿Puede permitirse el liderazgo de su organización no hacer nada?
2. Establecer un equipo de planificación de BC o COOP.
Establezca unequipo de planificación interno sólidocon personal que tenga una mentalidad preparada. Independientemente de su tamaño, el equipo debe representar todos los elementos críticos: operaciones clínicas, operaciones no clínicas y recursos humanos o especialidades de TI.
3. Identificar a un líder con autoridad para desempeñar la función de director del proyecto.
Un ejecutivo o líder con autoridad debe actuar como director general del proyecto. Esa persona se encarga de garantizar la colaboración, el cumplimiento de los plazos y el avance del proyecto, además de resolver los conflictos.
4. Realizar una evaluación de riesgos de continuidad del negocio o una identificación de amenazas y peligros y evaluación de riesgos (THIRA) del plan de continuidad de operaciones (COOP).
El primer paso para realizar una evaluación de riesgos de continuidad del negocio o COOP THIRA es comprender qué riesgos existen. Este proceso es más sencillo de lo que parece. La mayoría de las agencias de gestión de emergencias y salud pública están obligadas por sus subvenciones a realizar evaluaciones de riesgos para sus jurisdicciones. Muchas están disponibles en línea; sin embargo, si no encuentra ninguna para su zona, póngase en contacto con la oficina de preparación para la salud pública estatal o local o con la agencia de gestión de emergencias. La evaluación de riesgos debe identificar las amenazas o peligros con oportunidades para la prevención, disuasión o mitigación de riesgos.
5. Para BC: Realizar un análisis del impacto en el negocio (BIA).
El análisis del impacto en el negocio (BIA)predice las consecuencias de la interrupción de una función o proceso empresarial y recopila la información necesaria para desarrollar una estrategia de recuperación. Teniendo en cuenta los posibles impactos operativos y financieros, el BIA debe incluir otros resultados, como multas reglamentarias, sanciones contractuales e insatisfacción de los clientes. Hay que tener en cuenta el momento y la duración de la interrupción, ya que estas variables pueden alterar el impacto en el negocio. El BIA se utilizará para establecer prioridades para restaurar las operaciones comerciales.
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Nota del Editor: Este post fue publicado originalmente en Preparis Business Continuity Software. En octubre de 2024, Mitratech adquirió Preparis, un proveedor líder de soluciones de planificación de continuidad de negocio y respuesta a emergencias. El contenido ha sido actualizado para reflejar la oferta ampliada de productos de Mitratech, los avances de la industria y los desarrollos regulatorios.
