Mitratech celebró recientemente en Londres nuestra reunión anual del grupo de usuarios de EMEA, a la que asistieron más de 40 clientes. Fue un tremendo éxito, pero como en cualquier evento, no todo el mundo pudo asistir.
Para los que no pudieron, he aquí algunos de los momentos más destacados...
Algunas observaciones generales
Antes de hablar de las sesiones, quería compartir algunas reflexiones generales sobre el grupo de usuarios. Una de las cosas que más me sorprendió fue el maravilloso grupo de personas que asistieron. Fueron muy perspicaces en los debates que mantuvieron y en las preguntas que plantearon. Participaron de verdad en las presentaciones y se interesaron por saber cómo DataStore y PolicyHub pueden mejorar aún más sus operaciones.
Otra cosa que me llamó la atención fue cómo los asistentes han hecho de PolicyHub y DataStore algo vital para sus operaciones, utilizando ambas soluciones para aumentar la eficiencia de su organización. Esto fue especialmente cierto en el caso de los clientes de DataStore. A lo largo del día, hablé con clientes que utilizan DataStore para todo, desde mejorar la experiencia del cliente hasta responder más rápidamente a los reguladores y auditores o eliminar grandes cantidades de papel en la oficina. La variedad de usos es impresionante.
Panorama general
La jornada comenzó con una sesión introductoria a cargo de Mark Delgado, Director General de GRC de Mitratech. En su sesión, Mark ofreció una breve actualización sobre Mitratech antes de entrar de lleno en el tema que nos ocupa, los procesos eficaces. Una de las estadísticas de la presentación de Mark que más me llamó la atención fue que sólo el 20% de la jornada laboral se dedica a tareas importantes. Un 80% se desperdicia en tareas de poco valor. Me pregunté cómo podemos cambiar esta situación para que las cifras cambien.
Esa es la pregunta que Mark abordó a continuación, y la respuesta fue sencilla: automatización. Mark explicó que utilizando herramientas como DataStore y PolicyHub para automatizar tareas rutinarias, se podía acelerar el cumplimiento y reducir riesgos, mejorar el servicio al cliente, reducir costes y mejorar la colaboración.
Siempre había pensado que la automatización sólo aceleraba los procesos, sin pensar en lo que podría significar para otros resultados de esos procesos. Pero Mark conectó los puntos y mostró cómo la automatización puede afectar a todas las áreas de las operaciones de una organización.
Sesiones DataStore
Pasé la mayor parte del tiempo en las sesiones sobre DataStore. La primera a la que asistí trató sobre la última versión, la 4.0. Lo que me llevo de esta sesión es lo fácil que Mitratech ha hecho la herramienta de automatización de flujos de trabajo de DataStore. Antes de esta última versión, era difícil para los usuarios finales redactar flujos de trabajo.
Todo eso ha cambiado con esta última actualización, en la que los usuarios pueden escribir fácilmente sus propios flujos de trabajo con poca o ninguna ayuda del departamento de TI. Al final de esta sesión, casi podía ver las ruedas girando en las mentes de los asistentes mientras pensaban en cómo la automatización del flujo de trabajo podría reducir el tiempo que tardan en ejecutar sus propios procesos.
La otra sesión de DataStore se dedicó a los casos prácticos. Más concretamente, se presentaron dos casos de uso, uno centrado en el uso de la automatización del flujo de trabajo en el front-end con operaciones de clientes, y el otro centrado en el back-end con informes diarios. El primero me abrió los ojos. Siempre había pensado que la automatización del flujo de trabajo mejoraba las operaciones administrativas, pero aquí había un banco que la utilizaba para mejorar las operaciones administrativas y la experiencia del cliente.
Sesiones del PolicyHub
No pude pasar todo el tiempo que quería en las sesiones de PolicyHub porque se celebraban al mismo tiempo que las de DataStore. Sin embargo, los comentarios que escuché fueron fantásticos, lo que me hizo lamentar habérmelas perdido.
Una de las cosas que escuché repetidamente de los asistentes a las sesiones del PolicyHub? Lo útil que fue el debate sobre TAP, nuestra solución de automatización de flujos de trabajo que puede integrarse con PolicyHub. integrada con PolicyHub para gestionar excepciones.
La sorpresa entre muchos de los asistentes a esta sesión fue lo fácil que resultaba crear estos flujos de trabajo en TAP y conectarlos con PolicyHub. Algunos de los asistentes me dijeron que habían acudido a la sesión pensando que para crear un flujo de trabajo para excepciones sería necesario ponerse en contacto con el departamento de TI y pedirles que lo crearan. Estas mismas personas salieron de la sesión dándose cuenta de que podían crear flujos de trabajo simplemente haciendo clic y arrastrando objetos, sin apenas necesitar la ayuda de TI, si es que la necesitaban.
¿El balance de 2019?
El Grupo de usuarios de GRC de este año ha sido un gran éxito, con una gran participación de la base de clientes, sesiones fantásticas en las que se mostraron DataStore y PolicyHub, y presentaciones excepcionales. Y aunque el telón haya bajado para este evento, no hemos terminado -ni mucho menos- de comprometernos con nuestros clientes y ayudarles a alcanzar el éxito. Esté atento para obtener información sobre otros eventos y otras formas en las que seguiremos apoyando a nuestros usuarios de GRC en los próximos meses y años.
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