Los banqueros de inversión, los gestores de fondos y otros «amos del universo» de Wall Street, como los describió Tom Wolfe, siempre están deseosos de exigir a las empresas públicas que mejoren su eficiencia, reduzcan costes y recorten plantilla para aumentar los beneficios y los dividendos.
La automatización de la fabricación y las oficinas han sido herramientas que han defendido para lograr esas mejoras, pero ahora parece que las tornas han cambiado... y a Wall Street no le gusta necesariamente.
Un estudio de McKinsey & Co. prevé que la automatización de los flujos de trabajo y otras tecnologías «estána punto de extenderse por los bancos de inversión, aliviando a muchos empleados de base de aproximadamente un tercio de su carga de trabajo actual», según Bloomberg.
Esta posibilidad está causando bastante preocupación en estas organizaciones. Por un lado, los gestores financieros ya se enfrentan a algoritmos de aprendizaje automático capaces de tomar decisiones de inversión basadas en el análisis de grandes cantidades de datos con una rapidez y precisión que ningún ser humano puede igualar.
Por otro lado, los banqueros y los operadores bursátiles están tratando de comprender los efectos de la automatización del flujo de trabajo y los «agentes cognitivos» que utilizan la inteligencia artificial para abordar diversas tareas.
Según nuestra experiencia,la automatización del flujo de trabajo para tareas repetitivasencaja perfectamente en el mundo financiero,debido al enorme volumen de procesos que implican las operaciones de back-office y mid-office. Estas pueden incluir la automatización de formularios y la introducción de datos, la gestión de procesos de generación de extractos, la garantía de un enrutamiento y unas aprobaciones precisas, o un sinfín de otras tareas. Su automatización mejora el nivel de servicio para los clientes actuales y puede acelerar el proceso de captación de nuevos clientes.
Pero Wall Street tiene la misma preocupación instintiva que los empleados de Main Street: ¿la automatización del flujo de trabajolesdejará sin empleo?
Evoluciona y prospera. ¿O si no...?
La verdad es todo lo contrario, explica el informe de McKinsey. Las empresas que adoptan la automatización no están reduciendo su plantilla, sino que simplemente están eliminando las tareas repetitivas y rutinarias que impiden a los profesionales de la inversión centrar su atención en tareas más productivas y rentables.
Como dice uno de los coautores del informe,«Esto ayuda a liberar a valiosos expertos en la materia para que puedan hacer más cosas. Requerirá que las personas utilicen nuevas habilidades, eliminando el trabajo manual pero permitiendo más tareas relacionadas con el análisis, la transformación y el cambio».
Es el mismo patrón que hemos visto desarrollarse en los lugares de trabajo de nuestros propios clientes. La automatización de los flujos de trabajo fomenta un trabajo mejor y más inteligente, una mayor colaboración interna y externa, una mejora del servicio al cliente y mucho más. Eso, a su vez, suele traducirse en la necesidad de contratar a más personal para gestionar las nuevas oportunidades y el crecimiento que la agilidad y la eficiencia de la automatización han hecho posible en estas empresas.
Así que pueden ahorrarse la angustia y la agitación, Wall Street. ¿La única inquietud que deberían sentir? Si no están a la altura de sus competidores, que están adoptando la automatización de los flujos de trabajo, entonces sí que tienen motivos reales para preocuparse.
