Hace varios años, tuve que llevar mi coche al mecánico por un problema con el indicador de giro. Resultó que había que cambiar la palanca. La visita duró menos de una hora, pero me sorprendió un poco que la factura por las piezas y la mano de obra ascendiera a 300 dólares. Intenté reprimir mi irritación cuando le pregunté a la señora del mostrador por qué tenía que pagar tanto por lo que sin duda era una pieza barata y una reparación rápida para el mecánico. Ella simplemente respondió: «Eso es lo que dice la guía de reparaciones que hay que cobrar por este tipo de reparación». No del todo satisfecho con esa explicación, pagué la factura y salí sintiéndome estafado.
No fue hasta muchos años después, cuando ya me había graduado en Derecho y había empezado a trabajar en mi primer empleo en el sector jurídico, que me di cuenta de que mi experiencia de años atrás tenía que ver con una forma de facturación basada en el valor. En pocas palabras (y quizá esto sea una simplificación excesiva), la facturación basada en el valor gira en torno a la idea de que un cliente paga una tarifa fija que representa el valor del servicio prestado, independientemente del tiempo y el esfuerzo que el proveedor del servicio pueda necesitar para prestarlo.
En ese momento no lo entendí, pero la experiencia, los conocimientos y el equipo del mecánico le permitieron reparar mi coche en mucho menos tiempo del que yo habría tardado en hacerlo. En retrospectiva, me di cuenta de que no solo estaba pagando por el tiempo que le llevó hacer la reparación, sino también por todo lo que el mecánico tenía a su disposición y yo no.
Hoy en día, los bufetes de abogados y otros proveedores de servicios profesionales están empleando la facturación basada en el valor como alternativa a los acuerdos más tradicionales por horas o por «tiempo y materiales». Desde la perspectiva del cliente, el coste se conoce desde el principio y es irrelevante cuánto tiempo o esfuerzo pueda dedicar el abogado a prestar el servicio al final. En consecuencia, el cliente suele preferir este tipo de acuerdo por su transparencia y por el conjunto de expectativas claras que ofrece desde el principio.
¿Pero qué pasa con el abogado? ¿Qué gana él o ella con ello? La facturación basada en el valor solo funcionará para el abogado si puede prestar el servicio de la forma más rápida y eficiente posible. Para ello, por supuesto, se requerirá la experiencia y los conocimientos del abogado, así como cualquier «herramienta» que pueda poseer para aprovechar esa experiencia y esos conocimientos de manera eficiente.
Consideremos lo siguiente: un abogado acuerda con un cliente elaborar un paquete estándar de testamento y fideicomiso por 500 dólares. Si el abogado suele cobrar, por ejemplo, 250 dólares por hora, pero normalmente se tarda entre 4 y 6 horas en redactar esos documentos utilizando herramientas anticuadas como cortar/copiar/pegar (o incluso herramientas mejores pero más difíciles de usar, como las plantillas de combinación de Word), se trata sin duda de una propuesta poco rentable.
Por otro lado, ¿qué pasaría si el abogado dispusiera de una herramienta que le permitiera realizar una entrevista, responder a una serie de preguntas sobre la situación del cliente y, acto seguido , generar documentos personalizados y de calidad con un lenguaje preciso, correcto y legalmente válido? ¿Y si todo ese proceso, de principio a fin, llevara una fracción del tiempo que solía llevar hacerlo a la manera tradicional? ¿Quizás tan solo unos minutos?
Aquí es donde entra en juego una aplicación como HotDocs. Su eficiencia sin errores aumenta el valor para ambas partes de una transacción de producción de documentos, ya que permite un ahorro sustancial de tiempo y dinero. Por lo tanto, HotDocs hace que la facturación basada en el valor sea un modelo mucho más viable para que los abogados lo utilicen en sus prácticas.
Por supuesto, el escenario anterior es solo un ejemplo simplificado y no debe tomarse como un cálculo preciso del ahorro de tiempo y costes (también conocido como «retorno de la inversión» o «ROI»). Y, sin duda, se necesitará invertir tiempo para transformar los documentos legales existentes en plantillas de HotDocs, lo que variará en función de la longitud y la complejidad de las plantillas desarrolladas. Pero una vez realizada esa inversión, los abogados, bufetes y empresas de todo el mundo podrán aprovechar el poder de HotDocs para mejorar la productividad, la precisión y, por lo tanto, el valor de los servicios que prestan.
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Nota del Editor: Este post fue publicado originalmente en HotDocs.com. En junio de 2024, Mitratech adquirió la Plataforma Avanzada de Automatización de Documentos, HotDocs. El contenido ha sido actualizado desde entonces para incluir información alineada con nuestra oferta de productos, cambios en la regulación y cumplimiento.
