Tu negocio está creciendo y tus necesidades se están ampliando. Estás contratando personal para un puesto de nueva creación. Publicas un anuncio de empleo y recibes docenas de candidaturas prometedoras. Tras revisar minuciosamente las solicitudes, reduces el número de candidatos y convocas a un grupo selecto de ellos para realizarles una entrevista. Uno de los candidatos destaca por encima del resto: sus cualificaciones, habilidades, personalidad, objetivos... todo encaja perfectamente con tu organización. Le haces una oferta y él la acepta. Todo va según lo previsto.
Las dificultades del nuevo trabajo
Avancemos tres meses. Este es el período crítico: según ADP, el 25 % de los empleados abandonará su puesto de trabajo en este plazo. Usted cuenta con un programa de incorporación integral. Su nuevo empleado ha tenido tiempo para aprender la estructura organizativa y los procesos empresariales. Usted le ha proporcionado una visión general del puesto y ha aumentado gradualmente sus responsabilidades. Cree que ha establecido unos objetivos realistas para los primeros 30 días.
Pero tu empleado no está rindiendo lo esperado. Tiene problemas para gestionar sus tareas y no está alcanzando objetivos que parecen fácilmente alcanzables. ¿Es posible que tu nueva y prometedora contratación no sea tan buena después de todo? Estabas tan seguro de él cuando lo contrataste, pero ahora estás cuestionando seriamente tu criterio.
Adivina qué: probablemente no hayas juzgado mal a tu «empleado perfecto». Cuando los empleados que ocupan puestos de nueva creación tienen dificultades, el problema no suele estar en ellos, sino en el puesto.
Los puestos de trabajo de nueva creación están en auge. A veces, estos nuevos puestos no son más que pequeños ajustes en el título, diseñados para atraer el ego de los posibles candidatos. Pero otras veces, y especialmente en el caso de las empresas de rápido crecimiento, hay mucho más en juego. Se contrata a alguien para que asuma responsabilidades que nadie más en la empresa ha asumido antes.
Problemas y soluciones
Cada nueva contratación es la solución a un problema. Si el problema es que tu sitio web tiene un aspecto feo y anticuado, la solución es contratar a un diseñador web. Si el problema es que tus clientes te envían preguntas por correo electrónico y no puedes responderles a tiempo, la solución es contratar a un representante de atención al cliente. Si el problema es que tus comensales esperan demasiado tiempo en las mesas antes de que les atiendan, la solución es contratar a otro camarero. Ya te haces una idea.
Al diseñar tu solución, la desglosarás en objetivos: las habilidades y responsabilidades que se requieren para abordar adecuadamente el problema. Por ejemplo, es posible que necesites que tu diseñador web sea experto en HTML5 y capaz de trabajar con plazos ajustados.
Sin embargo, con demasiada frecuencia, los responsables de contratación crean una lista de objetivos que se contradicen entre sí.
Contradicciones
Las contradicciones se producen cuando un puesto requiere que un empleado posea habilidades opuestas o que priorice responsabilidades contradictorias. Una contradicción extrema sería esperar que tu diseñador web también asumiera las responsabilidades de un contable. Es probable que tus contradicciones sean menos extremas. Por ejemplo, no puedes esperar que un representante de atención al cliente que está ocupado respondiendo a las llamadas de los clientes durante todo el día dé la misma prioridad a ponerse en contacto de forma proactiva con los clientes para asegurarse de que no tienen ningún problema.
Es normal, e incluso probable, que tu nuevo puesto sea complejo y tenga múltiples facetas. Especialmente en las empresas emergentes y las pequeñas empresas, los empleados desempeñan muchas funciones. Es muy posible que tu representante de asistencia técnica, que está ocupado atendiendo llamadas, también se ponga en contacto con los clientes, interactúe con los desarrolladores y redacte artículos de ayuda. Pero no puedes definir su éxito por su capacidad para hacer todas estas cosas igual de bien y con resultados igualmente excelentes.
Al crear un nuevo puesto, es fundamental centrarse realmente en el problema que este puesto va a resolver. El enfoque debe ser específico. Cuanto más amplio sea, más probable será que surjan contradicciones. Esto no quiere decir que el puesto no pueda ampliarse con el tiempo, pero eso depende de las fortalezas de su empleado y de las necesidades emergentes de la empresa.
El coste de contratar nuevos empleados puede superar fácilmente los 5000 $. Lo último que quieres como empresa en crecimiento es malgastar dinero. Si los empleados que estás contratando para puestos de nueva creación no están dando los resultados esperados, las contradicciones podrían ser las culpables. Tus nuevas contrataciones no pueden prosperar si trabajan para alcanzar objetivos de éxito contrapuestos.
Antes de cuestionar sus habilidades para evaluar candidatos la próxima vez que un empleado en un nuevo puesto parezca tener dificultades, tal vez valga la pena reexaminar primero los objetivos del puesto. Determine el problema que resuelve el puesto y los objetivos necesarios que implica. Su candidato ideal se pondrá a trabajar en consecuencia y, muy probablemente, reafirmará su confianza en su propio criterio.
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Nota del Editor: Este post fue publicado originalmente en Trakstar.com. En abril de 2023, Mitratech adquirió Trakstar, un proveedor líder de soluciones de gestión del rendimiento, adquisición de talento y análisis de la fuerza laboral. El contenido ha sido actualizado desde entonces para reflejar el compromiso más amplio de Mitratech para apoyar el ciclo de vida completo del empleado - desde la contratación y la incorporación hasta el aprendizaje y el desarrollo -, así como la integración de las mejores prácticas de cumplimiento de RRHH a través de nuestra creciente cartera de Recursos Humanos.
