En esta era de noticias de vigilancia que pueden aparecer a cualquier hora del día o de la noche y difundirse por todo el mundo en cuestión de minutos, los consumidores exigen más que nunca transparencia y responsabilidad a las empresas y marcas que eligen. Con los constantes escándalos que saltan a los titulares y el escepticismo y las conspiraciones que proliferan, la capacidad de los consumidores para confiar en una organización es cada vez más importante. Aquí es donde el papel de los responsables de cumplimiento adquiere cada vez más importancia.
Como empresa, ¿cuál es el verdadero base para crear esta confianza con los consumidores? En realidad, es muy sencillo. Para lograr una fuerte fidelidad de los consumidores, las empresas deben liderar el impulso de una visión ética que cumpla los requisitos normativos.
Si bien los escándalos relacionados con la ética y el cumplimiento pueden plantear retos normativos, también brindan oportunidades para que los responsables de cumplimiento impulsen la visión de futuro y se conviertan en el héroe de sus empresas, y de la reputación de éstas.
"Por una vez, los responsables de cumplimiento pueden impulsar la reputación y la visión de marca de una empresa, en lugar de sentir que están perturbando sus objetivos más amplios", afirma Barny Brummell.
Sin embargo, para impulsar esa visión, los responsables de cumplimiento deben ser intrépidos, como Superman (o Supermujer incluso).
"El rasgo individual más importante que un profesional de la ética y el cumplimiento debe es el valor. Nuestras empresas cuentan con nosotros para eso, para plantear las cuestiones que hay que plantear. No se puede rehuir eso. Hay que ser valiente", afirma Cindy Moehring.
Como Jefe de Cumplimiento y Ética de Walmart, Moehring recomienda ser un socio digno de confianza que inspire y capacite a toda la empresa, incluidos sus líderes, para defender la ética y el cumplimiento.
Para ello, sin embargo, el equipo de cumplimiento no puede seguir adoptando un enfoque pasivo y reaccionario a la hora de mitigar los riesgos y cumplir las nuevas normativas. Tienen que dar un paso adelante y convertirse en los superhéroes de sus organizaciones que están destinados a ser. Deben centrarse en impulsar el cambio, ser proactivos y demostrar el valor que el cumplimiento añade a la empresa, señala Moehring.
Por supuesto, deben adoptar un enfoque basado en el riesgo, pero sobre todo necesitan dedicar tiempo a comprender realmente una empresa. De ese modo, pueden entender dónde se encuentran las necesidades empresariales con los requisitos de cumplimiento y encontrar soluciones que funcionen, además de impulsar el negocio.
Si necesita ayuda para convertirse en el héroe de su función de cumplimiento, escríbanos.
