¿Alguna vez te has dado cuenta de que nuestra visión de lo quese puedehacer suele estar limitada por nuestro conocimiento de lo quese hahecho?
Anoche, mientras cambiaba de canal en mi habitación de hotel, me detuve en American Ninja Warrior All Stars. Es un placer un poco culpable, pero que a veces me inspira a ir al gimnasio o a salir a correr, aunque no me apetezca. En este programa en concreto aparecía un obstáculo llamado «Super Salmon Ladder», en el que los concursantes utilizan una barra para impulsarse y luego saltan 40 «peldaños» para llegar a la cima en un ascenso cronometrado. El que lo hace más rápido gana.
Uno de los competidores de este programa en particular tenía el récord de subir la escalera en unos 33 segundos. Fue el primero en participar y batió su propio récord al llegar a la cima en 32,75 segundos.
Debió de haber trabajado duro entre actuación y actuación para perfeccionar su técnica. Era el rey de la escalera de salmones... hasta que dos competidores que le siguieron batieron fácilmente el nuevo récord, el primero completando la subida en 27,6 segundos y el segundo en solo 19,39 segundos, algo que logró lanzando su cuerpo hacia arriba y saltando peldaños casi todo el camino. Con esa actuación, lo que momentos antes había sido un logro del que estar orgulloso (¡33 segundos!) ahora era lento, convencional y carente de creatividad.
Lo que se me ocurrió al ver esto es hasta qué punto nuestra visión de lo que es posible está determinada por lo que se ha hecho anteriormente. Esperaba que se batiera el récord anterior, recortándolo un segundo aquí y otro allá, pero no esperaba que se pulverizara, reduciéndose en más de un 40 %.
Nuestro anterior campeón no se durmió en los laureles; sin duda había trabajado duro, pero fue víctima de su propio éxito. Pensó que si trabajaba más duro, se hacía un poco más fuerte y hacía unas cuantas repeticiones más, superaría su tiempo anterior; y eso es exactamente lo que hizo. Pero al menos otro competidor pensó no solo en cómo hacerlo mejor, sino en cómo hacerlo de forma diferente, reconociendo que el objetivo no era ser mejor en el proceso, sino obtener un mejor resultado.
Este mismo fenómeno se produce en todos los ámbitos de nuestra vida, incluyendo nuestros negocios. Las expectativas tienden a aumentar gradualmente, cuando lo que realmente es posible podrían ser cambios más significativos. Pero esas posibilidades son difíciles de ver cuando utilizamos el pasado como prólogo y cuando nos centramos demasiado en el proceso y no lo suficiente en el resultado.
Lo veo en nuestros clientes, donde la mayoría busca un cambio incremental en lo que están haciendo hoy: mejor visibilidad que la actual, más control y mejor alineación que la que hemos tenido, eliminar pasos de un proceso anticuado, etc. Solo unos pocos clientes buscan realmente un cambio transformador que conduzca a resultados mejores y diferentes, un cambio radical en lugar de incrementos.
Cuando pienso en la situación actual de Mitratech como empresa y en la posición de nuestros clientes como líderes en sus sectores, la realidad es que debemos hacer ambas cosas: tenemos que mejorar en lo que hacemos hoy, aplicar la tecnología para reducir pasos, acelerar procesos, obtener una mayor visibilidad y ganar más control; y también debemos dar un paso atrás y pensar no solo en la reducción y los cambios incrementales, sino también en la eliminación y el cambio radical. Esto es lo emocionante del negocio en el que estamos hoy en día.
Sí, deberíamos mejorar en la identificación de aquellas empresas que nos aportan más valor. También podríamos dar un giro completo al proceso y hacer que las empresas compitieran en valor mediante la automatización de las licitaciones y las subastas inversas.
Sí, debemos trabajar para proporcionar a los responsables de la toma de decisiones acceso a la información que les ayude a tomar decisiones mejores y más informadas en cada contexto. También podemos eliminar la necesidad de tomar decisiones cuando el aprendizaje automático y la inteligencia artificial establecen conexiones que ni siquiera vemos.
Sí, podemos optimizar los procesos y facilitar el acceso a ellos a más personas de toda la organización. También podemos automatizar una gran parte de esos procesos que hoy en día constituyen la mayor parte de nuestro trabajo.
Y sí, los departamentos jurídicos y de cumplimiento normativo pueden aportar más valor si se modernizan y funcionan como una empresa. También podemos transformar nuestros departamentos jurídicos en centros de innovación y modelos de rendimiento para toda la organización.
Esto es lo que más me entusiasma de formar parte de nuestro sector hoy en día y de tener el privilegio de dirigir Mitratech, una empresa líder en el sector.
Estamos ayudando a los líderes de nuestro sector a pasar de ser agentes de cambio incrementales a agentes de cambio transformadores. Estamos invirtiendo en mejorar la vida de nuestros clientes hoy, al tiempo que invertimos en lo que les espera en el futuro. Nos centramos en aportar cambios a aquellos clientes para los que las mejoras incrementales supondrán una gran diferencia —y esto sigue siendo una parte importante de nuestro sector—, al tiempo que ocupamos una posición única como líderes del sector para apoyar las ambiciones de aquellos que conciben el éxito de formas totalmente nuevas.
Hay más por venir, pero no hace falta decir que me siento inspirado por lo que veo hoy.
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