Markenbotschafter sind gut für das Geschäft, die Arbeitsmoral und das Branding. Jedes Unternehmen kann von Markenbotschaftern profitieren, aber Führungskräfte sind sich nicht immer sicher, wo sie bei der Identifizierung und Entwicklung dieser Botschafter ansetzen sollen. Einige fallen durch ihre Begeisterung sofort ins Auge, während andere etwas Förderung benötigen.
Nutzen Sie soziale Medien
Der Social-Media-Stratege Jay Baer berichtete über einen starken Anstieg der Markenbekanntheit in sozialen Medien, wie auf Convince&Convert.com zu lesen ist. Im Jahr 2010 betrug der Anteil der Amerikaner, die einer Marke in einem sozialen Netzwerk folgten, 16 %. Diese Zahl ist bis 2012 drastisch auf 33 % gestiegen. Jeder dritte Amerikaner, der soziale Medien nutzt, folgte 2012 einer Marke, und wir gehen davon aus, dass diese Zahl seitdem weiter gestiegen ist.
Soziale Medien sind ein hervorragender Ort, um Follower persönlich und als Publikum anzusprechen. Bringen Sie die Menschen dazu, über die Marke, Produkte, Dienstleistungen und Kultur zu sprechen, indem Sie das Gespräch beginnen. Kunden und Mitarbeiter fühlen sich gleichermaßen zu sozialen Medien hingezogen, weil sie ihnen eine öffentliche Stimme geben, zu der sie zuvor keinen Zugang hatten.
Jeanne Meister, Autorin von „The 2020 Workplace: How Innovative Companies Attract, Develop & Keep Tomorrow’s Employees Today” (Der Arbeitsplatz 2020: Wie innovative Unternehmen schon heute die Mitarbeiter von morgen gewinnen, entwickeln und halten), sagte in einem Forbes-Artikel:
„Für Unternehmen, die soziale Medien als Chance und nicht als Gefahr betrachten, die es zu vermeiden gilt, stellt sich nicht die Frage, ob sie diesen Weg einschlagen werden, sondern wann. Die zunehmende Nutzung sozialer Medien zum Aufbau einer Unternehmensmarke wird zu einem entscheidenden Wettbewerbsvorteil auf dem globalen Markt, und die Entwicklung eines Schulungsplans ist der Schlüssel zum Erreichen dieses Ziels.“
Der Artikel bietet mehrere Einblicke in die Umsetzung eigener Social-Media-Initiativen als Markenbotschafter.
Wenden Sie sich an die Mitarbeiter
Die beliebte Umfrage zu Vertrauen und Glaubwürdigkeit, das Edelman Trust Barometer 2012, sammelte Daten von über 30.000 Menschen und fand heraus, dass normale Mitarbeiter in Unternehmen mehr Glaubwürdigkeit genießen als Führungskräfte. Das sind genau die Menschen, die Sie mit Kunden und Klienten in Kontakt bringen möchten ... oder etwa nicht?
Das hängt ganz von Ihrer Arbeitgebermarke und der Kultur ab, die Sie etablieren. Ihre Belegschaft kann Ihre stärkste Armee von Markenbotschaftern sein oder der schlimmste Feind des Firmennamens. Wenden Sie sich an Ihre Mitarbeiter, aber nur, wenn diese sich auch an Sie wenden können. Investitionen in Ihre Belegschaft werden sich immer in deren Auftreten widerspiegeln. Ekaterina Walter, Expertin für Führungskräfte in der Arbeitswelt und Forbes-Autorin, sagte:
„Wie kann man also intern Markenbotschafter fördern? Nun, zunächst einmal müssen Sie die Kernwerte Ihres Unternehmens und Ihrer Marke identifizieren – wer Sie sind, was Sie tun und wofür Sie stehen. Anschließend können Sie diese Werte bei Ihren Mitarbeitern fördern, indem Sie ein Umfeld schaffen, in dem die Mitarbeiter gerne zur Arbeit kommen und das Gefühl haben, dass ihre Leistungen wahrgenommen und belohnt werden.“
Ein externes Empfehlungsprogramm starten
Das bedeutet, dass Empfehlungen über die derzeitigen Mitarbeiter hinausgehen können. Sie müssen Freunde, Familienmitglieder und Rentner einbeziehen – alle, die die Kultur des Unternehmens verstehen und an dessen Erfolg interessiert sind. Der HR-Vordenker und ERE-Mitarbeiter Dr. John Sullivan sagte:
„Durch die Mithilfe bei der Personalbeschaffung können die Freunde Ihrer Firma, die keine Mitarbeiter sind, Ihr Unternehmen besser verstehen lernen und Sie mehr schätzen. Infolgedessen kann diese Empfehlungsbeziehung bereits bestehende Geschäftsbeziehungen weiter stärken.“
Auf diese Weise bilden Sie nicht nur ein gut ausgebildetes Team von Botschaftern, die dabei helfen, relevante Talente zu finden, sondern fördern auch die Beziehungen zur Gemeinschaft im Namen der Organisation.
Mitarbeiter, Kunden und Gemeinden sind voller potenzieller Markenbotschafter. Unternehmen müssen lediglich Wege finden, sie zu erreichen und ihr Netzwerk auszubauen. Allerdings beginnt alles mit einer Kultur und einer Marke, auf die man stolz sein kann. Markenbotschafter singen Lobeshymnen, aber Markenfeinde können genauso lautstark sein.
Haben Sie etwas zum Thema Markenbotschafter zu sagen? Wir würden uns freuen, wenn Sie uns Ihre Meinung in den Kommentaren unten mitteilen würden!
Bildnachweis: lilivanili via photopin cc
