Si es usted un CIO o un CTO que ha decidido impulsar decididamente sus operaciones o negocios gubernamentales, adoptar la automatización de flujos de trabajo y la gestión digital de documentos (DTM) y dejar atrás el pasado mohoso de los procesos basados en papel, merece que le felicitemos.
Pero -y en nuestra humilde opinión, es un "pero" bastante grande- si te has actualizado para estar a la última en lugar de a la vanguardia, y estás dispuesto a dormirte en esos laureles particulares por el momento... entonces estás pidiendo prestado un problema.
En concreto, lo tomas prestado del futuro. Esto estaría bien, si ese futuro fuera tan remoto como lo ha sido en el pasado, cuando la Próxima Gran Cosa parecía estar muy lejos. Podrías centrarte en amortizar la inversión en tecnología de hoy durante unos años antes de tener que volver a mirar al horizonte.
Ese horizonte, sin embargo... parece acercarse mucho más deprisa hoy en día. El futuro llega cada vez más de repente.
De hecho, parece que el ritmo del cambio se acelera cada trimestre, con nuevas disrupciones tecnológicas que caen unas sobre otras en una loca carrera por trastornar los mercados y las empresas.
La red jurásica
Una columna de la consultora tecnológica Marie Johnson en CIO resume muy bien los problemas a los que se enfrentan los gobiernos y otras grandes instituciones. En su fiebre por crear presencia en Internet, lanzaron sitios web y portales que pretendían ser perennes.
Hoy son reliquias de la prehistoria, pero estos brontosaurios digitales siguen avanzando, preguntándose por qué el mundo que les rodea les resulta tan desconocido.
Es porque, al igual que las burocracias que las engendraron, se volvieron inmanejables, ineficaces e incapaces de evolucionar al ritmo de los tiempos.
Lo describe a la perfección:
Como grandes actores económicos, la dirección de los gobiernos en el año 2000 para entrar en línea se tradujo en "poner en línea todas las transacciones de gran volumen".
Las organizaciones abrieron de par en par sus puertas y lo pusieron todo en línea, como tender la colada en el porche. Sin comisariado. Sin transformación. La complejidad se trasladó al ciudadano.
Los sitios web desencadenaron una pesadilla de complejidad inimaginable para el ciudadano: grandes listas de formularios, incluso listas de aplicaciones, montones de información anidada en una jerarquía de páginas web, bellamente escritas burocrática y legalmente, pero no fáciles de encontrar o incluso de entender.
Construir una cultura en constante evolución
Lo que es realmente sorprendente es lo retrógrados que estaban algunos gobiernos e instituciones del sector público (aunque ciertamente no todos) cuando se trataba de otras áreas en las que la tecnología habría marcado la diferencia. Nos referimos, obviamente, al potencial de la tecnología para mejorar el flujo de trabajo y los procesos, incluso antes de la llegada de la nube. Incluso hoy en día, cuando las plataformas de software SaaS son un hecho para muchas empresas, muchos gobiernos siguen intentando ponerse al día.
No basta con ponerse al día con las aplicaciones de automatización de flujos de trabajo o gestión de procesos empresariales. Los responsables del sector público tienen que estar siempre atentos a lo que se avecina, ya sea inteligencia artificial o, como hemos explicado, blockchain.
Marie Johnson considera que el Next Big thing es la economía de la conversación, en la que "laspersonas y los humanos digitales interactúan y se conectan a través de conversaciones empáticas naturales en cualquier idioma, contexto, señas o incluso entrada de actividad cerebral".
Puede que esté en lo cierto. Ya hemos visto cómo esas conversaciones pueden tener lugar de forma más libre, enérgica y productiva en el lugar de trabajo digital gracias a la automatización del flujo de trabajo.
La verdadera fuente de energía de toda innovación es exactamente ese tipo de estrecha colaboración, como hemos descubierto trabajando codo con codo con los clientes para inventar nuevas formas de hacer evolucionar nuestros productos para satisfacer sus necesidades.
Sin empatía y compromiso entre ambas partes -compartiendo, desafiando, obligándose mutuamente a avanzar- ni ellos ni nosotros habríamos llegado tan lejos como lo hemos hecho.
Estar atento a la próxima oleada tecnológica capaz de transformar la administración y el servicio público no es sólo cuestión de detectar los avances cuando se vislumbran en el horizonte. Se trata de construir ahora mismo una cultura ágil, inquisitiva y preparada para afrontar el futuro utilizando las herramientas adecuadas.
"La verdadera fuente de energía de toda innovación es la estrecha colaboración".
