Los embajadores de marca son excelentes para los negocios, la moral y la imagen de marca. Todas las empresas pueden beneficiarse de los embajadores de marca, pero los líderes no siempre saben por dónde empezar a identificarlos y desarrollarlos. Algunos serán difíciles de pasar por alto debido a su entusiasmo, mientras que otros necesitarán algo de apoyo.
Utiliza las redes sociales
El estratega de redes sociales Jay Baer informó de un importante aumento en el número de seguidores de marcas en las redes sociales, según se publicó en Convince&Convert.com. En 2010, el porcentaje de estadounidenses que seguían una marca en cualquier red social era del 16 %, pero esa cifra ha aumentado drásticamente hasta el 33 % en 2012. Uno de cada tres estadounidenses que utilizaba las redes sociales seguía una marca en 2012, y sospechamos que esa cifra no ha hecho más que aumentar.
Las redes sociales son un lugar excelente para llegar a los seguidores de forma personal y como público. Haz que la gente hable de la marca, los productos, los servicios y la cultura iniciando la conversación. Tanto los clientes como los empleados se sienten atraídos por las redes sociales porque les dan una voz pública a la que antes no tenían acceso.
Jeanne Meister, autora de «El lugar de trabajo en 2020: cómo las empresas innovadoras atraen, desarrollan y retienen hoy a los empleados del mañana», afirmó en un artículo de Forbes:
«Para las empresas que empiezan a ver las redes sociales como una oportunidad en lugar de un peligro que hay que evitar, la pregunta no es si su organización seguirá este camino, sino cuándo. El uso cada vez mayor de las redes sociales para construir la marca de una empresa será una ventaja competitiva en el mercado global, y desarrollar un plan de formación es clave para lograr este objetivo».
El artículo ofrece varias ideas sobre cómo implementar tus propias iniciativas de embajadores de marca en las redes sociales.
Recurrir a los empleados
La popular encuesta sobre confianza y credibilidad, El Barómetro de Confianza Edelman 2012, recopiló datos de más de 30 000 personas y descubrió que los empleados rasos de las empresas tienen más credibilidad que los ejecutivos. Estas son precisamente las personas que usted desea que se relacionen con los clientes... ¿o no?
Todo eso dependerá de la marca de tu empresa y de la cultura que establezcas. Tu plantilla puede ser tu mejor ejército de embajadores de marca o el peor enemigo del nombre de la empresa. Recurre a los empleados, pero solo si ellos pueden recurrir a ti. Las inversiones en tu plantilla siempre se reflejarán en lo que proyectan. Ekaterina Walter, experta en liderazgo laboral y colaboradora de Forbes, dijo:
«Entonces, ¿cómo se cultivan los embajadores de marca internamente? Bueno, se empieza por identificar los valores fundamentales de tu empresa y tu marca: quién eres, qué haces y qué representas. A continuación, puedes intentar cultivar estos valores en tu personal, creando un entorno en el que los empleados disfruten yendo a trabajar y sientan que sus esfuerzos se reconocen y se recompensan».
Iniciar un programa de referencias externas
Esto significa que las recomendaciones pueden ir más allá de los empleados actuales. Es necesario involucrar a amigos, familiares y jubilados, es decir, a cualquier persona que comprenda la cultura de la empresa y esté comprometida con su éxito. El Dr. John Sullivan, líder intelectual en recursos humanos y colaborador de ERE, afirmó:
«Al ayudar con la contratación, los amigos que no son empleados de su empresa pueden aprender a comprender mejor su empresa y a apreciarle más. Como resultado, esta relación de recomendación puede fortalecer aún más las relaciones comerciales ya existentes».
De esta manera, no solo estás creando un equipo cualificado de embajadores que ayudan a descubrir talentos relevantes, sino que también estás fomentando las relaciones con la comunidad en nombre de la organización.
Los empleados, los clientes y las comunidades están llenos de potenciales embajadores de marca. Las empresas solo tienen que encontrar la forma de llegar a ellos y desarrollar su red. Dicho esto, todo comienza con una cultura y una marca de las que sentirse orgulloso. Los embajadores de marca alaban la marca, pero los enemigos de la marca pueden ser igual de ruidosos.
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Crédito de la foto: lilivanili a través de photopin cc
