Cuando se habla de las ventajas de la planificación de la continuidad del negocio, los proveedores del sector y los planificadores de continuidad del negocio suelen destacar una ventaja general. Cuando se ve afectado por una interrupción del negocio, contar con un plan aumenta drásticamente las posibilidades de preservar los ingresos y mantener la empresa en funcionamiento.
Conseguir el apoyo de cada uno de los miembros del equipo directivopuede resultar más fácil si se habla su mismo idioma. Sin embargo, hay que tener en cuenta que cada miembro del equipo directivo actual tiene prioridades diferentes a las que tenía hace una década. Para presentar argumentos convincentes sobre las diversas ventajas de la continuidad del negocio, hay que hacer hincapié en cómo ayuda a cada ejecutivo a alcanzar sus objetivos específicos y alivia sus puntos débiles.
A continuación, conocerá las principales preocupaciones a las que se enfrenta cada miembro del equipo directivo, así como la forma en que puede posicionar la continuidad del negocio de manera que resulte atractiva para ellos.
Director ejecutivo (CEO)
A qué se enfrentan
El director ejecutivo se encuentra bajo una enorme presión para promover la visión de la empresa y superar a la competencia en un mercado impulsado por rápidos cambios tecnológicos y cuestiones de cumplimiento normativo, todo ello mientras se logran los resultados financieros deseados. Además, el director ejecutivo actual seesfuerza por superar la desconexión con los empleados, que desean que se comunique con más frecuencia, critique menos y celebre los éxitos de forma constante.
Cómo ayuda la continuidad del negocio
- Fomenta la comunicación entre el director general y el personal al exigir la coordinación entre departamentos.
- Ayuda a unir varios departamentos y ubicaciones con un objetivo común.
- Le da al director ejecutivo la oportunidad de evaluar si las operaciones de la empresa reflejan la visión general de la compañía.
- Crea una ventaja competitiva para la organización.
- Identifica oportunidades para mejorar la eficiencia de los procesos y las fuentes de ingresos.
Director de Operaciones (COO)
A qué se enfrentan
«Trabaja de forma más inteligente, no más dura» es el lema del director de operaciones. Como responsable de hacer las cosas de forma más eficiente y rentable, el director de operaciones se enfrenta al reto de mantenerse al día de las tecnologías, los procesos, las cuestiones de seguridad y los requisitos de cumplimiento normativo, que evolucionan rápidamente. Por si estas responsabilidades no fueran ya lo suficientemente estresantes, eldirector de operaciones lucha por hacerse un hueco en la alta dirección.
Cómo ayuda la continuidad del negocio
- Permite al director de operaciones familiarizarse más con los procesos empresariales críticos, los productos y servicios, las cadenas de suministro, las funciones de los empleados y la tecnología.
- Mejora la resiliencia empresarial al permitir que el director de operaciones identifique las interdependencias y los puntos únicos de fallo.
- Permite la innovación en las actividades empresariales cotidianas y la toma rápida de decisiones durante una interrupción, lo que brinda al director de operaciones la oportunidad de demostrar su valor para la organización.
- Cumple con los requisitos normativos federales y del sector.
Director financiero (CFO)
A qué se enfrentan
El papel del director financiero está cambiando debido a la influencia de la crisis financiera mundial, la explosión de los macrodatos y la adopción generalizada de las redes sociales. Además de gestionar las partes interesadas y supervisar los procesos de gestión financiera y presentación de informes, el director financiero está participando cada vez más activamente con el director ejecutivo en las iniciativas de planificación estratégica de la empresa. En estas diferentes funciones, el director financiero debe encontrar el equilibrio entre la innovación y la toma de decisiones acertadas que protejan los resultados financieros.
Cómo ayuda la continuidad del negocio
- Protege los resultados financieros al reducir el tiempo de inactividad y demostrar a las partes interesadas que la empresa hará lo necesario para proteger sus intereses.
- Ayuda a mitigar las pérdidas de propiedad y beneficios.
- Proporciona una visión general de los datos y procesos empresariales, lo que ayuda al director financiero a formular recomendaciones empresariales para mejorar las operaciones diarias y evitar pérdidas de ingresos en caso de interrupción.
Director de Sistemas de Información (CIO)
A qué se enfrentan
La rápida evolución de la tecnología móvil, social y en la nube está transformando las empresas modernas. Como resultado, el director de informática debe pensar con rapidez y colaborar con otros ejecutivos para ver cómo pueden utilizar la tecnología para aumentar el rendimiento empresarial, al tiempo quegestionan los riesgos de ciberseguridad ymitigan el tiempo de inactividad. El director de informática debe ser capaz de garantizar que los empleados estén informados y que la productividad no se vea afectada.
Cómo ayuda la continuidad del negocio
- Consigue la cooperación de otros departamentos para identificar aplicaciones clave e interdependencias.
- Ayuda a resolver amenazas informáticas tanto a pequeña como a gran escala.
- Mejora la eficiencia y la seguridad de las operaciones diarias.
- Reduce la frecuencia de las interrupciones y la duración del tiempo de inactividad.
- Mejora la respuesta ante las amenazas cibernéticas.
Director de Marketing (CMO)
A qué se enfrentan
Como impulsor de la imagen de marca de la organización, el director de marketing debe aprender a alinear la empresa con el cliente final y atraer el número de clientes potenciales cualificados y conversiones necesarias para alcanzar los objetivos de ingresos previstos. Esta tarea requiere que tenga conocimientos y se adapte al crecimiento de los macrodatos, las redes sociales y el movimiento móvil.
Cómo ayuda la continuidad del negocio
- Ayuda al director de marketing a identificar nuevos enfoques de marketing, brindándole la oportunidad de colaborar con otros equipos, como el departamento de atención al cliente, para identificar los puntos débiles de los clientes.
- Reafirma a los clientes la capacidad de la organización para proporcionar un servicio ininterrumpido, lo que le da a la empresa una ventaja competitiva e incluso le permite obtener más conversiones.
- Preserva los ingresos durante un evento, minimizando la probabilidad de que se recorte el presupuesto de marketing.
- Protege contra el daño a la reputación derivado de una interrupción que, de otro modo, requeriría medidas correctivas de marketing.
Director de Atención al Cliente (CCO)
A qué se enfrentan
Como uno de los miembros más recientes del equipo directivo, el CCO tiene la tarea de demostrar el valor de su puesto a las partes interesadas y al resto del equipo ejecutivo. También es responsable de gestionar la satisfacción y la retención de los clientes en un mercado en el que estos esperan un servicio bajo demanda. Para ello, el CCO debe fomentar un comportamiento rentable por parte de los clientes, encontrar nuevas formas de atenderlos de manera eficiente y rentable, y colaborar con los departamentos de ventas y marketing para atraer a más clientes adecuados.
Cómo ayuda la continuidad del negocio
- Preserva la experiencia del cliente durante una interrupción, lo que contribuye a la retención e incluso a la captación de nuevos clientes.
- Mantiene la confianza de los clientes gracias a que la organización cuenta con un plan para comunicar los detalles clave de un evento.
- Ayuda a proteger la reputación de la empresa.
- Proporciona al director de cumplimiento normativo un marco para gestionar eficazmente una interrupción, lo que a su vez ayuda a demostrar la importancia de su función para la organización.
Las ventajas de la continuidad del negocio van más allá de sobrevivir a un evento (aunque eso también forma parte de ello). Al demostrar a los miembros individuales de la alta dirección que la continuidad del negocio puede ayudarles a alcanzar sus objetivos específicos, toda la organización puede beneficiarse de ello.
Nota del editor: Este post fue publicado originalmente en Preparis Business Continuity Software. En octubre de 2024, Mitratech adquirió Preparis, un proveedor líder de soluciones de planificación de continuidad de negocios y respuesta a emergencias. El contenido ha sido actualizado para reflejar la oferta ampliada de productos de Mitratech, los avances de la industria y los desarrollos regulatorios.
