5 errores comunes en la recuperación ante desastres informáticos (y cómo evitarlos)

Incluso los planes de TI/DR más sólidos pueden fracasar si no se toman medidas proactivas para evitar estos errores comunes.

Cuando los sistemas fallan, el negocio se paraliza. El tiempo de inactividad provoca pérdidas medias de 9000 dólares por minuto, daña la reputación y provoca interrupciones operativas. Por ello, la recuperación ante desastres informáticos es más que una medida de protección técnica: es el salvavidas de su organización. Ya sea ante un ciberataque, un fallo del sistema o una interrupción de la infraestructura, una estrategia sólida de TI/DR es lo que separa la interrupción del funcionamiento normal del negocio.

El reciente cierre de un importante aeropuerto nos recuerda claramente lo que está en juego. El aeropuerto permaneció cerrado durante casi un día entero debido a un incendio en una subestación eléctrica cercana, lo que provocó la cancelación de cientos de vuelos, dejó a los pasajeros varados y provocó trastornos generalizados. Aunque aún se está calculando el coste total de esa interrupción, la lección general es clara: el tiempo de inactividad es caro, tanto desde el punto de vista financiero como de reputación.

Sin embargo, incluso las organizaciones que invierten en TI/DR pueden ver cómo sus planes se desmoronan bajo presión. ¿Por qué? Algunos de los fallos más perjudiciales no se deben a grandes descuidos, sino a errores comunes y evitables, defectos que se esconden en suposiciones, procesos obsoletos o planes no probados. Exploremos cinco de los errores más frecuentes que pueden cometer las organizaciones en materia de recuperación ante desastres y, lo que es más importante, cómo evitarlos, para garantizar que se elabora de forma coherente una estrategia de recuperación que pueda dar resultados cuando más se necesita.

Error n.º 1: Tratar la recuperación ante desastres informáticos como un proyecto puntual

Uno de los errores más comunes en la recuperación ante desastres informáticos es considerarla como una tarea rutinaria, algo que se completa una vez y se archiva. Pero la recuperación ante desastres no es algo estático. A medida que la infraestructura evoluciona, los procesos empresariales cambian y surgen nuevas amenazas, un plan que era sólido hace dos años puede estar ahora peligrosamente desfasado. Un plan de TI/DR sin probar y sin actualizar puede dar una falsa sensación de seguridad, solo para fallar cuando más se necesita.

En su lugar, trate la TI/DR como un proceso vivo. Revíselo y actualícelo periódicamente con los cambios en su pila tecnológica, sus prioridades empresariales y su panorama de riesgos. Las pruebas deben ser rutinarias, no reactivas, para garantizar que su plan se mantenga alineado con las operaciones actuales de su organización.

Problema n.º 2: Inventario de activos incompleto o inexacto

No se puede recuperar lo que no se sabe que existe. Esta simple verdad a menudo conduce a descuidos críticos durante una interrupción. Muchas organizaciones dependen de inventarios de activos obsoletos o incompletos, lo que da lugar a que sistemas, aplicaciones o datos importantes queden excluidos de los planes de recuperación. La creciente presencia de la TI en la sombra, en la que se implementan herramientas y sistemas fuera de la supervisión de la TI central, añade complejidad y crea vulnerabilidades ocultas.

Al integrar la planificación de la continuidad del negocio y la planificación de la recuperación ante desastres informáticos, puede aprovechar el proceso de planificación de la continuidad para identificar y actualizar periódicamente una lista de tecnologías y herramientas críticas que sus departamentos necesitan para continuar con sus procesos empresariales.

Las organizaciones deben implementar herramientas automatizadas de detección de activos que realicen un seguimiento y actualicen continuamente sus inventarios para hacer frente a esta situación. Cada activo también debe asignarse a su función empresarial correspondiente, garantizando que las prioridades de recuperación reflejen el impacto operativo real.

Error n.º 3: Depender excesivamente de las copias de seguridad sin una planificación completa de la recuperación

La dependencia excesiva de las copias de seguridad sin una planificación integral de la recuperación puede provocar importantes contratiempos financieros y operativos. El informe «El coste de una violación de datos» de IBM de 2024 reveló que el coste medio global de una violación de datos alcanzó los 4,88 millones de dólares, lo que supone un aumento del 10 % con respecto al año anterior y la cifra más alta jamás registrada. Esto subraya la necesidad crítica de que las organizaciones vayan más allá de las copias de seguridad rutinarias e implementen estrategias de recuperación exhaustivas.

Si no se abordan elementos como las dependencias de las aplicaciones, los ajustes de configuración y la conectividad de red, las empresas corren el riesgo de sufrir interrupciones prolongadas y un aumento de los costes derivados de las infracciones. Las pruebas periódicas de los procedimientos de recuperación completos garantizan que la infraestructura, las aplicaciones y los entornos de apoyo puedan restaurarse de forma rápida y fiable, lo que mitiga los gastos sustanciales asociados a las infracciones de datos.

Problema n.º 4: Falta de pruebas periódicas y ejercicios de TI/DR

Un plan de recuperación ante desastres que solo existe sobre el papel probablemente fracasará. Muchas organizaciones omiten por completo las pruebas o las realizan en condiciones ideales y sin presión (lejos del caos de una crisis real). Cuando se produce un desastre real, el estrés, la urgencia y la complejidad pueden abrumar rápidamente a los equipos que no han practicado sus funciones.

Por eso es esencial realizar pruebas periódicas basadas en escenarios. Los ejercicios de simulación, en particular, son una forma eficaz de repasar los pasos de respuesta, validar hipótesis y formar a equipos multifuncionales en un entorno de bajo riesgo. Todo el mundo debe saber qué hacer, a quién contactar y cómo actuar, porque no hay tiempo para dudar cuando se activa el plan. Las pruebas continuas ayudan a detectar deficiencias, aclarar responsabilidades y, en última instancia, generan la confianza necesaria para actuar bajo presión.

Escollo n.º 5: Comunicación deficiente y funciones indefinidas

Incluso el plan de recuperación ante desastres informáticos más sólido puede fallar si las funciones no están claras y la comunicación se interrumpe. Sin responsabilidades bien definidas y vías de escalamiento estructuradas, las medidas de respuesta se vuelven desorganizadas y lentas, a menudo cuando la rapidez es lo más importante. Durante una reciente interrupción global, una importante aerolínea sufrió una interrupción generalizada después de que fallara su sistema de programación de tripulaciones, lo que provocó la cancelación de miles de vuelos. Aunque varias organizaciones se vieron afectadas, la recuperación de esta aerolínea pareció más lenta, lo que sugiere posibles deficiencias en la planificación de la recuperación ante desastres informáticos y una infraestructura obsoleta.

Este incidente pone de relieve una lección fundamental: el éxito de la recuperación ante desastres no solo depende de la tecnología, sino también de que las personas conozcan sus funciones, se comuniquen con claridad y actúen con decisión.

Lo que funcionó el año pasado (o incluso el trimestre pasado) podría no ser válido frente a las amenazas del futuro. Las estrategias de recuperación deben evolucionar al mismo ritmo que su infraestructura, sus procesos empresariales y los riesgos externos a los que se enfrenta su organización. La mejora continua es la única forma de desarrollar una verdadera resiliencia.

Creación de una recuperación ante desastres de TI más inteligente para el futuro

La recuperación ante desastres informáticos es más que una medida de protección técnica; es una capacidad estratégica. Como hemos visto, incluso los planes bien diseñados pueden resultar insuficientes si están desactualizados, son incompletos o nunca se han probado. Al abordar los cinco errores más comunes —considerar la recuperación como un proyecto puntual, descuidar los inventarios de activos, depender únicamente de las copias de seguridad, omitir las pruebas periódicas y no definir las funciones y la comunicación—, las organizaciones pueden reforzar su capacidad para responder de forma rápida y eficaz.

De cara al futuro, las organizaciones que liderarán serán aquellas que traten la recuperación ante desastres informáticos como un proceso continuo. Las actualizaciones periódicas, las pruebas basadas en escenarios y la adaptación a los entornos empresariales y de riesgo en constante evolución las diferenciarán del resto. No espere a que la próxima crisis revele sus puntos débiles. Invierta ahora en una estrategia de recuperación ante desastres informáticos resistente y adaptable para que su organización esté preparada para lo que venga.