Formamos a personas de todos los ámbitos: de diferentes sectores, departamentos y puestos. Nuestro software es intuitivo y fácil de usar, y no es necesario saber programar para crear un flujo de trabajo. Algunos de nuestros clientes se adaptan al software como pez en el agua, mientras que otros necesitan imágenes y metáforas para comprender cómo pueden aprovechar TAP para automatizar sus procesos empresariales.
Espero comenzar una serie de entradas en el blog en las que recopilaré datos curiosos e historias para crear metáforas sobre TAP y su funcionalidad. Quizás estas metáforas le ayuden a comprender mejor nuestro producto, o quizás simplemente aprenda algún dato curioso para su próxima reunión social. En cualquier caso, ¡disfrútelas!
Cuando me incorporé a Mitratech y comencé mi formación para convertirme en especialista en formación, leí un artículo de Karen Barad sobre la Pfiesteria piscicida. Se trata de un organismo que trastoca la forma en que solemos clasificar las especies. La Pfiesteria piscicida no es solo una planta o un animal; dependiendo del contexto, puede ser cualquiera de las dos cosas. En determinadas circunstancias, la Pfiesteria realiza la fotosíntesis como una planta, pero en otras circunstancias se alimenta de peces. Al igual que nuestros flujos de trabajo, el organismo no necesita un entorno concreto para prosperar, sino que cambia en función del contexto en el que se encuentra.
Cuando los científicos llevaron organismos Pfiesteria a un laboratorio para aislarlos y descubrir su «verdadera» identidad, se dieron cuenta de que la Pfiesteria no podía reducirse a una sola identidad. Cuando la Pfiesteria se cultivaba en algas, nunca mataba a los peces, pero cuando se criaba en contacto con peces, sí lo hacía. Schrader escribe: «Irónicamente, necesitan a los peces a su alrededor para convertirse en sus asesinos... Si se quiere saber quiénes son las Pfiesteria por sí mismas —si eso fuera posible—, inevitablemente se producirán Pfiesteria no tóxicas, pero no Pfiesteria piscicida, la asesina de peces».
Y aquí llegamos a la metáfora. Cuando hablamos con nuestros clientes y les explicamos todas las formas en que pueden aprovechar TAP, a menudo nos piden ejemplos de casos de uso. Podemos dar una larga lista de casos de uso: acuerdos de confidencialidad de autoservicio, incorporación de recursos humanos y solicitudes de adquisición, por nombrar algunos. Podemos aplicar nuestro software a cualquier proceso empresarial en cualquier sector, por lo que, naturalmente, abundan los casos de uso. Pero nunca nos quedamos en un caso de uso genérico. Una plantilla de caso de uso genérico no captará los matices que distinguen el acuerdo de confidencialidad de autoservicio de un cliente del de otro. Siempre aprendemos los entresijos de los procesos con los que trabajan los clientes y les ayudamos a automatizarlos. Creamos soluciones dependientes del contexto que funcionarán para ellos.
Contamos con las herramientas necesarias para abordar cada situación de forma personalizada. Al igual que la Pfiesteria piscicida cambia según el contexto, nuestro producto también cambia y se adapta a cada uno de nuestros clientes. Tenemos muchos casos de uso, pero estos se transforman y se adaptan a soluciones específicas en función del cliente al que prestamos servicio.
